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营业部前台秘书职务说明书档案编号：一、基本资料1、职务名称：前台秘书2、直接上级：营业部经理3、所属部门：营业部4、薪金等级：5、薪金水平：6、辖管人数：7、定员人数：110、工作分析人员：11、分析日期：12、批准人：二、工作概要2.1岗位目的完成日常接待，做好客户服务工作，协助经理开展工作2.2职务说明编号工作内容消耗时间1、上传北京zhc网页内容2、打印结算单3、部分开户4、接听日常电话5、提供给客户报价、打印的行情图6、每天中午下午把报价与评论发到北京电视台《财富前线》7、日常传真、复印8、排除一般性客户设备问题9、管理电话总机系统10、日常接待11、办公用品管理12、每天早上接收并把投资指南发送给客户13、与北京zhc的日常信息传递14、组织准备培训15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、2.3职务权责编号权限编号责任1、有权拒绝客户不合理要求2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、对客户服务的态度、及时性2、公司信息传递的及时性、准确性3、上级交代工作完成的及时性4、5、6、7、8、9、10、三、任职要求3.1教育与培训最低学历小学初中高中职高中专技校大专本科硕士博士其他：所需专业主修专业：1、金融2、企业管理相关专业：1、经济2、文秘所需培训科目1、期货知识培训2、前台接待服务必须的培训3、4、5、6、所需培训时间1、BA一个月以下2、AB一至三个月3、C三至六个月4、D六个月至一年5、E一至两年6、F两年以上3.2经验与技能工作经历与经验1、文秘1年以上2、年以上3、年以上4、年以上专业能力掌握计算机网络基础知识资历凭证1、秘书从业资格2、3、4、一般能力领导能力5指导能力5激励能力5授权能力5创新能力5计划能力5资源分配3管理技能5组织人事5时间管理5人际关系3协调能力3群体技能5谈判能力3冲突管理2说服能力3公共关系2表达能力2公文写作3倾听敏感3信息管理3分析能力4判断能力1实施能力41、要求很高2、要求较高3、要求一般4、要求较低5、不做要求3.3个体特征兴趣爱好项目：要求程度：很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低个性特征项目：要求程度：很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低自然生理特征适应年龄：20岁以下21-25岁26-30岁31-35岁35-45岁45岁以上适应性别：男女男女皆可四、岗位关系职务关系可直接升迁的职位：可升迁至此的职位：可相互转换的职位：其他：内外沟通关系对内：与上级的沟通：营业部领导的口头书面指导同级沟通：北京分公司前台秘书，营业部经纪人与下级的沟通对外沟通：客户五、工作执行工作活动基本功能信息人物工作责任0风险控制1成本控制2指导监督3内部协调4外部协调5工作结果6组织人事7法律责任8决策责任9其他0综合0指导0创造1调整1谈判1精密加工2分析2教育2操作控制3汇编3监督3驾驶操作4加工4转换4处理5复制5劝解5照料6比较6交谈示意6反馈回馈7服务7服务7掌握8接受指示、帮助设备运用电脑计算器电话扫描仪传真装订机复印机其他软件应用1、软件开发2、网络、系统维护3、专业软件使用4、网络工具、一般办公软件使用工作绩效标准编号关键业绩指标量化目标指标权重1、2、3、4、5、6、六、工作环境与要求工作场所经常去国外、外埠出差因工作需要经常外出联系或商谈（本市）因工作需要与本市几个固定部门联络一般仅限于本公司办公区范围内一般仅限于本座位，不宜外出其他情况工作时间工作时间极不固定且无规律经常需要加班经常需要下班延时一般只需白天工作时间工作时间较自由，弹性制其他情况其他职业病：名称：危险程度：舒适性：舒适一般不舒适工作要求1、工作压力很大较大一般较小2、精力集中程度高度集中很集中集中平常3、体力体力工作很多必须久坐或站一般随意4、创新与开拓工作本身即是工作常需要偶尔程序化、无需5、紧张程度快节奏、疲劳较紧张偶尔紧张完全自己掌握6、均衡性无法掌握很差忙闲不均尚可其他描述