心理援助理论与实践

心理援助理论与实践员工心理援助师教材第一章员工援助计划概述•第一节员工援助计划的历史沿革•一、国外员工援助计划的发展历程•二、员工援助计划在我国的发展•三、员工援助计划的服务对象、内容和意义•第二节员工援助计划的标准和操作要求•一、员工援助计划的核心技术•二、员工援助计划的服务标准•三、员工援助计划的实施条件•四、员工援助计划的服务范围•第三节员工援助师的从业要求•一、员工援助师的基本从业要求•二、通用职业能力•第四节员工援助师的职业道德要求•一、员工援助师的基本专业伦理守则•二、员工援助师的职业道德要求•三、员工援助师的服务原则•第五节员工援助师的督导和成长•一、员工援助师督导的设置•二、员工援助师的督导工作内容•三、员工援助师的督导作用•四、员工援助师的自我成长•第六节员工援助计划项目的操作•一、员工援助计划的通用模式•二、选择员工援助模式时考虑的因素•三、员工援助计划的需求评估•四、员工援助计划的项目实施•五、员工援助计划的效果评估第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划（EAP），是一项由组织为员工及其家属提供的一套系统的、长期的服务项目。•该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。•通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。•一．国外员工援助计划的发展历程员工援助计划的概念最早可以追溯到19世纪后期，在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已经严重影响企业的效益，。一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用对生产率的影响。在解决问题的方式上，企业主采用了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开始。第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•1．职业酗酒治疗阶段（OccupationalAlcoholPrograms，OAP）•当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。•2．酗酒预防计划阶段（AlcoholismPrograms）•3.员工援助计划的转移阶段（TransformationofEAP）•员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。•4.员工援助计划的拓展阶段(ApplicationsofEAP)•服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。•5.员工援助计划的整合阶段（IntegrationsofEAP）•员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心理健康服务机构等多方面的综合性服务，。第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革案例介绍•美国洛杉矶警察局公共安全办公室提供的EAP中，处理以下问题:酒精和药物使用;压力;工作关系问题;情感困惑;婚姻或家庭问题;饮食失调;财务问题;失业问题。•佛罗里达州立大学提供的EAP服务内容中，处理以下问题:婚姻和家庭冲突;工作压力;酒精和药物滥用;饮食失调;财务困难;法律需要;分居/离婚;悲伤/损失;子女抚养;关系问题;焦虑、失望、愤怒;生理、性、情感滥用;交流障碍。•1．员工援助计划的引入•大陆地区首先在大型外资企业开始导入员工援助计划，国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。•主要是由于改革开放以来，组织自身变革发展的需要。目前，我国正处于人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是经济容易失调，社会容易失序，心理容易失衡，社会伦理需要调整的重要关键时期。•与国外员工援助计划产生的明显不同在于，我国的员工援助计划更多地针对与这种社会经济转型所带来的心理行为问题，这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等问题。第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。国务院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.l%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。•EAP近年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：降低员工离职率；腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供的服务有:心理咨询;压力测评;离职面谈;经理求助热线;相关培训及讲座;创伤管理服务等。•2、我国员工援助计划的相关研究•企业咨询•学术交流•教材建设•培训发展第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革三、员工援助计划的服务对象、内容和意义服务对象：组织员工及所有直系家属服务内容：通过对员工在个人或家庭生活、工作及所在组织发展要求方面存在问题诊断，提出咨询服务方案，与员工达成一致的前提下，通过谈话、培训和反馈等方法，改变员工的认识和行为、提高员工技能、改善人际关系，达到增加组织绩效和员工主观幸福感觉的目的。具体内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等。