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压力管理--张弛有道我们将涉及到如下内容•关于压力---好压力？坏压力？别给自己贴标签•关于压力源---可消除？不可消除？抓住重点•关于压力管理的解决方案---我作为员工可以做些什么•关于压力管理的解决方案---公司可以为员工做什么（简介）•我的531计划：课后试试看您一定听说过以下的例子：•我们的员工们•我们的中高层们•我们的企业家们关于压力--好压力？坏压力？长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍•一旦遇到压力，人体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人心跳加快，而交感神经长期太兴奋首先会影响心脏血管•交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。•越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。积劳成疾，并引发旧病，造成过劳死•造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。•过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。•现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己健康，日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，身体的免疫力也自然下降压力•Socialisolation缺乏人际支持•Thinkingunrealistically想法不切实际•Rigidbody身体紧张•Emotionsrepressed情绪压抑•Self-neglect忽略自己的需要•Sensoryoverload感官刺激过度STRESS灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务岳晓东哈佛大学心理学博士疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时，工作中会倾向于：•选择性地获取信息，只注意那些认定的信息•对不确定性无法忍受，只要求明确的回答•只固执于问题的单一解决方法•过高估计时间流逝的速度（通常感觉很忙）•采用短期的观点或出了事再说的心理，而停止对长期预防的考虑。•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降关于压力源---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素压力源身体弹性心理弹性社会弹性人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹性2，个人生活因素•日常烦恼•人际问题•身心健康问题•财务问题•重大生活事件•可怕经验1，人格因素3，工作因素•时间性压力源•遭遇性压力源•情境性压力源•预期性压力源压力源的种类—哪种更好消除？压力源1人格因素•人格因素：–A型人格–B型人格你是A型人格吗？测测看？压力源2个人生活因素日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）测测看？时间性压力源–工作过多–工作不多但缺乏控制遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突情境性压力源–令人不适的工作–不舒服的环境–快速的变革预期性压力源–令人不快的预期压力–想象出来的担忧压力源3工作因素人格因素生活因素工作因素压力源关于解决方案---作为员工，我自己能够做些什么（重点）工作压力的管理1.治病先治根2.压力源实在除不去3.弹力很高还是不行暂时性应对压力-被动策略提高自身弹性-积极策略消除压力源-变革策略1，治病先治根消除压力源--变革策略1.时间性压力源2.遭遇性压力源3.情境性压力源4.预期性压力源时间性压力源有效的时间管理授权1，治病先治根1）消除时间性压力源--变革策略有效的时间管理•现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法做时间记录(timelog)紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C举例说明紧急不紧急重要不重要AB1CB2每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要•短期行为重点•可能出现危机•看不到长远目标•觉得是牺牲者，失控•人际关系淡漠或崩溃•远景，长远规划•生活工作平衡•自律•控制性强•很少出现危机•完全无责任心•失去工作•事事依赖别人•事事需要指示•压力•自我爆炸•危机•救火AB1B2C1.Poorworkhabits不好的工作习惯，事事拖拉2.Feeloverwhelmed工作太难，觉得被制服3.Wanttodoitperfectly追求尽善尽美4.They’dratherbedoingsomethingelse对某些事情不擅长，情愿去做别的事5.Last-minute“High”最后一分钟才出活Procrastinate拖延…为什么？我习惯拖延，您建议怎样改进呢？总结：任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：•1明确价值观•2确定目标•3对目标按优先级排序•4明确任务•5对任务按优先级排序时间性压力源有效的时间管理授权1，治病先治根1）消除时间性压力源--变革策略关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一•早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”•经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案•于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你”•然后他和小赵各自上了电梯场景二：•张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”场景三：•张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持•结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四•第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务•张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？1，2，3，1.情绪智商EQ2.沟通与冲突管理3.感情账户(EBA,7habits)4.团队建设1，治病先治根2）消除遭遇性压力源--变革策略Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”推荐测试：BELBIN贝尔宾团队角色测试沟通与冲突管理--知彼解己合作：满足对方要求决断：满足自己要求不合作合作决断不决断强制回避协作适应妥协冲突管理--面对冲突的反应方式托马斯—基尔曼冲突方式测验EBA:EmotionalBankAccount感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人群体的凝聚力成员的共同性、成员对群体的依赖群体的地位群体的规模目标的达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响团队凝聚力的因素团队建设非正式群体成因：•观念或利益一致；•心理、兴趣相近；•经历背景作用•控制作用•改造作用•激励作用•对正式组织的影响----促进与阻碍非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体。特征：•利益、观念和爱好为基础，情感为纽带；•核心人物自然形成；•内聚力强、行动一致；•有不成文规则；•灵敏的信息沟通渠道和方式•较强的自卫和排他性。团体规范•作为团体的支柱。它是使团体有一致的行为的基础。•作为评价标准。团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。•提供行为动力。团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用规范：群体成员所共同接受的标准它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢，工作中相互帮助的程度，努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度群体压力模仿、暗示、顺从无形压力约束行为ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美国社会心理学家的从众实验conformity,1951KurtLewin1890—1947勒温（1890—1947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响•一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果•团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用•团体动力过程的主要反映之一是复合现象（synergy)---两种或两种以上的物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。•责任分散：团体之力小于个体之和•团体凝聚力：团体之力大与个体之和•我们的任务：促使这一过程导向增值的一面团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)德国心理学家林格曼(Ringelmann)•原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和•实际的结果：–三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半–八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍•团体规模越大，每个人付出的努力相对越小•及时公布公司政策、通知•及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件•加强公司内部网络的管理•办好内部期刊•开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动•加强与员工家属的联系•加强与外地分公司的联系•加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系•定期组织沟通会听取员工意见•及时表彰优秀员工•定期组织员工满意度调查•定期组织员工与高层的见面畅谈会•适时组织公司的大会•切实做好员工离职面谈•积极组织各类推广企业文化的活动•为员工提供劳动法律法规咨询服务内部凝聚力，沟通最重要—请选出至少5项适合您公司的•工作场所环境改善–公司为我们做些什么？–我们自己能做些什么？•工作再设计–争取轮岗机会–分解成小项目–争取更多的授权–争取工作扩大化•变革管理-谁动了我的奶酪1，治病先治根3）消除情境性压力源--变革策略工作再设计•工作再设计–争取轮岗机会–分解成小项目–争取更多的授权–争取工作扩大化成功变革的要素•让员工看到某种来自外界的威胁•在新的价值观念和行为模式方面提供转变培训•请进外来和尚（顾问）•坚持在转变中安全的重要性•沟通，沟通，再沟通！变革管理-谁动了我的奶酪•要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的•明确地写出心中忧虑•找出事情的真相，忧虑自然消失；•了解事情最坏的状况并立即开始设法改变•要清楚地认识到成功需要时间和过程•把注意力集中在解决问题的方法与程序上•去做害怕的事情；•认识到一切都会过去1，治病先治根4）消除预期性压力源--变革策略时间性压力源•1•2•3遭遇性压力源•1•2•3情境性压力源•1•2•3预期性压力源•1•2•3回顾：1，治病先治根消除压力源--变革策略2，压力源实在除不去--提高自身弹性---积极策略1）生理弹性2）心理弹性3）社会弹性增强自身的弹性饮食与健康－食物金字塔•主副相辅•干稀平衡•荤素搭配•营养全面均衡饮食=不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量1）增强生理弹性：心血管的调适/合理饮食适合