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Broada广通医药行业IT运维解决方案【编者按】随着时代的发展和中国的入世，医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准之一，信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域，包括可视电话，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。根据中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有40%的大中型医院尤其重视信息化建设，投入力度更大。即便如此，与信息化投入占医院总收入2%～4%的国际惯例相比，中国医院差距甚大，平均仅有0.1%左右。【正文】医疗行业背景随着时代的发展和中国的入世，医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准之一，信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域，包括可视电话，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。根据中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有40%的大中型医院尤其重视信息化建设，投入力度更大。即便如此，与信息化投入占医院总收入2%～4%的国际惯例相比，中国医院差距甚大，平均仅有0.1%左右。不同于别的行业，医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的划分方法，医院信息化一般要经历三个阶段：以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系(GMIS)。这些综合信息管理系统建立的确保了医院信息化办工的正常开展，但如此多的系统如何有效管理成为医疗信息化的新课题，只有让众多综合信息系统良好运行才能保障医院正常提供各项医疗服务，因此加强对医疗信息化的网络系统管理显得非常必要。医药信息化现状分析目前我国的医疗信息化还处于医院管理信息化(HIS)阶段，HIS系统仍是行业内关注医疗信息化时的重点。在过去十年里，在卫生部等领导机构的支持下，我国医疗行业的HIS系统建设已经步入了一个以开发采用Client/Server结构和GUI界面为主要标志的阶段。在医疗信息系统建设中，服务器和网络设备作为网络的核心，总的市场规模和用户需求量呈明显上升趋势，2007年医疗行业网络产品采购为340亿元，医疗信息系统的完善推动着网络管理需求的产生，保障高质量的网络运行成为医疗信息化的重要支撑。大部分医院没有网络管理软件，但一些意识超前的医院开始使用ITIL管理理念，对提升医院网络管理，部门优化有很大帮助，既提高了管理水平，又达到了医院网络无故障运行。北京卫生局在今年10月发布了加强网络安全的红头文件，要求各医院加强网络环境的安全，把医院的网络管理纳入一个全新的高度。在医院信息部门构成方面，三甲医院信息中心人员配置一般在3-6人左右，设置为主任，网管员，技术员，服务人员。信息中心部分人员并百专业技术人员，因此采购网络管理软件主要要求简单实用，要求非技术人员也会操作，可以说软件的易用性和实用性对于医院来说显得尤为重要。医药行业IT运维需求医药行业的网络监控需求和其他行业类似，因为同样是业务系统和局域网系统的管理问题。具体来说，首先是网络设备的监控需求，医院信息中心需要了解全网所以设备的运行情况，从终端设备到服务器，从路由器到交换机，等各种网络设备的运行状态、参数等都能够及时查询；在设备管理的基础上，对于设备的性能同样也需要进一步的了解，因此对相关设备的健康度，以及相应服务的运行也必须监控到，因为只有了解了设备的性能状况，对设备可能出现的故障才能及时预警，提高管理人员的运维效率，同时也提升IT服务质量；管理好设备运行后，业务系统的运作同样需要引起管理人员的重视。对于医院的HIS系统，主要是要监控好HIS系统的中间件，目前医院主流的中间件主要包括COM+、WEBLOGIC、WEBSPHERE等。医院信息中心还需要管理好局域网的网络流量，这就需要对局域网的网络链路、终端流量以及相关交换机、路由器的情况进行全方面的监控，合理分配管理好网络流量是局域网网络稳定的基础条件。此外，IT设备的正常运转是业务连续性的基本条件。虽然现在IT设备的适用性已经很高，但还是需要保养。设备的保养依保养程度分几级，最基础的日常保养通常由IT设备的作业人员来负责，那么作业人员有没有做好IT设备的日常保养？每台IT设备该由谁负责？如果管理者不能有效的掌握这些信息，信息中心也就无法做好设备的日常保养，如何让现场操作人员重视这种日常保养工作呢？