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1课程大纲一、业务主任应扮演的角色二、业务主任的工作职责三、成功主管的个性特点四、成功主管应具备的条件23业务主任应扮演的角色•营业组是营业部的组成部分•业务主任是营业部业务推动的执行者•业务主任是业务员工作的指导人•业务主任是人员管理、绩效分析的负责人•业务主任是业务发展和组织发展的带头人451、展业2、增员和选择3、对所辖业务员的日常过程管理与培训；4、所辖业务员的辅导、陪同作业及参加培训班讲课；5、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；基本法规定之业务主任职责66、报表与活动量管理；7、对所辖业务员的激励活动；8、育成业务主管；9、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；10、完成公司交办的其他工作。基本法规定之业务主任职责7课程研讨1、请按重要程度高低对业务主任的工作职责进行排序2、请按执行频率对业务主任的实际工作状况进行排序89一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光彩，您将逾接近一位成功的主管。10我是成功的业务主管吗？业务员业务主管必须懂得驱策自己，才能产生好业绩；避免对下属施加过重压力不必很有耐性；耐心执行工作，让组织状况逐渐发展、成熟；需要别人肯定，赞美其成果必须学会肯定别人，同时退居幕后，不揽功追求数字表现、佣金收入、保单以单位成长和人才培育为重点，兼顾业绩必须自恃甚高懂得运用团队力量，依赖他人达成目标执行者、劳动者；组织者、策划和协调整个过程；了解自己优缺点，并把工作做好；了解下属，发掘其潜能，同时接受其完全不同的做事方式；忠诚客户，培养优质服务；需培养对公司、组织的忠诚度；必须锲而不舍；注重投入和产出的平衡；11•创意：能创造性的组织及整合各种不同的资料；•容忍：能忍受不明朗化的情况，包容不同的态度及意见;•智慧：不仅能汲取事物的精华，而且符合实际•判断力：知道什么时候该采取行动•权威：以才学能力建立威望，影响他人成功主管特质12•行动力：迅速执行既定目标•成就：追求组织的成功，而不是个人的荣耀•敏感：能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉•参与：视个人为组织的一个参与成员•成熟感：深谋远虑、稳健沉着成功主管特质13•互助：能适当的帮助别人和接受别人的帮助•表达能力：能言善道，给人一个好印象•精力：永远保持高度的活力•适应性：无论什么事情发生，都能应付自如，处之泰然•幽默感：能自然的松弛紧张，而不会太严肃成功主管特质14洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织的发展方向信心：遇见困难保持乐观自信，相信问题必然能解决计划：事事规划、循序渐进正直：择善固执积极：主动、奋发、永不气馁成功主管特质15课程研讨请根据您的认识对下述主管特质进行重要性排序16创意判断力权威智慧信心积极计划正直行动力成就精力容忍适应性幽默感洞察力表达力互助敏感参与成熟感主管特质17正直信心积极计划成就精力适应性创意幽默感容忍互助智慧判断力洞察力敏感表达力活动力权威成熟感参与成功主管特质18写出你营业组中每一位业务员的特质，并判断他们中哪些是有潜力且能够被培养成未来的主管课后行动方案1920成功的主管一学习能力三明确的计划与目标四因材施教知人善任五激励的艺术六和谐的人际关系二积极的心态211、知识就是力量2、学习是最好的投资3、在工作中学习是最有效的学习方法4、学无止境5、用知识技术推销才能永远得到尊敬6、当阅读大于思考，停止阅读去思考；当思考大于行动，停止思考去行动；一、足够的知识：成功主管应具备的条件--学习能力22成功主管应具备的条件--明确的计划与目标1、制定目标的习惯2、严格执行计划的能力3、计划达成状况的持续追踪及调整231、根据业务人员的素质、意愿制定不同的生涯规划，进行相应的辅导与训练2、随时发现人才，做好第二梯队的培养3、尽可能多地让组员参与组的管理，增强组织凝聚力成功主管应具备的条件--因材施教，知人善任24激励也是一种发挥和释放能量的能力，要有感恩的心每个人——即使是成功的人都有可能突然感到做某件事没有把握，我们永远需要赞赏、同意和新的推动力每个人无论他是否富裕、幸福、还是聪颖，都会因受到表扬而干的比平时更出色。成功主管应具备的条件--激励的艺术25•表扬是可供你采用的有效手段•表扬必须是有牢固基础的•表扬可以给人以新的自信•表扬必须是真诚的•表扬别人的人，自己也会受到赞赏，所以他也是成功的•没有人会觉得受到的表扬是足够的成功主管应具备的条件--激励的艺术26三条规则1、如果你与他单独在一起时，你称赞一个人，他就会成为你的的朋友。2、如果你在公开场合表扬他时，他会对你更诚心3、如果你在其他人面前提到了他的能力，他则会处处介绍你，维护你。27成功主管应具备的条件--和谐的人际关系•尊重所有的人•在互敬互信的环境中，达成高品质的目标•在自由开放的气氛下，彼此分享创意，坦诚交心，建立良好沟通•把注意力从自己身上移开•真诚关心别人•认真了解别人•不要低估任何人的价值28•别占他人便宜•请别人提建议或给予帮助•别忘了给别人捎点东西•要考虑别人的感情•留心为别人服务•善于倾听别人的意见•说话要调动别人的兴趣成功主管应具备的条件--和谐的人际关系29•使对方感到自己重要•说话前后一致•避免争论•要善于研究人•不在别人面前批评下属•不背后说长道短•做一个品格高尚的人成功主管应具备的条件--和谐的人际关系3031衷心祝愿在座的每一位都能成为一名成功的主管！32