银行服务的工作感悟

银行服务的工作感悟银行业务工作简介；银行服务的工作感悟?（**支行??孙艳）从参加工作到如今，我作为一位银行工作者已经有6年了，6年相较于一生不算很长，却是我职业生涯最重要的开始。银行工作本身要求严谨、细致，不断的培训学习，大小的会议，层层高的任务量，也许并没有让我的青春比别人更加精彩绚丽，但这份工作让却我从一个粗心随意的人变得认真仔银行服务的工作感悟本文内容：银行服务的工作感悟?（**支行??孙艳）从参加工作到如今，我作为一位银行工作者已经有6年了，6年相较于一生不算很长，却是我职业生涯最重要的开始。银行工作本身要求严谨、细致，不断的培训学习，大小的会议，层层高的任务量，也许并没有让我的青春比别人更加精彩绚丽，但这份工作让却我从一个粗心随意的人变得认真仔细，让我能够不断吸收知识迅速成长，让我最真实的接触认知社会。银行是向社会大众提供金融服务的场所，只有当人们愿意来我们银行存款、办理业务，愿意成为我们的客户，我行才能生存才能得以发展。现今银行业竞争日趋激烈，银行产品和营销策略容易被竞争对手模仿、复制，其差异化日趋减少，同时消费者们对服务的意识明显增强，对银行服务质量有了更高更全面的要求，越来越多的人开始“货比三家”。作为我们村镇银行，当产品和系统设备的竞争不占优势时，提升服务水平就成为我们的工作之重。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所吸引的客户数量和工作效率，那么服务就是我们的品牌和核心的竞争力。柜台是顾客直接了解我们银行的窗口，起着沟通的桥梁作用。在前台工作中，我遇见过许多形形色色的客户，处理过状况各异的业务。从之前的恒丰银行到我们贵商银行，从山东到四川，也许环境不同，文化差异，习惯迥异，从工作之初的胆怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我发现服务中有技巧的不同，但其的实质是相通的，以礼待人、用心服务总能换来客户善意的回应。其实，我们每天所面对顾客都是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。亲切的服务就从微笑面对客户开始，微笑服务不是摆出一张职业化的笑脸，而是来自内心的一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。我认为做好优质服务，提升服务质量首先应该端正工作作风，深入服务意识。银行是服务行业，无论是前台还是后台，不管是一线还是二线，都在为客户服务中扮演不同的角色，全行应树立“以客户为中心”的大服务格局，每个人都应执行首问负责制的要求，尽自己所能服务于客户。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。贴近客户的思想，了解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，时刻让客户感受到优越感和被尊重感，用真心实意换取客户长期的理解和信任。?其次就要求我们提高自身业务水平和个人素质。银行员工是服务的提供者，只有业务知识、技能水平、自身修养全方面的提高素质，才能保证服务质量。因为自身业务不熟练无法为客户引导或解释，或因麻烦而推诿客户的现象就如同将客户拒之门外。记得我成为柜员第一次办理业务时，一位看上去很有学识的老先生取款10万，因为操作的不熟练和紧张，我错把取款业务做成了存款10万，客户取走现金后，自己点库发现账款相差20万，吓坏的我怀着忐忑的心情电话联系他，那位先生很痛快的同意前来重新办理扣款，同时他对我说的第一句话是，希望不会扣你的奖金，小姑娘。我愧疚于因自己的失误给他带来的麻烦，也非常感激他的宽容和理解，他的善意给我今后的工作带来无限的勇气。前台柜员工作本身就是无数次的重复操作，久而久之不可避免的会磨损我们的热情。也许有时业务中我们会在内心偷偷责怪客户连这个都不知道，这么简单的凭证都会填错，连自己的密码都记不住，但是如果我们深想一层，所谓术业有专攻，我们从事这一行都不一定能全方面的专业，因而我们更应该用宽厚的心态耐心、细致的向客户宣传告知。每天我都会遇到很多做生意的小贩来换存零钱，钱不多，他存的钱上浓浓的油腻味道，衣衫也不整齐，但他总会尽可能的把零钱理平整，会把你给他签字的单子签好，通过窗口一直伸着直到你拿到，那扭曲的动作，让人心里酸酸的感动。这世上总有那些宽厚善良的人们让我们感动，每当工作不顺利时，那些宽厚和理解都是我们乘风破浪的动力。所以优质服务并不是要我们生硬的做标准动作，更重要的是心态，是为客户服务的心。每当我们微笑的问候得到客户的回应，每当我们快捷办理业务换来客户的满意，每当走在路上遇到别人热情的招呼只因我为他办过业务，这些都让我觉得那么有存在感和成就感。既然选择了这份工作就要满怀积极的心态热爱它，即便是低落时也不要遗失了最初的热情。????????????????????????????????????????????????????????????????????本文来自论文格式银行服务的工作感悟本文关键词：感悟，银行，工作，服务