中国联通BSS运维管理平台KPI指标

中国联通BSS运维管理平台KPI指标1应用KPI指标1.1数据采集1.1.1管理范围数据采集模块通过与话务交换机（MSC）直接相连的采集(前置)机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务管理。对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。1.1.2关键业务点定义编号关键业务点功能描述1采集源采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据，是各类外部数据进入业务支撑系统的最初入口。需要管理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供采集数据的状态。2采集点业务支撑系统运行采集软件获取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳定、高效以保证能够及时、准确、完整的获取原始数据3数据传输采集模块是其他计费模块的起始点，从采集源获取数据后，通过数据传输将数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时1.1.3KPI定义描述1.1.3.1采集源（－）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-01-01采集文件积压数量在交换侧文件积压个数文件个数P1P160分钟整型高是（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-01-01-01协议连通状态采集源约定协议执行情况通讯链路状态是否正常P1P115分钟布尔型高否1.1.3.2采集点文件连续性采集点性能告警单位时间内采集文件数量采集数据间隔时间单位时间内采集文件的大小进程状态采集状态采集源告警采集文件积压数量性能协议连通状态采集文件延迟时间（－）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-02-01采集文件数量在采样周期内成功取得文件的数量（单位：个）采样周期内的成功取得的文件个数P1P160分钟整型高否2PM-02-01-02-02采集数据间隔时间产生连续两个有效数据文件的最大间隔时间。有效文件的判断依据是被采集文件字节数大于一个设定门限值。采样周期内，产生连续两个有效文件的时间差的最大值P1P160分钟整型低是3PM-02-01-02-03采集文件大小在一个采样周期内采集的所有文件字节总数采样周期内采集的所有文件字节总数P1P160分钟整型高否4PM-02-01-02-04采集文件延迟时间在交换侧生成话单文件时间与采集机话单采集完成的时间差时间间隔值P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-01-02-01进程状态采集进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-01-02-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供采集文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告警代码30分钟字符串低否3FM-02-01-02-03采集状态采样周期内采集最终失败的文件数采样周期内采集失败的文件数P1P130分钟整型高否1.1.3.3数据传输（－）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-01-03-01传输速率采样周期内单位时间传输给下一模块的字节数量一批次传输数据的总字节量P1，传输起始时间P2，传输结束时间P3P1/（P3-P2）60分钟整型低否1.2计费1.2.1管理范围计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。1.2.2关键业务点定义计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1预处理预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换（标准化）、记录合并、检错纠错的环节。其重点是处理能力，处理速度及异常记录的处理2一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理文件传输速率数据传输性能1.2.3KPI定义描述1.2.3.1预处理主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。（－）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-02-01-01预处理话单数采样周期内预处理总话单数量,单位：条处理话单数P1P160分钟整型高是2PM-02-02-01-02预处理错单数采样周期内预处理错单数,单位：条处理的错单数P1P160分钟整型高是3PM-02-02-01-03预处理重单话单数采样周期内重单数量,单位：条处理的重单量P1P11天整型高否告警文件序列号连续性单位时间内积压待处理文件数预处理性能单位时间内预处理话单数单位时间内预处理错单话单数单位时间内预处理重单话单数进程状态单位时间预处理延迟时间单位时间预处理速度错单比例重单比例4PM-02-02-01-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数待处理文件数P1P160分钟整型高否5PM-02-02-01-05预处理延迟时间采集完成时间（P1）到正常话单预处理完成时间(P2)间隔,单位：条时间间隔P3P3=P2-P160分钟整型高否6PM-02-02-01-06预处理速度单位时间处理话单数量，单位：条/分单位时间处理话单数量P1P160分钟整型低否*注：建议分公司对错单分类进行统计。