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xx制度规范文件第1页总2页岗位说明书一、岗位基本情况岗位名称客服文员所属部门营销策划部直接上级客服经理直接下级客户文员岗位编号所属职系岗位等级员工级定员1编制日期2007.8.1修改日期岗位目的负责客户服务部相关行政管理，部门相关信息管理，以保证公司客服工作的顺利推进。二、岗位主要职责1.对客户购房资料进行录入、整理和归档，并进行数据统计，定期向上级汇总报告。2.协助经理办理各类按揭贷款所需的工作。3.及时向经理反馈各业务单位提出的各种问题并协助解决。4.协助经理做好部门内日常行政事务工作，以保证客服工作的顺利进行。5.负责部门各类文件档案的管理工作。6.根据营销策划部制定的各项规定、标准，推广公司形象，传递公司信息。7.了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉商品房的买卖流程。8.完成上级领导交办的其他工作。xx制度规范文件第2页总2页三、权限内部联系行政人事部、财务部、销售部等外部联系业主，相关政府部门五、基本任职资格项目内容学历/专业中专以上学历，专业不限上岗证书工作经验1年以上相关工作经验技能与能力具备良好的沟通能力和服务意识六、工作条件项目内容经常使用的设备与工具计算机电话传真机计算器工作场所工作时间特性综合工时制特殊要求岗位任职者签字：年月日客服经理审批签字：年月日