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“数字秘书”业务商业计划书Yuhua.meng@gmail.com二零零六年三月二日“数字秘书”业务商业计划书前言繁忙的工作中，我们经常忘记亲朋好友的生日，忘记重要的纪念日和约会；越来越多的mail联系人、电话簿、收藏夹列表、重要的个人信息文件等，当我们一不小心电脑故障、手机丢失时，最心痛的不是钱财的损失，而是那些重要的数据。你可以想象一下，或者你已经经历过，快要完成的论文、商业计划或者数年收集的精彩网址一下子不见是什么后果。当前，腾讯、网易在提供网络硬盘服务，腾讯还提供收费的网络收藏夹服务。Google也有把Gmail改造成网络硬盘的打算，目前通过非官方的第三方插件，已经可以实现这一功能。然而，这些服务既没有形成品牌，也在很低的服务水平上，尤其，腾讯的服务还要借助客户端软件，这样既降低了安全性，也提高了门槛。1产品介绍1.1数字秘书简介“数字秘书”是一种全新的Internet业务，服务内容包括个人收藏夹备份、小文件保密存储、联系人列表存储、生日纪念日存储和提醒、个人安全日记本等。“数字秘书”旨在解决个人电脑的不稳定性、低安全性、低移动性等造成的不便，向用户提供数据保管箱、定时提醒、个人Blog等服务，是个人用户真正的数字秘书。单独提供这些业务的SP都有，但是如何把这些有机结合在一起，吸引更多用户，这才是关键。数字保管箱是什么概念？说到保管箱，你就会想到银行里的金融保管箱，那可是大款才能享受的服务。这也是提高了数字秘书的档次。这些业务的提供，技术难度不大，主要是对维护要求高。关键在于稳定、多备份、高安全性、易于使用、收费方便、24*7小时技术支持和人工客服。-1-“数字秘书”业务商业计划书1.2系统构架上图为基本的拓扑，数字秘书支持电脑、PDA、智能手机等智能终端，不需要专门安装客户端软件，只需要用Internet浏览器通过HTTP就可以。服务器采用1：1热备份，备份服务器保持与主服务器的数据同步。主服务器采用RAID0+1的备份，备份服务器采用RAID5阵列。由于主要是小型文件服务，不会消耗太多的存储空间，多重备份更合适。如果用户数量很多，建立多个服务器平台，进行异地备份，主从服务器可以都使用RAID5，降低冗余率。为了降低维护难度，系统可以使用Windows2003+SQLServer2005，如果维护人员技术水平高，可以采用企业版RedhatLinux3.x+OracleDatabase10g，也可以选择其他的平台。1.3主要业务1.3.1数字保管箱备份服务直接通过Internet浏览器，主要是在网络上进行本地文件的备份和保密存储。收藏夹加密备份Windows/Linux等系统下，选择【备份收藏夹】功能的时候，有一个默认的-2-“数字秘书”业务商业计划书收藏夹路径，也支持手动选择路径，支持的格式包括IE的url扩展名文件，Opera的adr扩展名文件等。邮件列表加密备份选择【备份邮件列表】的时候，首先搜寻Outlook、OutlookExpress、Foxmail等软件的默认路径，保存wab、csv等文件，也支持手动选择路径。联系人列表加密备份包括MSN、Skype、QQ等即时通讯软件的联系人列表备份。其他小文件加密备份Doc、txt、pdf、rar、zip、jpg、bmp等的备份。1.3.2提醒服务提醒主要是在重要的时刻为用户提供提醒，可以以短信、语音留言等方式，也可以让用户自己录制提示音，通过手机提醒用户。提醒服务包括：纪念日提醒生日提醒节假日提醒会议提醒约会提醒其他提醒提醒服务需要用户提前设定。纪念日、生日、节假日会每年提醒，其他提醒则是一次性提醒。另外，用户也可以设置多次提醒，比如生日提醒可以设置三次提醒，分别是生日前一周、前一天、当天某时某刻，这些可以用户自定义。1.3.3记录服务记录服务主要是帮助用户记录一些简单的消息。