联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料

联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料联通营业厅创建人民满意基层站(服务窗口)的举报材料；管理铺就发展路?????创建摧开文明花——中国联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料?**西路营业厅是中国联通在**地区的一家综合业务受理营业厅，成立于2007年7月8日，营业厅座落在**城区最繁华的**西路，在分公司所有自有营业厅、合作营业厅及代理营业厅中，各项业务和工作以后起之秀逐渐崭联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料本文内容：管理铺就发展路?????创建摧开文明花——中国联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料?**西路营业厅是中国联通在**地区的一家综合业务受理营业厅，成立于2007年7月8日，营业厅座落在**城区最繁华的**西路，在分公司所有自有营业厅、合作营业厅及代理营业厅中，各项业务和工作以后起之秀逐渐崭露头角。成立一年来，紧密结合**地区的市场工作和特点实际，紧紧依靠营业厅全体员工，坚持不懈地开展行风建设活动，使**西路营业厅大踏步地向现代化通信服务窗口前进。营业厅现有员工3名,平均年龄在26周岁，人人都是富有工作激情的共青团员。营业厅以用户满意为标准，内抓管理，外树形象，坚持以服务拓市场，以服务创效益，积极主动地抓好员工的业务技能培训和文化素质教育；结合“创联通形象，创优质服务”活动契机，全方位地开展规范文明的服务活动。回顾一年来对行风建设创建工作我们的主要做法是：一、健全机构，层层落实为使**营业厅员工在建设社会主义物质文明的同时，积极投身于精神文明建设，在中国联通**分公司的领导下，创建工作领导小组分别由公司总经理戚红霞同志担任组长，综合部经理徐琦担任副组长、由营销部沈晓灵同志负责具体争创工作，由于目标明确，规范细则，加强了对行风建设创建工作的领导。极向行风建设先进单位迈进。二、建章立制，管理有品质?“管理就是质量管理就是服务”，加强管理才能优质高效地做好营业工作，更好地为用户服务，在服务中不断提高管理水平。营业厅从建章立制，制作合理的营业流程，制定有效的考核细则，健全各种原始资料，注重员工团队建设等几方面人手，建设出一支爱岗敬业，团结协作，互助友爱的集体，使营业厅的服务质量不断提高，从而为我们的用户提供了更为高质量的服务。首先，我们结合营业厅的实际工作情况，建立了完善的营业工作制度，明确营业厅的工作职责，先后拟定了《营业管理岗位职责》、《营业厅值班经理岗位责任》、《营业员岗位职责》、《营业稽核人员工作职责》等规章制度，规范了营业厅人员的工作行为，为各项营业工作的顺利开展，建设了一支纪律严明、职责分明的营业队伍。其次，制定了各项营业工作的流程和规范，使营业厅工作有条不紊、优质高效地开展，并在工作过程中不断补充完善。拟定了《营业厅投诉受理流程图》、《营业厅首问责任制》、《中国联通**分公司营业服务规范》等流程和规范，明晰各项营业工作步骤，细化各配合环节，使营业工作逐步走向规范，明显提高了营业工作水平。三、深入创建，创新管理中国联通**分公司领导十分重视和支持“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，领导小组经常部署创建工作，指导营业厅制定创建活动目标和计划。而且在改善营业厅工作场所，硬件设施及活动经费上给予了充分的支持，为创建工作的开展提供了强有力的组织保障。在创群众满意基层站所（办事窗口）阶段，我厅所有员工学习有关“群众满意窗口”的基本常识，使全体营业人员满怀热情自觉投入到创建活动中。同时营业厅全体成员认真学习有关文件，根据本岗位的实际，提出了“行风建设、人人有责”的创建口号。主动公布监督电话，接受各方监督，以此来健全创建活动各项措施，营造了浓厚创建氛围。我们以创建“一流管理、一流业绩、一流服务、一流人才”为活动目标，立足岗位，开拓创新，创造佳绩。四、加强党建，抓住机遇，为创建工作提供可靠的组织保证党建工作的目标是提高党员队伍的总体素质，充分发挥党员的先锋模范作用，完成历史赋予党的现代化建设任务。十七大召开后，**西路营业厅根据**公司下发的《关于认真学习贯彻党的十七大精神的通知》，提出**西路营业厅的学习宣贯方案，还组织员工参加了**市公司的学习党的十七大文件的知识竞赛。为了进一步加强管理，**西路营业厅结合工作实际，建立和完善了营业工作制度，明确了营业厅的工作职责，制定了《营业厅绩效考核办法》等流程规范，细化营业工作环节，使营业工作逐步走向规范；营业厅还组织全体员工参加公司的礼仪服务培训，全面提升服务水准，同时，营业厅坚持开展考核制度与经济效益进行挂钩的考核模式，开展天天自查、月月评佳，营业厅还开展个性化服务模式的建设：如设立通信理财顾问导购、服务监督热线等等，进一步提高了营业厅的整体服务水平，通过行风建设创建活动的开展，营业厅涌现出了一批批优秀人才，在营业技能大赛中，杨培菁、沈晓灵代表**联通参加**联通营业技能大赛，取得了优异的成绩。