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京东乡村主管基础培训目录一•京东企业核心价值观二•京东乡村电商项目简介三•京东乡村项目组织架构四•京东乡村主管工作职责京东企业核心价值观一•京东企业核心价值观二•京东乡村电商项目简介三•京东乡村项目组织架构四•京东乡村主管工作职责使命mission愿景vision价值观values让生活变得简单快乐成为全球最值得信赖的企业客户为先、诚信、团队、创新、激情京东企业核心价值观京东核心价值观谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！京东核心价值观——客户为先我们怎么做到“客户为先”——感恩我们怎么做到“客户为先”——服务我们怎么做到“客户为先”——成就无论个人、组织，诚信都是最基本的品质京东核心价值观——诚信我们怎么做到“诚信”——正直坦诚我们怎么做到“诚信”——勇于担当我们怎么做到“诚信”——信守承诺京东核心价值观——团队成本效率物流系统IT系统财务系统团队产品价格服务我们怎么做到“团队”——以人为本我们怎么做到“团队”——互信合作我们怎么做到“团队”——大局为重案例：IBM的华丽转身苹果的再次崛起和下落京东核心价值观——创新我们怎么做到“创新”——不断改进我们怎么做到“创新”——持续学习我们怎么做到“创新”——包容失败京东核心价值观——激情激情的内涵：只做第一的追求；享受工作的态度；永不放弃的精神；1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2、每位管理者都应是价值观实践的典范3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一价值观与每个人的关系？京东乡村电商项目简介一•京东企业核心价值观二•京东乡村电商项目简介三•京东乡村项目组织架构四•京东乡村主管工作职责乡村拥有巨大的电商消费潜能在我国网购市场规模突破1万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为市场高速增长的新引擎。相较于高饱和度的一二线城市市场，三四线城市以及农村地区，无论从市场容量以及市场规模来看都足以担起互联网的未来。在中国近2900个区县，4万个乡镇，58万个行政村，6亿乡村居民2014年全国乡村网购市场交易额，总量达1800亿元以上。预计2016年，总量或将突破4600亿元。乡村居民的电商消费意识逐渐显现农村居民的消费观念得到本质转变，人们向往享受更加便捷舒适的现代化生活面对网购，大部分乡亲会购买日常买不到的商品，但由于乡村线下市场渠道杂乱，产品质量参差不齐，售后服务短缺等因素，日常商品的购买也逐步成为重要需求点之一年轻人对互联网接触较多，且农村外出打工人员接触新鲜事物增多，起到了重要的影响效力乡村网购方式，呈现更加移动化特点，使用手机端网购客户比例远远高于其他方式网络基础设施在城乡的逐步普及为电商渠道开拓乡村市场创造了条件，也为乡村居民网上购物成为可能在乡村居民传统购物习惯上疏导引流40-50岁中年人主要在家务农或养殖（机械化）打工或在家照看孩子20-30岁青年人男人主要在外地打工女人主要在镇上打工，照看孩子•主要购买零食，洗化等急需日用品村里小卖铺•定期去镇上赶集•集中采买生鲜，日用品•农资商品•电瓶车及维修镇上•购买大家电•电子通讯类•娱乐，逛街县、市这是最“好”的时代，京东身先力行——李克强总理“你不仅拓展市场，也是在推进公平啊，村里人也应该与城里人享受同样的消费服务。”“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费。”近年来，发展农村电子商务成为国务院、财政部、商务部启动并重点扶持的新兴业态。京东凭借丰富的产业生态圈和不断完善的价值链，不断深化渠道下沉与农村电商战略，谋求业务深化转型；加速四至六线市场布局，以自营-合作优势互补，覆盖电商最后一公里，大力开发农村电商消费市场。五大战略之一，京东发力渠道下沉2014年京东全国订单中，城市占比83%，农村（含县）占比17%在四六线市场已有一定基础。