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1时代光华管理培训学院高级讲师：方永飞先生如何打造高效能的企业经理人主办：时代光华教育科技有限公司赢在中层成在细节2杭州麦思特管理顾问有限公司总裁杭州时代光华教育发展有限公司总裁曾任日本MIMAKI中国区行销总监康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师香港光华管理学院特聘高级讲师时代光华管理培训学院高级讲师中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人员》等等方永飞先生：被评为“2004中国金牌管理咨询培训师”南京电视台、杭州、湖南等众多电视台栏目嘉宾3断层时代全面到来1、人文断层2、能源断层3、人才、干部断层4、管理断层5、教育断层－－－－－－浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等4差距敲响警钟！•我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。•每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。•中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍；•中国当前的管理阶段相当于30年前的日本，100年前的英国。•------5管理效率太低是中国极大多数企业最大的瓶颈!管理大师彼得德鲁克：未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。6企业可持续发展二步曲：第一步：先做小，做稳，求利第二步：再做强，做大，求名每一步：做精，做细，求势企业要尽快走出“做大做强”的误区7未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是适合企业发展的人才短缺！可怕的人才断层时代已经来临！（独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上）8扁平化时代的中层革命让绵羊变成狮子9在我们成长的的环境中，是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？而要命的是我们已将这些链条当成习惯，视为理所当然！思路决定出路－－人人人人人人人期望态度行为习惯结果10创新的核心把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定观念创新运作模式创新（机制）新技术的创新学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础11快速发应灵活变通激水之疾，至于漂石者，势也创新时代的“至尊营销”法则：12整合营销时代已经来临：从4P到4C产品（Product）顾客(Customer)价格(Price)成本(Cost)分销(Place)便利性(Convenience)促销(Promotion)沟通(Communication)4P4C整合营销传播（IMC）开创了行销时代的到来13优秀企业“新中层”的角色定位2、业务/专业带头人3、业务技能辅导者5、下属行为监控者4、下属心态建设者6、部门项目发展的策略建议者1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面14经理人如何对待2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人4、企业的问题是每一个人的问题1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）企业成长过程中的一系列问题?5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？3、对待问题：三不放过15开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在一张纸上，一分钟看完）目标达到（或部分达到)目标没有达到成功失败进行一分钟表扬•表扬行为（感情要真挚）•表扬要及时•表扬要具体•告诉他们对在哪里•你是怎么认为的•鼓励他们（感情要真挚）•握手发扬成绩继续向前重温一分钟目标，然后进行一分钟惩戒•惩戒行为（感情要真挚）•惩戒要及时•惩戒要具体•告诉他们错在哪里•你是怎么认为的•鼓励他们（感情要真挚）•握手重新开始一分钟经理人163、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：1、没有规矩不成方圆4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度2、推行细节管理－打造细节竞争力17忽视细节的代价1、泰坦尼克号2、协和空难让协和告别蓝天3、天灾始于人祸，人祸疏于细节4、从企业大败局看细节三株、巨人、秦池、亚细亚等18推行细节管理打造细节竞争力任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理细节管理执行战略19高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中层是企业推行细节管理的核心层！中层的综合素质决定着细节管理的成败！重在一贯性20进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化简化标准化固化优化思考分解规则PDCA21固化员工良好的行为习惯！什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易－－反复抓抓反复行为心理学研究结果表明:21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。22习惯形成的四个阶段：无知无觉尚未学习已知已觉正在学习已知已觉已经学会不知不觉运用自如第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段23标竿管理营造竞争氛围竞赛规则建立各个层面的危机与挑战意识做一个激情领导，带一个激情团队建立赢的文化与精神－积极就是力量“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“－－－24“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”1、工作没有挑战性2、工作有了盲点3、看不到希望与前途4、得不到激励与肯定5、问题持续无法改善6、受领导者风格影响7、工作环境与影响8、身心疲乏、健康问题9、家庭因素、感情问题10、人际关系运作不好激发与不断延续“内动力”是根本25管理者高效执行的六大核心关键（1）打造员工理念与行为的组织忠诚2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）1、一切服从于制度、服从于标准3、重视企业文化的力量－－愿景、使命、价值观、核心理念4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一26公司的成本有一半来自团队内耗！杜绝管理者的不作为或纵容根除员工老毛病：反复抓，抓反复！（提升人的观念，固化人的行为）加强上下左右的协调与沟通，团队致胜优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”27打造高绩效团队需要狼性管理狼之所以伟大，就是因为它们的合作精神。1、竞争时代，团队致胜时代，呼唤“狼性”。2、狼性管理能有效压制“人的劣根性”狼性管理的核心：生存第一，永远的危机与斗争意识团队第一，永远的合作与大局意识规则第一，永远的服从与执行意识忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识28高效能人士的七个习惯－－柯维互赖依赖独立人际关系的成功个人的成功1操之在我2确立目标3掌握重点利人利己4设身处地5集思广益67均衡发展29管理者高效执行的六大核心关键（2）全员开展“OEC”运动!(OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear)全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理IBM董事长郭士纳：你的下属绝对不会做你希望做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。30PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION调整团队执行循环系统高层下达目标中层分解任务基层配合完成提出问题分析问题采取行动分配任务与跟踪任务31持续发展PDACPDACPDACPDAC现实目标32企业经理人反省与提升领导与管理工作的重要工具1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。Q12-----测评与管理基层工作环境的实用工具Q12Q12337、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去的一年里，我在工作中有机会学习与成长。企业经理人反省与提升领导与管理工作的重要工具Q12-----测评与管理基层工作环境的实用工具Q12Q1234有效把握授权的维度与走动管理1、对能力不够、意愿不够的下属----要说明、监管，不能授权2、对能力不够、意愿很强的下属---要示范、教导，不能授权3、对有能力、但意愿不够的下属---要参与、沟通，适当授权4、对有能力、又有意愿的下属----要充分授权，但要风筝式走动管理是实现执行型管理的重要形式35管理者高效执行的六大核心关键（3）你的时间管理出问题了吗？－管理“关键”1、有计划不忙，有原则不乱2、拖延是管理大忌3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理4、发挥团队的力量，NOONEMANSHOW!5、别让“猴子”跳回背上6、高效的会议管理一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死36管理者高效执行的六大核心关键（4）实现组织内及组织外的有效沟通1、有效沟通是组织健康的前提保证，沟通不畅危害大2、管理的过程其实质就是一个沟通的过程3、企业沟通方式与沟通载体的有效建设4、沟通的效果决定组织的效率37处理同事关系的3C原则1、沟通-----Communication2、协调-----Coordination3、合作-----Corporation38同事沟通的“四要四不要”1、同事间要表扬于众，不要私下揭短2、对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己3、同事间要多提建议，不要多提主张4、要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师39处理同事关系的三个重要观念1、同事是帮手，不是对手2、同事是伙伴，不是冤家3、同事是兄弟，不是路人带着积极的观念与同事相处，你会发现彼此之间是互为资源的！40管理者高效执行的六大核心关键（5）恰当的激励与压力的疏导1、及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务2、及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要3、赞美永远是高效执行的润滑剂4、中层经理人不做压力的桥梁，要做压力的熔炉41高效经理人左右逢源的五大关键3、设身处地的聆听！4、舒心的微笑！5、真诚的赞美1、爱的行动2、热情与快乐42没有经过训练的员工是公司最大的成本训练!训练!再训练!讨厌/陌生/麻木/将就兴趣投入执着管理者高效执行的六大核心关键（6）“聪明鱼吃笨鱼”的时代全面到来43谢谢大家