这也即是IT运维质量考核，需要对管理人员的工作进行量化，细化，才能真正提高IT运维质量。广通医药行业解决方案广通信达针对医药行业有着完善的解决方案，对信息化发展各阶段的医院都有着对应的运维产品。具体实施步骤可分为以下几步：首先对有着信息化基础的医院搭建网络管理平台，实施网络管理软件，开始以网络管理、应用管理为主，广通的BroadviewNCC网络管理系统和BroadviewBCC应用管理系统能很好满足用户的需求。能满足医院需求的产品在市场上有很多，但能同时满足网络管理和应用管理，并且两者又能完全符合用户需求的Broadview系列产品是其中的佼佼者。其次，在实施了网络管理和应用管理的基础上，信息中心需要更进一步对全局域网的设备提高管控度，因此如何管理好全网的终端成为了新的运维课题。针对医院住院部、财务处、门诊部、公费医院部等部门的桌面管理现状，广通推出了BroadviewDCC桌面管理系统，通过桌面监控、补丁管理、软件分发以及外设管理能有效提高管理人员的工作效率，轻松管理好全网所有网络终端，并且提高了内网的安全性，防止了病毒的入侵和机密文件的泄露。最后，在医院有了充足的IT运维基础上，需求提升管理到ITIL运维的层面上。由于ITIL是国外引进的运维理念，因此在实施前需要对医院的相关信息主管和管理人员进行相关的知识培训，引导其优化信息部门编制，制定相应运维流程，从而为部署相应ITIL运维产品提供先决条件。广通的BroadviewCOSS集中运行管理系统是面向大型企事业单位和政府机构的IT运维产品，通过其流程化的管理操作，可以帮助医院梳理好运维流程，实现业务部门和信息部门的完善交互，确保信息中心能为医院各业务部门提供到位的IT服务，而业务部门的IT请求能及时得到处理。广通适用于医药等来的IT运维管理平台由网络管理NCC、业务应用管理BCC、桌面管理DCC及ITIL集中运维管理COSS几款产品组成。系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：各功能模块功能独立、松散耦合，而整体系统功能覆盖全面，便于根据需求自由组合。同时Broadview系统具有显著的开放性和持续发展能力，通过它的Probe插件体系和数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。项目的系统架构如下图所示：Broadview3.0系统架构系统核心技术1、基于J2EE平台，B/S结构、MVC设计模式，面向SOA的体系架构，提供了面向服务的扩展接口。2、IT服务管理和WEB2.0技术的融合，国内第一个面向WEB2.0的ITIL服务管理平台。3、采用Portal技术来融合业务、技术和服务管理，提供管理个性化。4、通过Mashup技术提供了与第三方WEB系统的有效整合。5、强大的动态业务定义能力，随需配置业务模块，具有自定义业务数据、业务规则、业务流程、表单和查询器的能力。内置的工作流引擎，提供了流程和界面的客户化模版和自定义能力。6、强大的动态配置管理库能力，依托Oracle数据库，具备继承、组合、关联、约束、联动、版本管理等能力。网络监控(NCC)自动、准确、及时地发现各类异构复杂网络的拓扑结构可持续地监视、报告网络的运行情况和异常信息提供网络运行状态和性能的多角度分析与统计提供全方位的安全管理功能，具备准入控制、地址绑定等功能，保障网络系统安全监控全局流量及端到端的流量分析统计等集成有众多分析统计报表应用监控(BCC)监控企业的服务器，包含有Windows、LINUX、UNIX、IBM-AIX、Solaris、HP-UX、SCOUNIX、FreeBSD等主流操作系统的监控监控企业的中间件，包含有Weblogic、Websphere、TongWeb、IBM-MQ、RESIN、Tuxedo、Tomcat、LotusDomino等主流中间件的监控监控企业的数据库，包含有Oracle、SQLServer、Sybase、Informix、DB2、Mysql等主流数据库的监控监控企业的安全设备，包含有Netscreen、CheckPoint、CISCO-PIX、天融信、启明星辰等等众多的主流安全设备的监控。监控企业的应用系统，包含有IIS、DNS、FTP、POP/SMTP、Apache、LDAP、HTTP/HTTPS等业务应用的工作状态。围绕IT业务和资源，采用人性化多层导航呈现模式，由全局到局部、由粗线条到细颗粒度地逐层展现业务应用的运行状况。桌面监控(DCC)桌面资产统一管理桌面安全策略的强制执行终端用户行为审计补丁发布实现用户桌面系统的标准化远程维护与故障处理集中运行管理(COSS)IT资源监测结果综合展现提供各种报表和视图，呈现IT资源的运行状况和运行趋势基于ITIL的运维流程化管理，包含有集中运维展现门户、单点登录、服务台、事件管理、问题管理、变更与发布管理、公文管理、日常作业管理、值班管理、知识库管理、资产与配置管理、自定义流程模块等