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客服助理岗位说明书职位名称客服助理职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人职位概要协助客服部主管完成客服部门日常事务工作岗位职责1.负责公司客服合同及其他客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作2.负责各类客服指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对客服动态情况的质询3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考4.协助客服人员做好上门客户的接待和电话来访工作5.在客服人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理6.负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理7.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作8.逐步推广使用电脑信息系统处理客户资料，妥善保管电脑资料，不泄露客服秘密9.完成客服部管理人员临时交办的其他任务任职资格1.大专以上学历，熟练操作电脑及各种办公设备2.熟悉企业租约、合同的格式和内容3.具有较强的语言文字能力，文字输入速度较快，处理部门内部的文字性工作4.具有一定的外语水平，能够阅读外文函电及接待工作5.掌握一定的统计、预测、财务及文秘等知识6.熟悉了解客服部工作流程，辅助岗位工作7.具有一定的公关和社交能力直属下级间接下级晋升方向转轮岗位