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来自现代管理学原理主讲：黄凤文博士来自第一篇：管理的内涵第一章引言为什么学习管理？为什么学习管理？提高劳动生产效率共同目标需要管理两人及以上可能有管理社会化大生产要有管理组织功能放大资源整合和创新来自第二章、管理系统和管理活动一、管理系统1、系统原理定义：系统是具有特定功能的，由两个以上相互作用的要素组成的整体。分自然系统和人造系统两大类。基本思想：世界上的任何事物，无论部门、单位、制度、个人，都不是孤立的，都处在一个特定的系统之内，与其他因素发生相互作用；同时又在更大的系统之内，与其他系统发生相互影响、相互制约的联系。来自第二章、管理系统和管理活动一、管理系统2、管理系统：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。1）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作管理的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。2）管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干个子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。3）管理系统是整体的，发挥着整体功能。任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务。来自三、管理系统有哪些要素构成？管理目标：管理目标管理功能的集中体现。管理环境：各项管理活动总是在一定的环境中进行。环境包括内部环境（组织文化和经营条件）和外部环境（一般环境因素、任务环境因素）。管理主体：包括管理者和管理机构。管理客体：管理对象。是管理者施加影响并对其产生作用的人、事、物、信息、时间、资金等。管理手段：管理职能（手段）。管理的具体职能是预测、决策、计划、组织、领导、用人、激励和控制。管理机制：是管理系统的结构及其运行的机理。来自三、管理环境1、一般环境：经济环境：利率、通膨率、可支配收入的变动、证券指数的变动以及商业周期。政治环境：组织所在国的总体稳定性以及国家对工商企业的态度社会环境：人口、文化、资源技术环境：2、具体环境：供应商顾客竞争者政府公众团体来自经济环境技术环境政治环境社会环境公众团体政府供应商顾客竞争者三、管理环境3、管理环境图示：组织来自四、管理主体1、管理主体：是指组织中负责设计、组织和实施管理活动的执行者，体现一个组织。它包括：管理机构和管理者。2、管理者划分：按管理层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者按管理工作的性质与领域划分：综合管理者、职能管理者按职权关系划分：直线管理人员、参谋人员。来自四、管理主体3、管理者基本素质构成政治、品行基本业务素质4、管理者核心素质-----创新：创新意识、创新精神、创新思维、创新能力。来自技术技能人文技能概念技能四、管理主体高层管理者中层管理者基层管理者不同层次对管理者技能需要比例来自四、管理主体6、管理者的作用一头狮子率领的绵羊部队，可以打败一头绵羊率领的狮子部队。——拿破仑一位德才兼备的懂经营善管理的优秀管理者可以把亏损企业改造为优秀企业，而一个不称职的管理者却可以轻而易举地搞垮一个好企业。——题记来自五、管理客体管理客体：为实现管理目标，管理者（管理主体）的管理行为行为所作用的对象。被管理者（人员）：人是管理对象中的核心要素。（换句话，人力资源是组织的核心资源）。资金：是管理对象中的关键性要素。物资设备：是实现管理目标的物质条件与保障。时间：是组织的一种流动资源，并且有不可逆性。马克思说“一切的节约是对时间的节约”，可见时间多么重要。信息：信息是组织运行、实施管理的必要手段，是一种能带来效益的资源。现代社会往往信息回成为企业成败的决定性资源。来自六、管理活动1、历史上管理的定义：姓名历史上的定义泰勒确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。法约尔管理就是在组织中通过计划、组织、指挥、协调和控制等要素影响人的行为的活动。西蒙管理就是决策孔茨在经营组织中创造和保证某种内部环境，使得以群体形式组织在一起的个人能在该环境中有效地工作以达到群体目标。斯蒂芬同别人一起，或通过别人使活动完成的更为有效的过程。来自六、管理活动2、关于管理的定义：管理是一个活动过程，这个过程的顺序是：首先通过授权形成一个明确的主客体关系（确定任务），主体通过对客体自身规律的研究并结合授权者的要求形成一个方案（目标、决策），主体根据这个方案按自己的意志控制并改变客体（实施），客体在自身规律的支配下进行活动（对抗），主体制定一个行为规范将客体的行为控制在一定的范围内（制度），通过一段时间的互动，主体对客体的行为规律有了进一步的了解，客体的行为与主体的意志逐步趋于一致（文化），从而使主体的目标得以实现。管理，是主体（人）通过客体（对象）来实现自己的目的的一种活动。来自六、管理活动3、管理两重性：（一）自然属性：管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，合理地组织生产力，也称做管理的生产力属性。（二）社会属性：生产关系属性，指管理作为生产关系的体现，反映生产资料所有者的意志，受生产关系、社会制度的影响和制约。来自六、管理活动4、管理既是科学又是艺术：管理是一门科学：管理是人类社会重要的社会活动，存在客观规律。