服务方式：外部服务、内部服务或内外结合第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革•三、员工援助计划的服务对象、内容和意义社会作用：•当前社会员工的工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。•我国工会工作需要组建专业的员工援助队伍。•员工援助行业在我国发展迅速，从业人员专项职业标准急待规范。•有助于社会就业，保护社会弱势群体，促进我国和谐社会建设。第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革一、员工援助计划的核心技术•管理咨询技术(发现问题、分析问题和解决问题)•协助处置技术（及时协助并处理影响员工工作表现问题）•短期介入技术（使用面试、激励等短期介入等技术协助员工处理影响工作表现等问题的技术）•转介监督技术（需要转介至其他相关心理治疗部门，并时行监督和追踪服务的技术）•咨询协调技术（与相关医疗机构及其他服务提供者建立良好关系的技术）•心理咨询技术（为工作组织中的个从提供心理咨询技术）•评估效果技术（把握客观准确地评估员工援助计划对组织和员工作用的技术）第一章员工援助计划概述第二节员工援助计划的标准和操作要求二、员工援助计划的服务标准•服务场所（办公、咨询地点）•文本管理（心理档案、病历、谈话纪录、员工信息）•项目运作（政策、制度、流程）•人员督导（人员要求、服务时间和次数）•专业训练（界定各类心理状态的标准）•质量评估（项目实施标准和质量评估）第一章员工援助计划概述第二节员工援助计划的标准和操作要求三、员工援助计划的实施条件•高层管理层的引导与参与•工会和职能部门的支持•明确政策与程序的说明•员工服务的保密工作•完善的教育促进系统•财务支持和劳工保险•确实的记录、追踪和评估第一章员工援助计划概述第二节员工援助计划的标准和操作要求四、员工援助计划的服务范围•身心健康•压力应对•工作职业问题•工作家庭平衡•班组沟通协调•法律援助•群体救助•危机应对第一章员工援助计划概述第二节员工援助计划的标准和操作要求一、职业要求（典型工作任务）•向组织管理者宣传、提供有关援助计划的内容和方法，说明援助计划的在个人、工作和组织发展中的作用，达到援助目的。•通过与管理者交流、诊断和调查等方式，确定服务模式，通过心理测验及个案咨询了解和识别员工在个人、家庭、经济、情感、法律等方面存在的健康问题及行为表现。•了解和识别员工存在的工作问题。如：公平感、人际关系、工作压力。•根据组织发展和变革的矛盾冲突，预测员工可能存在的问题，为管理者提供相应的解决方案。•根据援助要求，定期对员工的工作和家庭情况进行调查，根据员工的事先约定，及时咨询交流，形成干预措施。•进行工作场所的职责能力、行为风险和工作绩效的评估，进行咨询和培训。•对心理有困扰的员工提供辅导，对异常者进行鉴别和监控，及时应对。•对重要变革、突发危机等提供预案及干预服务。•及时评估援助计划的有效性，提升服务质量。第一章员工援助计划概述第三节员工援助师的从业要求二、通用职业能力：•心理诊断能力；•压力疏导能力；•监控干预能力；（诊断情绪障碍的临床特征，心理冶疗方法）•冲突协调能力；•班组建设能力；•职业辅导能力；•协商谈判能力•法律援助能力；•社区援助能力；•危机应对能力；第一章员工援助计划概述第三节员工援助师的从业要求一、员工援助师督导的设置•督导是指有工作专长的督导者对初级学习者，通过观察分析、评价，在业务中给予指导，提高操作技能。•目的是帮助初级人员掌握必须的技能、知识、态度和价值观。二、督导工作内容：•业务督导•工作督导•心理健康的督导三、员工援助师的自我成长•明确自我概念。如何看待自已，提高对自己身份的界定、能力认识及理想认知。•不断反省总结学习，注意能力提升。•寻求并接受督导。•加入员工援助师团队交流•关注自我心理健康•提高员工援助伦理道德修养。第一章员工援助计划概述第四节员工援助师的督导和成长一、员工援助计划的通用模式•以管理为基础的内部模式•以契约为基础的外部模式•以资源共享为基础的联合模式•以专业化和灵活性相结合的混合模式选择援助模式时考虑的因素：•组织的特征；•预算；•操作思想、政策和设计要素（国家政策、员工与工会参与度、保密措施、组织服务）第一章员工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作二、员工援助计划的需求评估•企业视角：组织管理层面的需求评估•员工视角：工作行为层面的需求评估•个人视角：生涯发展层面的需求评估•员工援助师视角：项目管理层面的需求评估第一章员工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作•三、员工援助计划的项目实施•项目实施•流程管理第一章员工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作1、明确组织内EAP项目职能部门，找出与管理工作的结合点2、成立EAP专项项目小组。3、EAP项目方案的需求分析4、确立EAP项目目标和预算5、选择专业的EAP服务商6、完善论证EAP建议方案7、EAP项目实施和执行8、EAP项目效果评估四、员工援助计划的效果评估•EAP的使用情况和服务满意度•EAP对个人改变的影响•EAP对组织运行的影响•EAP投资回报率分析第一章员工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作第二章心理诊断能力•第一节心理诊断与心理测量概述•一、心理诊断•二、心理测量•三、使用方法和注意事项•第二节心理诊断的流程和方法•一、心理诊断的基本流程•二、心理诊断的基本方法•第三节常见心理测量工具及应用•一、心理测验的分类•二、常用心理测验量表及其应用•三、测量工具在EAP中的应用第二章心理诊断能力第一节心理诊断与心理测量概述•一、心理诊断•心理诊断是应用心理学的理论和技术，对来访者的心理活动和人格特征进行评估和鉴定的过程，目的是确定其心理变化的程度和性质。心理诊断在内涵方面仍然是通过观察法、会谈法、实验法、测验法和量表法来评定人的心理和行为状态。•内涵：都是以观察法、会谈法、实验法、测验法来获取临床资料并通