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-1-从细节到精细化管理北京大学精细化管理研究中心主讲：汪中求-2-中国细节思想与精细化管理首倡者汪中求介绍-3-一、从《细节决定成败》说起•细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细•细节，是能反映其客观本质及内在联系的细小事物和情节•细节，无处不在，无时不在细节决定成败韩文版-4-接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难；进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》blog.sina.com.cn/xywzq-5-细节不是汪中求的发明•天下大事，必作于细。——老子•合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子•不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》•人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。——《尚书·大禹谟》•海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》•慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻•始知真放本精微。——苏轼-6-细节也不是中国的专利•成功是细节之子。——哈维·费尔斯通•小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德•奥秘全在细微处。——维尔纳-7-《细节决定成败》提出的观点•使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。•1%的错误会带来100%的失败。•一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。•细节承载着社会的文明。•简单不等于容易。•不要相信“布置等于完成”。•把小事做细，把细事做透。•细节源于态度，细节体现素质。•个人素质一小步，民族素质一大步。-8-细节源于态度，细节体现素质•中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。•吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。孙中山《建国方略》-9-中国人的聪明才智到底出了什么问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明-10-企业招聘的“五年经验”的含义•老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具有“五年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。•“五年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，这种妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。-11-保留了30年的4点做法偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质•不穿名牌•以辈分称人•不擦拭凳子•上茶必喝国防大学所赠将军剑-12-•压力下工作的习惯•认同中工作的心态•规则下工作的意识素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。素质标准台湾繁体版-13-清晰、可控、规则、条例细节、底线、客观、量化我们提出的管理“四严”：严肃的规则严格的执行严酷的训练严谨的文化二、重新理解企业管理-14-管理天平图赢利模式产权模式治理模式人力资源资产资源环境资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程效果效率-15-管理三叶片图做什么如何做做咋样管理生产：为客户提供产品和服务的全过程-16-明确准确精确人事岗位流程管理坐标图-17-中国企业普遍存在的问题•工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少；•员工素质参差不齐，管理者对“把投资从资本设备转移到员工身上”没有概念，培训体系更未形成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效果也很不理想；•大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量化考核一片茫然；-18-•大多企业都在谈论企业文化，但大多没有与企业规则联系起来，甚至停留在口号层面，而且首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别；•工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有限，而且对流程的合理性的检验本身没有流程；•岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一个测算方法，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难。-19-1.总产量；2.销售总额；3.税后利润总额；4.员工人均收入额；5.人均产销率；6.流动资金周转率；7.成品、半成品、原材料库存量；8.购、产、销、储、运周期；9.技术、市场等资料的收集、整理；制造业总经理的17个指标经营指标管理指标-20-10.安全生产；11.资产安全；12.员工流动比；13.员工对公司的满意率；14.制造不良率；15.产品质量投诉率；16.退货总值；17.客户稳固率。安全指标市场指标-21-主管每天15问1.今天的早会开了没有2.今天的工作安排没有3.领导要求、公司文件传达没有4.该汇报的工作汇报没有5.昨天布置的工作检查没有6.布置工作是否全面考虑了五要素没有：时间、数量、质量、成本、困难7.下属提出的问题解决（答复）没有8.给下属布置工作要求其复述没有-22-9.明天的工作计划没有10.对部门的责任事故反思自己的责任没有11.内训做了没有12.5S检查没有13.今天表扬下属没有14.今天发生违规的行为没有15.今天所有检查、反思情况记录没有-23-辞职员工的移交清单1.近期完成的工作2.进行中的工作3.策划中的工作4.需跟踪的下属工作5.客户信息和档案资料6.未执行的客户承诺7.对下属的交代和承诺8.对公司和上司的建议9.票据与帐务10.工具文具-24-三、我们提出的精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。-25-3条解释•精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到下属，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；•作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；-26-•管理规则不可能覆盖组织活动的全部，但在法治阶段，组织活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒扳手”。-27-精细化来自丰田生产方式-28-精益思想：低成本、零缺陷和持续改善起因——顾客单一性向多样性转变。目的——消灭一切浪费。定义——浪费指会增加成本却无法增加价值的一切事物。方法——准时化、自働化。永久工程——造人。工具——看板、可视化。-29-七种浪费超过需求的超产；在下一道工序前的等候；不必要的材料运输；因工装或产品设计问题导致多次加工或处理；库存比最小需要量要多；职工工作中不必要移动；生产残次品零件。浪费有两种类型：纯粹的浪费、必要的浪费。必要的浪费指用来避免潜在的更大浪费或是系统性风险，比如管理、测试和重构都属于这种浪费。-30-精细化管理的三大原则专业化持续改进造物即造人大前研一《专业主义》-31-精细化管理的四种手段流程程序岗位制度数据化规范化标准化信息化标准数字化考核量化管理数据库可操作易执行能复制流程、程序的固化瞬时的数据采集、加工和输出四化手段间的层进关系一定条件下的跳跃进行基础核心方法载体-32-Thanks