营业厅值班经理现场管理及营业员禁令

营业厅值班经理现场管理及营业员禁令营业厅值班经理现场管理及营业员禁令；一、营业员八条服务禁令1、????????严禁不着工装、不带工号牌；2、????????严禁戴夸张饰品、发型不规范；3、????????严禁不讲普通话，使用服务忌语；4、????????严禁闲聊、打私人电话；5、????????严禁站坐走姿不端正；6、????????严禁不站迎、不提供三声服务；7、营业厅值班经理现场管理及营业员禁令本文内容：一、营业员八条服务禁令1、????????严禁不着工装、不带工号牌；2、????????严禁戴夸张饰品、发型不规范；3、????????严禁不讲普通话，使用服务忌语；4、????????严禁闲聊、打私人电话；5、????????严禁站坐走姿不端正；6、????????严禁不站迎、不提供三声服务；7、????????严禁单手递接、不唱收唱付；8、????????严禁离席前不告知客户原因。二、营业厅值班经理现场管理1、营业厅是否配置值班经理，并在营业厅进行现场管理。2、厅内秩序：1）营业厅内秩序井然，无混乱、喧哗、拥挤、吵闹等现象。2）客流高峰期，应合理的调配台席（高峰期开满业务台席），采取有效的措施疏导客户，不减少业务受理台数量，不安排交接班。3）、值班经理或厅内管理人员最低每2小时应对营业厅内外的环境、秩序等进行监督巡查，并做值班日记（自检表放在营业厅显著位置）3、厅内外环境1）厅外设施：有准确的营业厅名称、有营业时间，且营业时间不少于10小时，且实际营业时间与营业时间牌公布的时间相符。2）厅外环境：A、厅门前干净整洁，车辆摆放整齐，秩序井然。????????????B、厅玻璃、门柱整洁、厅外悬挂物保持整洁状态。????????????C、营业厅防撞条干净整洁，无破损。3）厅内环境：A、营业厅内温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。营业厅植物保持状态良好，应保持清洁。????????????B、营业厅内地面保持无碎屑，纸张等杂物，厅内出现污渍要及时清理，在不妨碍客户的情况下，及时整理归位有关物品。????????????C、营业前台不得出现员工私人物品及其他与工作无关的物品，坐席上作业工具应摆放整齐有序。????????????D、营业厅配置影响设施，影响设施循环播放业务宣传片。????????????E、营业厅内提供客户饮水机和一次性水杯，饮水机、水桶和水杯干净，并且能够正常使用。????????????F、营业厅有服务监督电话，监督电话有专人受理，确保电话畅通；设有客户意见本，营业厅值班经理对客户意见回复内容应明确、认真，且详细记录。????????????G、营业厅有时钟、日历（计时误差不超过3分钟）、废物回收设施和便民箱，便民箱内备有三种以上常用物品。4、对其他人员服务行为的监督规范1）、实习营业员仪容、仪表、仪态标准与在岗人员相同，并佩戴实习证。2）、手机销售/维修人员着统一规范的的工装上岗，佩戴统一的工号牌。3）、心机手机销售人员/公司维修人员的服务行为应符合营业员服务标准。手机销售人员应有针对性地推介终端产品、内置业务，应明示价格或资费标准，详细介绍终端产品配置，提醒并阐述售后服务的相关条款。4）、保安、保洁员统一着装，形象整洁大方；遇有客户咨询，能友好的将其引导至咨询台席，不做与工作无关的事情。5）、营业时间内，着便装、无证件的无关人员不得进入营业柜台内侧。5、对营业员的监督1）、对人员服务行为的监督和指正。2）、对员工“八条禁令”执行情况的监督。6、以上凡出现任何问题均与值班经理现场管理有密切联系，并做相应的扣分。营业厅值班经理现场管理及营业员禁令本文关键词：营业厅，禁令，营业员，值班，现场