2007年，根据省公司及市公司部署，**西路营业厅组织和实施了内控重点风险问题的整改以及内控制度的学习、宣贯和培训，加大内控环境建设力度，组织自我测评和外部审计机构的检查，将内控管理纳入营业厅经营绩效考核中。通过持续改进，建立和完善了一整套内部控制规范的风险防范责任制，使营业厅员工的内控意识不断强化，各项制度、规定、业务规则、管理流程得到全面完善，一些漏洞和隐患得到反映和整改，营业厅各项基础管理工作得到进一步加强与完善，这其中凝聚着**西路营业厅员工们的聪明和才智，她们凭借着娴熟的业务技能在各自的岗位上充分发挥着“行风建设、人人有责”的郑重承诺。五、内强素质、外树形象，积极推进企业精神文明建设**西路营业厅在实际工作中，充分运用有效载体，把思想政治工作寓于各项活动之中，并与员工的物质和文化生活紧密结合起来，切实加强对行风建设创建工作的领导，不断丰富员工的精神世界，增强员工的精神力量。创建促文明，创建促业绩。为确保创建活动的深入扎实，将创建活动深入到基层的每一位员工，**西路营业厅除了在部门内进行宣传动员外，还带领城区营业厅的员工进行宣贯学习，从根本上保证活动**排、同落实、同检查、同考核，形成齐抓共管、同创共建的工作局面。从而进一步深化员工职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。六、开拓进取，创新思路，经营业绩取得重大突破一年多来，**西路营业厅按照市公司提出的经营管理工作“三条主线”和年初公司制定的“四大突破”、“五个转变”的工作思路，全面落实科学发展观，依靠全体员工，团结拼搏，开拓进取，在各方面工作均取得突出的成绩，实现了业务收入、CDMA发展、客户维系和集团业务发展四大突破的工作目标，继续以突出的业绩名列各营业厅前茅，全面完成分公司下达任务。营业厅在经营过程中，立足市场，周密部署，将指标层层分解、一一落实，加大两网宣传力度，精心策划整体方案，为各项任务指标的完成取得了一定的成绩。在做好业务发展的同时，营业厅积极进行基础设施的改造，力求为广大用户提供良好的服务环境。与此同时进一步加大了针对服务质量的考核力度，在坚持诚信经营和积极维护客户权益方面付出了极大的努力，赢得了用户的广泛认可。**西路营业厅坚持“倡导诚信经营、营造放心消费环境”的经营方针，努力实践“用户至上、用心服务”的服务理念，推行服务创新，认真执行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，诚信经营、合法经营，积极维护用户的合法权益；以“用户满意”为目标，积极构建和完善“以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标”的企业运作模式，全力打造“以网络为基础、以后台为支撑、以前台为标志”的服务体系；积极开展满意服务活动，畅通各种咨询投诉渠道，严格执行服务承诺，妥善处理用户投诉，充分发挥用户监督、社会监督、媒体监督和自我监督的作用，服务水平和服务质量明显改善，在07年度行风建设工作中，“沈晓灵同志荣获**联通行风建设先进个人”，联通用户的满意度逐年提高，受到社会各界的广泛赞誉。七、开阔视野，奉献社会，积极参与地方创建活动2007-2008年中国联通**西路营业厅不但在内部积极开展各项精神文明工作，还热情参与地方组织的多方面活动，并取得了较出色成就。根据**市公司关于开展“八.一”建军节拥军活动的通知，**西路营业厅开展了慰问活动“赠送慰问金和慰问品”。**西路营业厅以双向服务为牵引，发挥资源作用，实现利益互动，在服务中共建，在共建中服务。**西路营业厅在分公司的组织下，在2007年11月组织员工参与了**市历届“慈善一日捐”活动，经过周密的安排和计划，捐款工作得到普遍支持，各位员工反响热烈，捐款踊跃，受到**市慈善总会的好评。在2008年，面对无情的雪灾及地灾，**西路营业厅员工又迅速加入了募捐活动的行列，这充分展示了**西路营业厅是一个拥有爱心、充满凝聚力的优秀团队。无论是“**车厩小学助学捐款活动”、“**市老区办组织的金秋助学活动”、“雪灾捐款”、“512地震捐款”，关心帮扶社会弱势群，深入开展献爱心活动，营业厅的姑娘们始终站在前列，将**西路营业厅创群众满意窗口的优质服务延伸到社会。通过活动的开展，培养了员工们助人为乐、扶贫济困、服务群众、奉献社会的职业道德，有力地促进了联通**西路营业厅的三个文明建设。创建行风建设活动的实践使我们体会到，开展这项活动绝不仅仅是一种形式，而是发挥我们政治优势的一个重要环节，是保证营业厅各项工作顺利开展的强有力的精神支持和动力，取得了经济效益和社会效益的双丰收。???????????????????????????????????????????????????????????????????中国联通**西路营业厅?????????????????????????????????????二00八年九月二十一日联通营业厅创群众满意基层站所（办事窗口）汇报材料本文关键词：基层，汇报，群众满意，窗口，办事