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关键绩效指标设计关键绩效指标设计关键绩效指标设计关键绩效指标设计部门和岗位部门和岗位部门和岗位部门和岗位主讲人：金业刚�专业特长：专业特长：专业特长：专业特长：-专注于企业组织变革与人力资源管理咨询服务，擅长组织变革、业务流程重组、人力资源管理规划、职位分析与评估、薪酬绩效管理体系的建立、企业培训体系及人才培养机制的建立、招聘管理体系设计、任职资格模型及卓越绩效模式管理咨询等�工作经验：工作经验：工作经验：工作经验：-10年人力资源管理体系建设和项目运作经验，具有大型国有企业、民营企业人力资源管理中高层管理工作经验，熟悉现代企业运作管理和流程，熟练掌握人力资源体系各模块的建立、推行及维护，已为多家企业提供过人力资源管理等项目的服务，具有良好的客户导向和敏锐的洞察力，较强的系统思维、综合分析和资源整合的能力�服务客户：服务客户：服务客户：服务客户：-潍柴动力、茂业百货、阳光医院集团、湖北新华医院、太阳帆软件、军翔服饰、良品铺子、熊银匠、君顺饰业、鹰冠木业、北京格力空调、广东省外贸开发公司等-金业刚（先生）-武汉大学毕业-清溢和衡资深培训老师-清溢和衡HR高级项目经理-人力资源专家-卓越绩效高级管理顾问金业刚老师联系方式手机：18601973852电子邮箱：jyg402@sina.comQQ:478228175培训内容点�KPI的定义和意义�KPI构建的思想和方法�KPI设置的原则、思路和依据�KPI设计流程�KPI设计的误区�KPI目标管理和注意事项�常见KPI举例什么是什么是什么是什么是KPIKPIKPIKPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.真正的KPI必须满足三个条件：1必须反映组织的目标；2对组织的成功是关键的；3是可以量化的。关键考核指标关键考核指标关键考核指标关键考核指标----KPIKPIKPIKPI举例举例举例举例•成本成本成本成本–每件成本价每件成本价每件成本价每件成本价–实际与预算比实际与预算比实际与预算比实际与预算比•时间时间时间时间–限期限期限期限期–完成任务的时间完成任务的时间完成任务的时间完成任务的时间–单位时间效益单位时间效益单位时间效益单位时间效益•数量数量数量数量–销售销售销售销售–产量、人均产量产量、人均产量产量、人均产量产量、人均产量–利润利润利润利润–增长率增长率增长率增长率•质量质量质量质量–准确性准确性准确性准确性–可靠性可靠性可靠性可靠性–退货率退货率退货率退货率•客户客户客户客户–投诉投诉投诉投诉–称赞称赞称赞称赞–反馈反馈反馈反馈–客户流失率客户流失率客户流失率客户流失率–客户保持率客户保持率客户保持率客户保持率–客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度为什么要引入为什么要引入为什么要引入为什么要引入KPIKPIKPIKPI因为：衡量（评估）是管理的基础如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！KPIKPIKPIKPI的作用的作用的作用的作用KPI是企业战略管理的工具（70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）职位PIPIPIPI部门KPIKPIKPIKPI责任中心KPIKPIKPIKPI公司KRA/KPIKRA/KPIKRA/KPIKRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现KPIKPIKPIKPI体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈KPI是企业战略实施、落地的工具————它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。KPI的作用-监察绩效，指明改进方向管理检测、控制平台管理检测、控制平台KPI4KPI4KPI4KPI4员工流失率KPI3KPI3KPI3KPI3市场占有率KPI2KPI2KPI2KPI2收入增长率KPI1KPI1KPI1KPI1销售收入Kpi解决公司什么问题•公司核心、关键问题•公司目前阶段短板问题•公司流程中的节点工具：综合平衡记分卡KPIKPIKPIKPI指标体系的构建思想指标体系的构建思想指标体系的构建思想指标体系的构建思想企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSFCSFCSFCSF）财务KPIKPIKPIKPI和非财务KPIKPIKPIKPI指标与行为模块的对接指标体系结构指标库KPIKPIKPIKPI指标体系业务流程梳理新开发的指标关于关于关于关于KPIKPIKPIKPI指标体系的思考过程指标体系的思考过程指标体系的思考过程指标体系的思考过程11111111、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？22222222、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（、关键绩效指标（KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？）怎么来的？33333333、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不好？好？好？好？好？好？好？好？找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！找到衡量的标准！其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是““““““““指标指标指标指标指标指标指标指标””””””””，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是““““““““KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI指标指标指标指标指标指标指标指标””””””””！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量！找到这种衡量标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？企业想干什么？��������怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？怎么样才能干好？��������干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？干好的标准是什么？��������KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？��������做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？��������KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？��������怎样做好？怎样做好？怎样做好？怎样做好？怎样做好？怎样做好？怎样做好？怎样做好？��������做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？做好的标准是什么？��������KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。关于关于关于关于KPIKPIKPIKPI指标体系的思考过程（续）指标体系的思考过程（续）指标体系的思考过程（续）指标体系的思考过程（续）44444444、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企、除了财务方面的指标之外，还需要哪些指标才能比较全面和比较准确的衡量企业工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？业工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？业工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？业工作做的怎么样、发展潜力如何、方向偏没有偏？业工作做的怎么样、发展潜