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店长年终总结商店经理在年底总结了这篇文章：xxxxxxx店长年终总结(20**年度）规划人(品牌/姓名）：第一部分：20**年工作绩效分析一、日常运营作业管理：日常工作事项达成标准已形成的记录史执行自评对实施中的理解店长各项工作报表的填写货品管理陈列管理价签管理硬件设施管理促销管理会员管理员工管理培训管理库房管理品牌推广二、销售管理分析：1店长年终总结本文内容：xxxxxxx店长年终总结(20**年度）规划人(品牌/姓名）：第一部分：20**年工作绩效分析一、日常运营作业管理：日常工作事项达成标准已形成的记录史执行自评对实施中的理解店长各项工作报表的填写货品管理陈列管理价签管理硬件设施管理促销管理会员管理员工管理培训管理库房管理品牌推广二、销售管理分析：1、专柜销售任务达成分析：商场年度任务实际达成达成率去年同期同比品牌年度任务实际达成达成率专柜销售达成的综合评述：（通过人员/货品/促销等方面进行文字阐述文字不少于200字）一．.人员方面：1）在这一年期间，人员流动性较大，员工稳定性不好，加之店铺管理者一直不到位，店铺没有一个很好的核心人物，使得员工对于工作没有一个明确的目标和详细的计划。2）员工在销售环节，没有养成一单销售完成后好与不好的总结习惯，在这方面需多加强。3）员工和顾客的沟通不够深入，员工在与顾客沟通的过程中，意义处理方面不够成熟，需加强，人员之间配合还是比较好的，需加强学习业务知识和销售技巧。二．货品方面：1）公司对于货品的售卖会进行调整，10天为一个周期进行货品补货。2）货品售卖后，店铺自行补货不及时，导致货品缺码严重。3）平时日常工作中货品的自查做的不够好（衣物是否干净整洁）三．促销方面：1）促销前期的工作准备不到位，（货品的准备，广告的宣传，人员技巧的培训，VIP资料的整理以及顾客的邀约）2）促销活动的利用不够好。三、商品管理：管理项目本年执行措施形成的相关工作记录暗点描述亮点描述库存总量货品结构（畅/平/滞）应季产品到货库存跟进检查补货跟进与竞争店差异性货品的跟进产品质量检查价格规范检查价签规范检查陈列调整三、顾客关系维护：1、VIP顾客管理：1）VIP顾客管理管理项目计划频次达成频次形成的工作记录史本年执行措施暗点描述亮点描述VIP顾客回访次数2）专柜VIP客户分析专柜VIP数量有效VIP数量微信VIP数量跟进周期跟进措施形成的工作记录2、顾客投诉分析投诉类型投诉起数三级投诉管理综合分析20**年工作改善点专柜解决数部门解决数服务办解决数质量投诉服务投诉3、年度消费前五顾客信息及维护措施顾客姓名年龄联系电话住址年度消费次数年度消费金额购买品类年度维护频次维护方式后期改善点四、员工管理1、员工队伍结构分析人员配置学历构成年龄构成工龄构成编制实际大本大专高中/中专18-2021-3031-3535以上1年内2-3年4-5年5年以上店长导购2、员工异动分析：1）员工异动明细分析：年度异动明细本年执行措施亮点描述暗点描述新进人数转柜人数离职人数汰换人数店长员工五、环境管理：管理项目本年执行措施亮点描述暗点描述相关工作记录美陈道具试衣间专柜设施完好率卫生合格达标率l第二部分20**年工作目标和实施规划（一）、销售管理：预达成目标：万20**年万20**年万工作项目实施策略具体推动措施特殊促销资源（中厅特卖/会员答谢）时间促销形式销售任务分解销售任务跟进达成分析销售督促竞争店（二）、商品管理：工作项目实施策略具体推动措施畅销品库存库存管理应季货品管理主力商品断货率价格折扣控制（三）、顾客管理：工作项目实施策略具体推动措施现场管理（服务、细节）特色化服务VIP客群维护VIP新客招募顾客档案完整度商品质量投诉完结率服务投诉率（四）、员工管理：工作项目实施策略具体推动措施现场管理培训管理，服务技能和销售技能提升人员异动管理备注：（五）、环境管理：工作项目实施策略具体推动措施环境卫生管理试衣间管理重点促销的氛围美陈管理店铺硬件设施管理（六）、安全管理：工作项目实施策略具体推动措施安全设施定期检查安全知识定期培训库房安全管理消防器械的使用闭店前的清场检查三、工作中存在的困难：（文字）1.欠缺和员工之间沟通的技巧2.VIP维护方面。3.新客开发方面。4.培训方面的技巧。5.店铺的带动性以及氛围的营造方面。四、个人学习提升规划1、利用SWOT分析法个人优势S亲和力较好，为人真诚，喜欢帮助别人个人劣势W性格不够成熟稳重，做事比较急躁，条理性不够好个人机会点O个人威胁点T本文档由论文格式()用户上传本文档由论文格式()用户上传店长年终总结本文关键词：店长，年终总结