便签日记本用户名密码保存这儿可以采用一个除登录密码之外的加密密码，可以帮助用户记录某论坛或-3-“数字秘书”业务商业计划书者网站的网址、用户名和密码；信箱地址、用户名、密码；某即时通讯软件的用户名和密码等。银行信息保存帮助用户记录开户银行、主账号、卡号、用户名和密码。财务信息的记录由于安全性最重要，可以采用专门的记录方法。比如用户可以发送短信的方式，或者拨打账号热线，账号信息以http方式无法访问，可以采取用户跟服务器直接的短信对答方式或者热线服务。银行信息销毁部分用户有些时候，比如婚前婚后财产清算、或者经济纠纷等，希望销毁账号信息。作为一个企业，不应该介入这样的纠纷。当用户请求销毁信息时，确认后即刻销毁。1.3.4其他服务Blog个人Blog主要是吸引更多的用户，同时也留住已经注册的用户。可以当作是一种广告策略，也可以发展成交友平台。万年历计算器RSS列表服务数据安全培训2“数字秘书”市场分析2.1相关市场分析2.1.1网络硬盘目前提供网络硬盘服务的主要有：z网易的网盘：容量：280M免费，需要引入其他用户-4-“数字秘书”业务商业计划书使用网易的邮箱方可开通zMofile：容量：1024M接力站，8M保管箱zQQ硬盘：容量：16M免费z蜂盘：容量：100M免费z千龙网网络硬盘：容量：10M免费除了这些之外，还有一些，就不一一列举了，目前网络硬盘的共性就是：基本是免费服务，而且速度、安全性、可靠性都存在较大的问题，也不存在所谓的品牌一说。关键是，他们还没有“数据保管箱”的概念和认识，更没有对自己所经验业务的清楚认识。2.1.2提醒服务目前只有中国移动的全球通用户可以申请使用此业务。这一业务的名称叫“移动秘书”，下面简单介绍一下。z产品描述：通过拨打12580可以获得代发短信、日程提醒、名片查询、主被叫留言、呼叫转移、生活资讯等人工服务。z使用方式：1、可以直接拨打1860，凭客户密码核实身份后申请开通2、申请成功后，直接拨打12580即可使用3、漫游时需加拨号码归属城市的区号z标准资费：功能费按月收取，每月10～30元z特别提醒：部分资讯加收信息费，请按需定制中国移动也没有意识到这一业务。由于这一业务目前还只是用在“全球通”，而且资费也颇高，可见主要用户是高收入的商务人士。其实提醒除了商务提醒，还有太多。如果“数字秘书”不是采用独立的网络，那么其一次性投入成本就大大降低了，运维成本也大大降低。2.1.3其他服务最火的莫过于个人Blog了。Blog兴起于2001年，发展至今，个人Blog比企业Blog更有活力。个人Blog吸引了这么多用户，可以SP们提供的都是免费-5-“数字秘书”业务商业计划书服务，主要靠广告来赚钱，实在是太浪费了。用户已经敲门进屋了，就要想办法留下他。2.2市场潜力先让我们看一个图表：从上图我们可以看出，网络硬盘其实是一种很被广大用户所期待的业务，然而，目前这些提供这些服务的产品还相当不成熟，或者说还没有意识到这一业务的重要性，只是作为一个补充的副业。根据艾瑞市场咨询（iResearch）推出的《2004年中国即时通讯研究报告》数据显示，互联网用户的快速增长使得即时通讯用户也日愈增长，2004年中国有即时通讯用户6272万人，2005年将达到8267万人，预计2007年将达到12780万人。这些数据乘于34.6％，也就是光使用即时通讯软件的用户，目前大约就有-6-“数字秘书”业务商业计划书3000万希望提供网络硬盘服务，即时通讯软件并没有囊括所有互联网用户，截至2006年1月1日，我国的互联网用户数已经超过1亿，而且还在继续高速增长中，尤其是宽带用户。提醒服务等其他资费业务目前市场规模还太小，主要的IT信息类咨询公司还没有对这些进行过公开的调查和研究，暂时还没有数据。不过邮件生日、纪念日提醒业务的发展已经有相当的历史了，主要还是免费的，但是邮件提醒的即时性不够，QoS也得不到足够的保障。