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《以KPI为导向的绩效管理体系建立》1主办：深圳市德沁企业策划顾问有限公司以KPI为导向的绩效管理体系建立《以KPI为导向的绩效管理体系建立》《以KPI为导向的绩效管理体系建立》2游戏规则请让您的通讯工具保持安静！请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！开放、共享、互动！《以KPI为导向的绩效管理体系建立》3一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》4什么是绩效管理？绩效管理是以核心，由主导，由共同参与，通过、、、等活动，从而持续提高绩效、绩效、绩效所进行的一系列活动。你来说说……《以KPI为导向的绩效管理体系建立》5中国制造业发展趋势数量时间市场供给市场需求80年2000年2006年利润稀薄期《以KPI为导向的绩效管理体系建立》6小组讨论：我们公司目前所面临的绩效问题？1、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内讨论；2、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题点；《以KPI为导向的绩效管理体系建立》从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状：绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？《以KPI为导向的绩效管理体系建立》8绩效管理遭遇的危机与尴尬员工不满意老板不满意HR部门不满意其他职能部门不满意绩效管理《以KPI为导向的绩效管理体系建立》9谁对绩效管理绩效负责谁对公司绩效管理绩效负责？《以KPI为导向的绩效管理体系建立》10绩效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？你是否清楚从A到B的路径？绩效管理的目的——绩效管理：管理者和员工双方就目标及如何达到目标成共识，并促成员工成功地达到目标的管理方法。《以KPI为导向的绩效管理体系建立》11中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业平均寿命71岁30岁11-12岁40-50岁？？从战略绩效？岁？岁7-8岁《以KPI为导向的绩效管理体系建立》12一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》13流程、制度绩效管理活动绩效指标体系绩效组织体系绩效管理成功要素——3+1模式《以KPI为导向的绩效管理体系建立》14BSC绩效管理冰山原理绩效管理两大核心工具《以KPI为导向的绩效管理体系建立》绩效管理的核心工具之一：BSC《以KPI为导向的绩效管理体系建立》16平衡记分卡四个纬度的内涵学习发展类指标例如：•新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：•投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益内部营运类指标例如：•安全事故率•工程项目完成周期率•工程项目质量•返工率“要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？”“为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？”“为了达到愿景，我们如何维持变革和改进能力？”“为了达到愿景，我们应对客户展示什么？”目的目的目的目的《以KPI为导向的绩效管理体系建立》管理你能衡量的工作高绩效工作需要3个因素：如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）；如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。《以KPI为导向的绩效管理体系建立》18一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》员工创造业绩的三种状态员工创造业绩的能力有三种形态：1、能力持有态——能力考核指标2、能力发挥态——态度考核指标3、能力转化态——业绩考核指标《以KPI为导向的绩效管理体系建立》能力素质指标举例A《以KPI为导向的绩效管理体系建立》22一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》23PDCA绩效管理绩效管理“四步”曲绩效计划确立目标充分沟通，建立共识绩效辅导观察与记录中期评估与调整辅导与反馈绩效评估个人绩效评估组织绩效评估沟通与共识绩效改善绩效改进计划培训发展绩效激励公司战略目标《以KPI为导向的绩效管理体系建立》24利用ＢＳＣ描述战略地图业绩提升降低成本争取技改资金寻找战略性资本顾客满意度潜在客户开发技术队伍建设促进管理技能提升促进营销能力提升HR规划与人才梯队建设产品结构调整HR体系推进实施提升质量安全保证推进流程制度建设高新区厂区建设推进企业文化建设技术改造与创新设备升级与维护推进工厂景观规划与实施治理结构的完善财务（F）顾客（C）内部（I）员工（L）《以KPI为导向的绩效管理体系建立》25战略主题说明（XX）《以KPI为导向的绩效管理体系建立》26战略主题强相关识别《以KPI为导向的绩效管理体系建立》27指标分解举例《以KPI为导向的绩效管理体系建立》28请列举出工作职责将来软硬现在HR战略职务分析职位评估（薪酬）HR规划HR会计制订HR工作计划员工发展目标职业生涯计划团队建设组织变革与发展工作设计人力储备企业文化建设HR政策、工作氛围建立学习型组织创建企业精神用户满意度提升知识管理招聘、面试绩效评估在职辅导目标管理团队协作管理福利、劳动法规升降、调迁人事档案管理工资核算考勤管理社保管理……员工行为规范员工激励、绩效伙伴组织归属感人际关系、冲突管理参与管理员工满意度调查请参照此规划你的团队的工作计划？