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系。如果不承认管理的科学性，违反管理的原理和规律，就会受到规律的惩罚。管理又是一门艺术：虽然管理有一定的原则和规律，但因为管理的对象千变万化，因人、因事、因时、因地灵活多变，需要创造性和艺术化地去应用，才能使得管理的效果出神入化。管理是科学与艺术的结合：在尊重管理客观规律的基础上，灵活和创新地应用管理的艺术思想和艺术手段。（本章案例——案例1、案例2）来自自我评估：弱1234567强1、我希望与我的上级建立积极的关系2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争3、我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争4、我希望以主动和果断的方式行事5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地7、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责来自：较低的管理动机22-34：中等35-49：较高的管理动机来自第三章管理思想演进一、古典管理理论1、泰罗（科学管理之父1856-1915)：科学管理----西方古典管理理论1提高效率：通过分工和工时研究为工作挑选第一流的工人标准化原理计件工资报酬制度雇员和雇主必须协调和合作区分计划职能和执行职能实行职能工长制管理例外原则来自、法约尔（一般管理理论之父1841—1925)：《工业管理和一般管理）一般管理理论----西方古典管理理论2–企业从事管理活动区分：技术、商业、财务、安全、会计和管理–管理原则分工、权利和责任、纪律命令的统一性指挥的统一性个别利益服从整体利益合理的报酬–管理职能----计划、组织、指挥、协调、控制来自、马克斯·韦伯（组织管理理论之父1864--1920）：《社会组织与经济组织理论》（1910年）组织管理理论----西方古典管理理论3官僚制组织结构：官僚制组织结构层次：最高领导层、行政官员层、一般工作人员层官僚制组织结构基础：组织权威有三种：传统的权威、超凡的权威、理性----合法的权威来自、韦伯（组织管理理论之父1864--1920）：《社会组织与经济组织理论》（1910年）组织管理理论----西方古典管理理论3官僚制组织结构的基本特征建立权威与职位等级制度专业化强、分工明确规章制度分明有处理工作情况的程序系统人与人之间关系的非人格化以技术能力为选用人标准主张行政性组织中成员终身忠诚来自第三章管理思想演进二、西方行为科学理论1、早期行为科学理论–福莱特的管理哲学思想通过利益的结合减少冲突变服从个人权力为遵循形势规律通过协作和控制达到目标以领导者和拥护者的相互影响为基础来自、梅奥的“人际关系”学说----霍桑实验的四点结论：职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高土气存在着“霍桑效应”----对环境的好奇和兴趣可以导致较好的业绩来自、马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要维持自身生命的基本需要，如对衣、食、住、行、性的需要希望避免人身危险、失业、丧失财物的需要希望与别人交往，避免孤单的需要追求受人尊重和自尊最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的愿望工资福利威望荣誉奖金目标来自、奥尔德弗ERG需要理论1969年在《人类需要新理论的经验测试》一文中修正了马斯洛需要层次论的论点，认为人的需要不是分为5种而是分为3种：（l）生存的需要（Existence），包括心理与安全的需要（2）)相互关系和谐的需要（Relatedness），包括有意义的社会人际关系。（3）成长的需要（Growth），包括人类潜能的发展、自尊和自我实现。奥尔德弗需要论，简称为ERG需要理论。来自、奥尔德弗ERG需要理论与马斯洛的的需要层次论理论的不同点是：奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。需要层次论建立在满足——上升的基础上，ERG理论不仅体现满足——上升的理论，而且也提到了的挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明，较高的需要得不到满足时，人们就会把欲望放在较低的需要上。ERG理论认为需要次序并不一定如此严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。来自第三章管理思想演进三、现代管理理论1、管理科学理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物进行系统和定量的分析，以做出最优规划和决策的理论。（1）数学化（数学模型和运筹学）（2）系统化（3）计算机模拟与计算（4）主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案来自、决策理论美国西蒙1978年诺贝尔经济学奖（1）管理即决策（2）追求的是满意方案而不是最优方案（3）决策分为程序性决策和非程序性决策程序性决策：按既定的程序进行的决策。非程序性决策：对复杂的、非结构型的以及新发生的问题进行的决策。来自、权变理论考虑环境因素，管理同环境相适应。环境变量与管理变量之间的函数关系，就是权变关系。强调根据不同的环境条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。将组织看成社会系统中的分