2013年（述职报告）（客服班）

2013年（述职报告）（客服班）2013年述职报告(客户服务课)本文简介：述职报告?2013年已经过去，转眼我作为一名客服班长已经有一年的时间，回顾这一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩也有不足，当然得到更多的是工作经验的积累和领导同事们的支持与帮助，让我从中了解到身为一名客户班长，不但要肩负起我需看管的各项指标情况，还要搞好班组内部的管理工作，更要为客户经理们提供更好的支2013年述职报告（客服班）本文内容：述职报告?2013年已经过去，转眼我作为一名客服班长已经有一年的时间，回顾这一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩也有不足，当然得到更多的是工作经验的积累和领导同事们的支持与帮助，让我从中了解到身为一名客户班长，不但要肩负起我需看管的各项指标情况，还要搞好班组内部的管理工作，更要为客户经理们提供更好的支撑。一、2013年工作总结1》指标回顾1、2013年双回客户的回网工作：此项工作是从4月份开始至今，从数据上来看，双回的工作经过大家的共同努力，还是有所成绩的，但但在W+G和2G高流量方面还是不尽人意，明年此项工作还需加强督促客户经理进行双卡机的换机工作。2、存量客户流量普及率方面：由于13年年初拍照时流量普及率在全市就是倒数第一，通过客户经理一年来的努力，虽然普及率还是排在后三，但流量净增是排全市第一。净增数是由拍照时的???到达了?共完成流量套餐净增???户。3、存量客户智能机净增：根据年初市公司下达的年净增到达数是3050户，截止13年底客户班是保质保量的完成了该项任务。2》基础能力稳步提升完善制度、深化服务、绩效牵引、能力提升1、集团单位全面摸底，健全基础资料；2、编制客户经理营销、宣传标准化模板；3、制定客户经理走访反馈制度，落实工作质量；4、对集团客户、大客户定期在周未、节假日发送温馨祝福短信，关注感知，提升满意度；5、做好集团客户核心成员敏感信息关注，提升高价值客户满意度；6、奖优罚劣，激发客户经理的工作热情和积极性，促进“比、赶、超”7、做到传、帮、带，全面提升团队营销能力??3》班组内部管理工作紧抓重点，客户经理考核项目繁多，每周帮客户经理提重点、抓效果。工作过程中对业绩差的员工进行督促和方法指导，每周二、四的晨会上通报工作进展情况，学习最新的方案，做好经验交流分享。在团队建设方面也是采取了人性化的对团队成员进行管理，组织班内成员聚会减压，形成凝聚力，提升团队的合作精神。二、2014年工作思路不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，在2014年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的不足，不断提升自己，我将着重加强以下几个方面的工作：1、重反挖：他网集团单位的反挖工作和他网客户的反挖工作落实；2、稳集团：集团分层分级管理，做好实体集团成员的保有，集团产品的渗入和集团关系的维系，并及时通报；3、勤通报：针对下发的各项指标及时落实并每周进行通报；4、强培训：加强业务培训和考核，对公司的一些新业务及时上传下达。5、严要求：加强班组成员的管理和班组文化的建设。以上是我13年的工作总结及14年的工作思路，不当之处敬请领导批评指正，谢谢！??客服班：王群本文来自论文格式年述职报告（客服班）本文关键词：客服，述职报告