《以KPI为导向的绩效管理体系建立》29练习一（确立公司的考核指标）XX公司KPI指标卡定义BSC维度06年公司策略KPI名称财务客户效率员工《以KPI为导向的绩效管理体系建立》30练习二（从公司到部门）XX公司KPI指标卡部门BSC维度KPI名称HR销售营销生产财务部……财务客户效率员工部门职能产生的指标《以KPI为导向的绩效管理体系建立》31练习三：从部门到岗位序号指标名称计算方法人力资源主任主任助理招聘培训管理员考核薪酬管理员人事信息员1人力资源发展规划制定√2部门费用控制率√√3人员资源充足率√√4人力成本控制率√√5全员劳动生产率√√6考核投诉及时处理率√√7公司员工满意度√√√√√8人力资源管理制度完备性√√√√√9职业病比率√√10劳动合同及时签订（续签）率√有岗位职责产生的指标《以KPI为导向的绩效管理体系建立》32绩效目标必须符合SMART原则:具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)绩效目标删选标准《以KPI为导向的绩效管理体系建立》33XX公司KPI指标卡指标评价BSC维度KPI名称具体可衡量可达到战略相关时限可控成本合理财务客户效率员工练习四：指标的筛选绩效目标必须符合SMART原则:具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)、以时间为基础的(Time-based)《以KPI为导向的绩效管理体系建立》34一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》35什么是绩效指标词典《以KPI为导向的绩效管理体系建立》36人力资源部KPI总词典定义《以KPI为导向的绩效管理体系建立》37人力资源部KPI定性指标词典公司绩效体系实施有效性评价公司薪酬体系实施有效性评价《以KPI为导向的绩效管理体系建立》38人力资源部KPI定性指标词典公司培训体系实施有效性评价决策建议有效性评价《以KPI为导向的绩效管理体系建立》39人力资源部KPI定性指标词典内部管理运作评价《以KPI为导向的绩效管理体系建立》40人力资源部年度考核表格《以KPI为导向的绩效管理体系建立》41人力资源部考核行动计划《以KPI为导向的绩效管理体系建立》42请用“5W2H”法，将你的工作目标转化为行动！！计划的基本要素（5W﹢2H）《以KPI为导向的绩效管理体系建立》43项目主题what讀書會《执行力》美保罗·托马斯、大卫·伯恩项目意义why1、通过推行读书会活动，建立学习性团队，提升管理人员的思想意识，素质层次，逐步塑造嘉丰良好的企业精神，从而推动企业持续，快速的向前发展。2、提升整个公司管理层的执行能力，使公司的各项规划能够在整个公司得到快速的执行，从而达到预期的效果。负责部門who人力资源部（人力资源总监）项目范围where各部门主管、工程师、经理、总监、总经理（主管以下的管理人员将由公司的培训讲师进行相关课题的培训）项目时限when2004年3月15日------2004年5月30日項目说明HowWho職務人員職責組長伍XX張XX廖XX1.监督小组成员按时间进度阅读相关内容。2.定期收集小组成员意见和读后感。3.负责主持分享经验交流会。各成員各參加人員1.按计划的进度认真阅读所要求的内容。2.每阶段读完后，必须写出读后感，并在会议上与大家一起分享3.准时出席读书分享会，不得无故缺席，迟到。4.将学到的知识运用到实际的工作之中，改进工作绩效。工作人員孫XX陈XX1.负责每次分享会时通知各参会人员。2.协助组长做好分享会的各项准备工作。（5W﹢2H）表格的运用《以KPI为导向的绩效管理体系建立》44（5W﹢2H）表格的运用项目步骤HOWDO1.確立各小組人員職責2.召開讀書會發動會議3.發放課本《執行力》4.第一章（决定企业成败的重要因素）5.第二章（领导者的第一任务）6.第一、二章读后感分享会7.第三章（领导人必须做的七件事）8.第三章讀後感分享會9.第四章（构建执行力文化）10.第五章（知人善任---用能力执行的人）11.第四、五章读后感分享会12.第六章（人员流程设计）13.第七章（战略流程的设计）14.第八章（运营流程的设计）15.第六、七、八章读后感分享会16.總復習17.全书总结分享，毕业论文费用预算Howmuch人民币：3000元《以KPI为导向的绩效管理体系建立》45時間步驟3月4月141516171816-303031129--1111121313--27271.確立各小組人員職責2.召開讀書會發動會議3.發放課本/學習《執行力》1組4.第一章(決定企業成敗的重要因素)2組5.第二章(領導者的第一任務)3組6.第一、二章讀後感分享會7.第六章(人員流程的設計)1組8.第七章(戰略流程的設計)2組9.第六、七章讀後感分享會3組1組10.總復習2組11.全書總結分享(畢業論文)3組甘特图《以KPI为导向的绩效管理体系建立》46小组讨论：根据自己团队的特点，策划一项改善活动？1、每人寻找影响你或者你团队工作业绩的最重要一项因素或问题；2、根据5W2H的格式制订工作计划表；3、由小组推荐一位代表向大家展示。《以KPI为导向的绩效管理体系建立》47员工能力素质考核规划表《以KPI为导向的绩效管理体系建立》48员工能力素质考核表《以KPI为导向的绩效管理体系建立》49一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1、BSC2、能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、绩效应用一理论篇二方法篇★《以KPI为导向的绩效管理体系建立》50部门指标规划一、企业管理部KPI识别表《以KPI为导向的绩效管理体系建立》51如何确定指标权重按重要性程度排名法三维确定法权值因子分析法经验判断法《以KPI为导向的绩效管理体系建立》52常见的计分方式比率法（百分比）层差法非此即彼法说明法减分法《以KPI为导向的绩效