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来自中国地质大学管理学院主讲：郑晓军管理学原理来自中国最大的资料库下载教材及参考资料斯蒂芬.罗宾斯，管理学.中国人民大学出版社，1997周三多、陈传明、鲁明泓.管理学－－原理方法。复旦大学大学出版社，1999.6哈罗得•孔茨等，管理学.经济科学出版社.1993来自中国最大的资料库下载管理的重要性美国为什么领先?MBA年薪比博士高破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题来自中国最大的资料库下载第一章管理导论人类的管理活动管理的定义管理的基本特性管理的科学性与艺术性管理的性质管理的职能管理的基本原理与方法管理学的内容为什么要学习和研究管理学来自中国最大的资料库下载一、人类的管理活动1、管理实践活动自古就有，远早于管理思想2、管理活动的经济背景人类经济阶段可大致分为三阶段（1）农业经济阶段：从古至19世纪（2）工业经济阶段：从19世纪到20世纪末（3）知识经济阶段：21世纪开始3、不同阶段要求有不同管理活动从方法、职能、形式、重点等都不同。来自中国最大的资料库下载1、不同的定义（1）法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（2）西蒙：管理就是决策。（3）孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（4）泰勒：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.（5）美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标.（6）马洪：管理就是由一个或更多的人为了协调他人的活动，以达到任何个人单独活动所无法达到的目标。（7）周三多：管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。二、管理的概念来自、注意把握以下几点（1）管理是一种有目的的活动。目的是为了实现活动主体的预期目标。（2）管理的本质或核心是协调。协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。二、管理的概念来自中国最大的资料库下载管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官来自中国最大的资料库下载三.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性有界性来自中国最大的资料库下载管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织；没有目的就没有方向；没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.来自中国最大的资料库下载管理的有效性资源是有限的；若资源无限则不需要管理；没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率.来自中国最大的资料库下载管理的他人性管理需要他人的努力；只会管理自己不叫管理；管理的原理也可以用来管理自己；指挥他人是管理的一大挑战来自中国最大的资料库下载管理的多样性任何组织都有管理问题管理对象包括人(管理的主体和客体)；物(管理的客体、手段和条件)；信息(管理的客体、媒介和依据)；机构(管理部门包括生产、财务、销售、人事等，反映了管理上下左右分工关系和管理方式)；目的(表明为什么要有这个组织)管理过程包括计划、组织、控制等活动可控制的（内部）要素，不可以控制的（外部）要素都影响组织的管理，但对组织的不同层次程度不一样。来自中国最大的资料库下载管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小，管理的原则有相同之处来自中国最大的资料库下载四.管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性来自中国最大的资料库下载管理的科学性科学:反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?来自中国最大的资料库下载管理的艺术性艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式,方法；形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬来自中国最大的资料库下载管理的核心是对人的管理人既是管理中的主体又是管理中的客体，管理的大多数情况是人和人打交道。管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管理中一定要处理好人际关系。千万不要给人一种高高在上的感觉。来自中国最大的资料库下载管理既是一门科学，又是一种艺术本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。来自中国最大的资料库下载讨论管理学的科学性与艺术性1。两者是统一，艺术与科学可相互体现。2。各有侧重点：逻辑思维与形象思维低层管理科学成分多，高层管理艺术成分多生产财务管理科学成分多人力资源管理艺术成分多例行管理科学成分多，例外管理艺术成分多来自中国最大的资料库下载要正确认识管理！管理只是一门艺术？学习管理没有用管理在中国的命运管理只是一门科学？教条主义数学游戏来自中国最大的资料库下载管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的(但这一点已不完全正确，现阶段的生产资料占有者已很少直接参与管理，所反映的多数是管理者的基本目的)。五、管理的性质：管理的两重性来自中国最大的资料库下载管理的性质：管理的两重性的重要意义认真总结历史的经验教训，形成具有我国特色的管理学，更好地指导我国的管理实践。正确地评价、学习、引进国外的管理理论、技术和方法，发展和完善社会主义市场经济。要结合实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。因此，我们在应用某些理论、技术与方法时，必须结合本部门、本单位的实来自中国最大的资料库下载六、管理的职能多种提法，按最常见的有四种。（也有人认为只能称为管理的基本活动或手段，不能叫职能）1、计划对未来行动、活动及未来资源供给与使用的筹划。多数认为这是管理首要职能。计划基础、战略管理、目标管理、企业决策决策是计划的核心。但周三多认为计划是决策的一部分，所以决策是首要职能。2、组织按计划提出的各项目标和任务的要求，把一群人合成一个整体。组织结构设计、组织行为基础、组织文化（企业文化）组织是实现计划的基础。组织的一个重要工作是在组织机构设置后，将人和其他资源合理配置，即人事工作。所以也有把人事工作作为组织工作一部的。来自中国最大的资料库下载3、领导领导就是指挥和协调组织中的人。领导理论及方法、激励理论及方法、组织沟通其核心是调动人的积极性，所以激励一般也归入领导活动的一部分。4、控制控制就是监控、比较和纠正的活动。使各项活动回到正确计划中来。控制理论、控制方法管理创新——管理创新理论、企业管理的新发展。也有提出创新也是一种职能。来自中国最大的资料库下载管理者一、定义组织成员可分为操作者：直接从事某项工作任务，且不承担对他人工作的监督。管理者：指挥、监督别人活动的人。当然有时也做事物性工作，但主要工作是指挥下属工作。管理者与操作者也可以互换。来自中国最大的资料库下载二、管理的分类1、高层管理者对整个组织管理负责、制定长远、重大计划。沟通组织与外界交往。2、中层管理者承上启下、贯彻高层方针、指挥基层管理活动。3、基层管理者直接带领具体操作者完成具体任务，是整个管理系统的基础。以上只有管理职能的程度、重点不同，没有职能的差异。来自中国最大的资料库下载三、管理者技能孔茨提出的专业技能、人际交往技能、理性技能、设计技能1、技术技能（专业技能）专业技术工作涉及的方法、工艺等知识、技能。如医技、销售技巧、教学方法。2、人际交往能力管理者与人并使人与人友好合作沟通，使下属有团队精神。3、理性分析、设计能力认识分析并解决复杂动态问题、综合抽象思维能力、综合理论知识在实践中运用和应变能力的结合。来自中国最大的资料库下载七管理的基本原理与方法（1/4）管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。（一）为什么要研究管理的基本原理？有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失败的记录。有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的形成自己的管理哲学。有助于快速找到解决管理问题的途径和手段。来自中国最大的资料库下载管理的基本原理与方法（2/4）（二）管理的四大基本原理1、系统原理系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性5个方面的原理。2、人本原理管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。3、责任原理在管理活动中，必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。4、效益原理效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益管理应把追求经济效益和社会效益有机地结合起来。来自中国最大的资料库下载一系统原理（一）概念由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机集体（二）特征1、集合性——最基本、至少两个子系统2、层次性3、相关性（三）系统原理要点1、整体性：（1）整体大于各个孤立部分总和（2）局部利益必须服从整体利益讨论：整体错误怎么办？来自中国最大的资料库下载系统原理（三）系统原理要点讨论：整体错误怎么办？认识到错误说明已站在整体之外、之上，此时整体又成局部。2动态性（1）系统要素的状态和功能（2）环境的状态和联系3开放性系统要与系统外环境交换4环境适应性（1）适应（2）能动的适应、改善环境5综合性（1）系统目标的多样性与综合性（