•仓储物流基础设施建设•大力发展农村电商，招募乡村推广员，建设京东县级服务中心和京东帮•加强四六级城乡市场品牌推广渠道下沉成为京东集团2015年五大战略之一京东农村电商战略布局地方特色馆自营采购基地共建农产品进城工业品下乡产业扶持县城：县级服务中心乡镇村：推广员全境覆盖：物流体系电商平台双向对接传统商贸转型升级全方位培训体系23金融旅游……第一阶段第二阶段1京东实体落户县域，接地气，聚人缘京东帮通过汇集各类优质电子商务外包服务商，为京东商城第三方入驻卖家提供个性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。京东帮可以为大家电走进乡村，提供配送装一体化服务。县级服务中心推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手：为县级单位提供配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能，力图“让更多的农村消费者享受到京东‘多快好省’的全流程优质购物体验。地方特色馆为地方优质特产提供更新更便捷的销售渠道。有利于拓宽地方特色产品销售市场、提升产品知名度和美誉度、激发地方商品贸易活力、辐射带动相关产业蓬勃发展及转型升级。服务中心与合作点将京东渠道继续下沉通过构建“乡村服务中心”及“乡村合作点”，实现电商下乡，服务下乡，物流下乡。以县为核心构建京东县级服务中心以村为核心构建京东乡村合作点合作点为京东公司在乡村的合作伙伴，负责当地京东市场、品牌推广等相关工作，与京东公司为合作关系。京东县级服务中心功能清晰并继续完善45231继续完善提升品牌效应扩大京东品牌在乡村影响力对当地乡村推广员进行培训、管理管理培训多业务承载承担配送，客户体验、培训、宣传、产品实物展示等业务提供当地中小件物流配送物流支持代客下单提高客户网购认知度，提升客户黏性，增加新注册用户截止2015年7月底县级服务中心已开业近400家在建100余家到2015年底计划开业总数为600家乡村推广员成为父老乡亲的网购好帮手京东乡村推广员职能推广京东商品引导村民下单指导村民注册收集当地信息京东品牌宣传协助京东物流乡村推广员经过严格的筛选与培训上岗，与京东公司为合作关系专业的物流团队加速完善县域配送体系覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案超一流的订单执行能力覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案超一流的订单执行能力数据截至2015年4月7个一级物流中心在200多个区县提供211服务在近1400个区县提供次日送达服务在40座城市运营120多个仓库4000多个配送站、自提点和自提柜覆盖全国约2000个行政区县京东乡村项目组织架构一•京东企业核心价值观二•京东乡村电商项目简介三•京东乡村项目组织架构四•京东乡村主管工作职责乡村业务部组织架构部门架构：直属部门及汇报部门集团总部华北大区华东大区华南大区广东省粤东片区服务中心粤西片区粤北片区福建省福建南片区福建北片区广西省海南省华中大区东北大区西南大区西北大区乡村业务部人员架构部门架构：直属部门及汇报部门潘文旭华南乡村业务部经理袁卫广东省经理谢永润粤东片区负责人程通粤西片区负责人欧保珠粤北片区负责人陈晶晶福建省经理陈晶晶福建北片区负责人许俊兴福建南片区负责人钟值金广西&海南省经理温舒振负责：项目运营帮扶片区：粤东片区王雪琴负责：考勤、合同、报账报销胡长萍负责：培训模块、绩效考核帮扶片区：粤西片区邹俊豪负责：数据统计、电影下乡帮扶片区：粤北片区赖南江负责：物资帮扶片区：福建北片区魏广坤负责：预算，佣金帮扶片区：福建南片区杨秀钿负责：推广活动帮扶片区：桂琼片区京东乡村主管工作职责一•京东企业核心价值观二•京东乡村电商项目简介三•京东乡村项目组织架构四•京东乡村主管工作职责京东乡村主管工作职责标准化服务中心服务中心物资管控乡村主管日常工作标准化服务中心服务中心家具布置下单区文化墙背景墙乡村主管日常工作30推广主管是京东公司的员工，负责在固定的县区区域内，服务中心（非物流）及推广员的管理、培训等相关工作八项工作细则地推活动下乡推广推广员培训个人号推广员层次分析政府拜访问卷调查授牌表彰项目项目内容考核细则负责人地推活动常规地面推广活动：1、时间：9:00至17:00；2、频数：至少4次/月；3、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；4、基本物资：①京东logo帐篷、横幅、促销信息、礼品等；②礼品签收单；③拍照回传；5、人员：推广员或推广主管；6、指