Blog的兴起的广告效应包括微软在内的巨头也没有很好地意识到啊，这也是一个很值得研究和探索的市场。2.3收益预测2.3.1资费方案z固定收费一般业务：开户费10元，可使用1MB存储空间，除银行信息存储外，其他的非提行业务均可使用，每月收费5元。超过后每MB收取一元。银行信息存储业务：按每账号收费，每账号每年收取5元保管费，超过5个可以进行优惠资费。6～10个账号收取30元，11～20个收取50元，超过20个收取100元。z单项收费单项资费主要是针对提醒业务，每次一元。z免费服务用户更改密码的确认、站点公告和系统升级等通知信息免费，常用数据备份和安全免费培训等。-7-“数字秘书”业务商业计划书2.3.2收益预测2.1部分预测的保守潜在客户为3000万，而且会进一步增长。这部分人中，必然有部分人因为收费的原因而不选择“数字秘书”服务，这部分人主要是因为经济状况不够好，而且这部分人以大学生为主。他们是更深层次的潜在用户。由于定价很低，使用上不存在技术瓶颈。3000万用户中，可以发展成为用户的网民如果有35％，也就是大约1000万。那么开户费的收益为1亿，每个月的固定收益为5000万，假设没用户平均每月使用一次提醒服务，那么又是1000万，假设其中20％的用户使用银行信息存储业务，平均没用户存储两个账号，那么每年的收益又增加了2000万，平均下来每月大约165万收入。另外，如果品牌经营良好，广告收入也是不扉的。还有，对公司的形象、综合竞争力的提升也是显著的。3市场推广宣传计划3.1CCTV栏目宣传在《前沿》栏目中做一次个人信息安全备份的专题。介绍个人信息安全备份的理念、技术实现、安全保障等。3.2平面媒体《北京晚报》《数码生活》等结合刊物周期投放文字和图片广告。公司营业厅内广告、展台。3.3网络宣传本公司网站、新浪、搜狐等门户网站投放FlashBanner等。-8-“数字秘书”业务商业计划书3.4地面活动在北京的高校间开展一些讲座、培训活动，对首批注册的10000用户采取免受注册费的优惠，并进行注册序号尾数为一的用户的颁奖活动。4客服与维护方案4.1用户管理z注册注册用户必须提供一个手机号进行验证，并且该手机绑定“数字秘书”业务，更换号码的时候要用户修改。同时提供至少一个电子邮箱，以便对用户进行通知或者进行其他服务。用户的真实信息可以选择填写，比如姓名、通信地址等，这些信息有助于更好地为用户提供服务。z销户当某一注册用户取消定制服务的时候，需要对他的资料进行销毁，销毁之前他可以选择把这些资料发送到他的信箱，或者下载存储到本地计算机。4.2缴费方式采用扣除手机服务费的方式进行收费，这样的收费方式比较简便，有助于发展用户。4.3客服和维护7*24小时人工服务，正常工作时间技术支持。提供个人数据安全和保密的文子和视频培训。-9-“数字秘书”业务商业计划书5目标客户每个可以接入Internet，甚至只是拥有手机、固定电话等的用户都可能成为潜在用户。然而，真正的目标用户，主要还是接触网络多、对网络依赖性比较强的、受过良好收入较高的阶层。如果进行客户细分，可以分为：5.1学生手机族随着通讯工具成本的下降及国内手机产业的迅速发展，在校学生，大学生拥有手机的比例越来越大，这个群落拥有如下特点： 对新生事物有着强烈的好奇心，并能迅速接收并做出反应； 喜欢追求自己时尚，张扬个性； 追随时尚。5.2时尚青年族因为拥有固定的收入，可以自由支配。对于新事物敏感，彰显个性的心态比较严重。此群落特点： 受过高等教育； 追求时尚； 容易接受新生事物； 追求个性化； 具有超前消息意识。5.3商务一族此群落人士因生活稳定、收入固定，故具有如下特点： 渴求新鲜事物； 关注新兴科技，喜欢彰显地位；-10-“数字秘书”业务商业计划书 经济地位稳定。这三类人群，从前到后，对数据的保密性要求递增，消费能力也是递增的，他们共同特点是：接触网络多，接受新事物能力强，受