（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1FM-02-02-01-01进程状态预处理进程是否正常运行预处理进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-01-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告警代码30分钟字符串低否3FM-02-02-01-03错单比例预处理错单数P1占预处理话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否4FM-02-02-01-04重单比例预处理重单数P1占预处理话单数P2的比例P3重单比例P3P3=P1/P21天实型低否1.2.3.2一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性。（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报1PM-02-02-02-01已批价话单数采样周期内批价的话单总数量,单位：条批价话单总数量P1P160分钟整型高是2PM-02-02-02-02批价的异常话单数采样周期内批价的异常话单数,单位：条批价异常话单数P1P160分钟整型高是3PM-02-02-02-03批价处理速度一次处理的总话单量和所耗时间的比值本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3P3/（P1-P2）60分钟整型高否4PM-02-02-02-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数,单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报批价的异常话单数告警进程状态批价性能批价的总话单数批价处理的速度待处理文件数错单比例1FM-02-02-02-01进程状态批价进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-02-02错单比例批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否尾注：1.关注异常话单情况2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量=预处理异常话单+预处理重单+一批正常话单+一批异常话单+一批无效话单）1.3综合结算1.3.1管理范围综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。运维管理平台中关注的是分公司对漫游结算数据的处理。网间结算是指根据不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，并在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。在运维管理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的管理主要是对结算的准确性和及时性监控。1.3.2关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1漫游结算漫游结算数据的准确性、完整性、及时性2网间结算根据结算原则及时、准确的处理结算话单文件1.3.3KPI定义描述1.3.3.1漫游结算（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-03-01-01漫游上传文件数采样周期内已经上传的漫游结算文件数，单位：个上传的漫游结算文件数P1P160分钟整型高否2PM-02-03-01-02漫游上传话单总数采样周期内已经上传的漫游结算话单总数，单位：条上传的漫游结算话单总数P1P160分钟整型高否3PM-02-03-01-03迟传的文件数采样周期内超时没有上传的漫游结算文件数，单位：个超时没有上传的漫游结算文件数P1P160分钟整型高否漫游接收文件丢失数告警上传退回的错单数接收的漫游文件数漫游结算性能漫游上传文件数迟传的文件数上传退回的错误文件数进程状态迟传率漫游上传话单总数迟传话单数上传超时状态4PM-02-03-01-04迟传话单数采样周期内超时没有上传的漫游结算话单数，单位：条超时没有上传的漫游结算话单数P1P160分钟整型高否5PM-02-03-01-05漫游接收文件丢失数采样周期内接收下发漫游结算文件过程中所丢失的漫游结算文件数，单位：个丢失的下发漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否6PM-02-03-01-06接收的漫游文件数采样周期内接收到的漫游结算文件数，单位：个接收到的漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否7PM-02-03-01-07上传退回的错误文件数采样周期内上传被退回的错误文件数，单位：个退回的漫游文件数量P1P160分钟整型高否8PM-02-03-01-08上传退回的错单数采样周期内上传被退回的错误话单数，单位：个退回的漫游话单数量P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1FM-02-03-01-01进程状态漫游结算关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-03-01-02上传超时状态上传文件超时状态上传文件是否超时60分钟布尔高否3FM-02-03-01-03迟传率迟传话单总数P1占上传话单总数P2的比例P3迟传率P3P3=P1/P260分钟实型高否1.3.3.2网间结算告警网间结算性能采集到的结算文件个数结算处理话单数异常话单数异常话单比例进程状态（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报1PM-02-03-02-01采集到的结算文件个数采样周期内采集到的网间结算话单文件数，单位：个采集到的网间结算话单文件数量P1P11天整型高否2PM-02-03-02-02结算处理话单数网间结算处理的话单数，单位：条网间结算处理的话单数量P1P11天整型高是3PM-02-03-02-03异常话单数网间结算处理时产生的异常话单数，单位：条网间结算异常话单数P1P11天整型高是*注：建议分公司对异常话单分类(主被叫、局数据、中继号不全、结算相关标志不全等)按天为单位进行统计，分类标准参照综合结算规范。（