标考核：①至少30个注册用户和关注微信公众号；②至少现场下20单；③至少邀请10人进入促销微信群；挑战指标：①50个注册用户和关注微信公众号；②现场下80单；③邀请20-30人进入促销微信群7、反馈形式：当日21:00前，以PPT形式发送项目组，其中至少具备内容：①推广主管向村民介绍的场景；②推广主管与下单客户领取礼品的照片；③单量、单量、销售额；④发现的问题；⑤具体改善措施；1、地推4次/月，未完成扣除10％绩效；2、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、通牌地推服务中心3个，分别奖励500元、300元、200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；3、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、铜牌地推推广员3个，分别奖励500元、300元、200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；4、不按时反馈地推效果的，扣2%绩效；5、未反馈地推效果的，扣4%绩效；6、以上评分：30分（单量、销售额、拉新）＋30分（反馈现场效果）＋30分（注册用户、公众号关注、微信群情况）＋10分（反馈时效）=100分推广主管/推广员乡村主管日常工作一：下乡推广乡村主管日常工作二：下乡推广下乡推广（新入职3个月以下主管）1、时间：9:00至18:00时；2、频数：3次/周；3、地点：除县城外的其他镇；4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等6、要求：①拜访至少10个客户/天，（以取得名片、地址、联系方式登记）；②记下拜访主要对话内容；③二次回访潜在推广员5个；④优质座商沟通（若干）；7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：①excel表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；②发现的问题；③改善措施；1、下乡3次/周，未完成扣除10％绩效；2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣3%~5%绩效；3、拜访客户少于10个/天，按差值每个扣1%绩效；4、不按时发日志，扣2%绩效；5、不发日志扣4%绩效；推广主管下乡推广（入职超3个月主管）1、时间：9:00至18:00时；2、频数：3次/周；3、地点：除县城外的其他镇；4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等6、要求：①二次回访潜在优质推广员3个；②回访2个优质座商；7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：①excel表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；②发现的问题；③改善措施；④给予项目组建议（若干）1、下乡3次/周，未完成扣除10％绩效；2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣3%~5%绩效；3、不按时发日志，扣2%绩效；4、不发日志扣4%绩效；推广主管乡村主管日常工作三：推广员培训推广员培训1、地点：自选；2、参与人员：推广员、推广主管；3、频次：上半年开设的服务中心：20人/周下半年开设的服务中心：15人/周4、物资支持：饮料、礼品、推广手册、签收表、ppt课件等；5、内容：①宣传京东文化；②如何进行推广；③如何维护自己的客户；④地推活动开展的注意事项；6、时长：45分钟以上；7、反馈照片：①主管讲授画面；②推广员讨论画面；③讲解的画面；④与推广员合照；1、20人/周，未完成扣除10％绩效，2、项目组按培训效果评估选出每月最佳培训服务中心，奖励月度最佳培训服务中心及300元礼品（下乡期间进行也可进行培训）推广主管乡村主管日常工作：个人号&授牌表彰&推广员层次分析个人号每个服务中心建立个人微信公众号-（个人公众号命名方式为京东XX服务中心，统一乡村JOY头像），需每天发布关于京东的促销信息，并及时发布各类活动信息。公众号关注度不低于300人（开业2个