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組織行為指導老師:唐為璽報告題目:人格與情緒第二組:938055林清央938077楊純枝938080陳淑芬第二組人格與情緒2人格心理學導論人格的定義:就是一個人的「個性」，也就是一個人外在行為、內在的情緒、思考邏輯等，所綜合呈現的一種狀態。心理學的「人格」一詞，是由拉丁文「personality」翻譯過來的，但personality是拉丁文「persona」一詞延伸出來的，雖然personality這個字源自persona，但我們今日所用的人格概念，卻是十八世紀才出現的，我們要探討的人格，並不是戴了某個面具後面的角色，而是卸下面具後的「真人」，也就是他的「本來面目」。第二組人格與情緒3人格的特性：◎獨特性人心不同，各如其面，這句俗語爲人格的獨特性作了最好的詮釋。◎穩定性俗話說：江山易改，本性難移。一個人的某種人格特點一旦形成，就相對穩定下來了，要想改變它，是較為困難的事情。◎统合性人格是由多種成分構成的一個有機整體,具有内在的一致性，受自我意識的調控。◎附染性人格表現绝非像静止的水一般，各種人格结構的组合千變萬化，而使人格的表現千姿百態。◎功能性人格是一個人生活成敗、喜怒哀樂的根源。人格决定一個人的生活方式，甚至有時會决定一個人的命運。第二組人格與情緒4allport將人格的定義歸納為六類：◎總括性定義：人格是一個人所有特質的總合。◎總合性的定義：人格為人各方面屬性所組成的整體。◎等級性定義：將人格某方面的特質分為若干層次或等級，通常在最上面的有整合或統合的作用。◎適應性定義：人格為個體在適應上的功能。◎個別性定義：重視個人的獨特性及個人和他人不同之處。◎代表性定義：人格是個人的代表行為範型。第二組人格與情緒5現代學者的定義提出定義的學者人格的定義張春興(民80)人格是個體在對人對己及一切環境中事、物適應時所顯示的異於別人的性格；個人的性格是在遺傳及環境交互作用下，由逐漸發展的心理特徵所構成；而其心理特徵表現於行為時，則具有相當統合性及持久性。洪光原(民84)人格是代表個人對情境做反應時，將自身所表現的結構性值和動態性質；人格代表一種使個人有別於他人的持久特性。陳馨蘭(民87)人格是指支配個人行動、思想、說話、表情、習慣等的一種特性。Burger(1993)人格是個人情感及個人內部所產生的穩定行為範型。Libert&Libert(1998)人格是一個人生理心理品質的獨特、動態組織，影響其對物理及社會環境的行為和反應；在這些品質中，有一些是此人所特有的，另一些則是和少數人、許多人、或所有人所共有的。Pervin&John(1997)人格是指形成一個人情感、思想及行為經常形式的那些特性。Phares&Chaplin人格是一個人情感及行為的特有模式，他和另一個人的形式不相同，並且在不同時間和情境中維持一致。第二組人格與情緒6什麼是「人格障礙(PersonalityDisorder)」?意指一個人長久以來因為「個性」的問題，造成在生活、工作、或人際關係上，時常遇到困難、或造成痛苦和傷害。第二組人格與情緒7人格障礙共通特徵：面對壓力時缺乏彈性，而出現適應不良的反應。在工作上，時常遇到嚴重的困難。在人際關係上，很難真正的愛人，也很難真正享受被愛、被關懷的感覺。常常引起人與人之間的衝突。容易在有意無意中惹人生氣、使人感到苦惱。第二組人格與情緒8人格特質人格特質受到生物、心理、社會等的影響，其中生物（包括遺傳或神經傳導物質等）的影響，一直是科學家急欲解開之謎。晚近美國精神醫學期刊曾指出，人格疾患仍要由生物學上來做研究、分類，如果抽血檢查及斷層掃描等，可得知患者的潛在分類特性，即使與所表現的症狀有所不同，也是後天環境所形成。第二組人格與情緒9人格特質分類A型人格定義為：具有旺盛的企圖心與侵略性，且經常努力奮鬥不懈，期能在最短時間內獲得最大成就，並在行為及情緒上欲與人有競爭及成就感第二組人格與情緒10B型人格較具有耐心、行動緩慢、不注重成就感與競爭。第二組人格與情緒11C類型人格可分為三種:第一種是依賴型人格很難自己做決定，不會對人說不，也沒辦法主動做事，凡事都得問別人第二種是強迫型人格在職場上頗為常見，有時被認為是「龜毛」、小氣、吹毛求疵，患者生活一成不變、做事完美主義，深怕一改變就會亂了次序第三種是畏懼型人格往往不是單純的某一人格特質。也有可能屬於混合型第二組人格與情緒12九型人格介紹1、改進型理性、有條理的類型。有原則，有毅力，能夠自我控制，完美主義。改進型力圖保持高的標准和質量。他們總是注重細節，希望提高生產率。他們還慣于激勵他人提升自己，變得更加有效并且做正确的事情。由于他們有很強的條理性，他們對自己及他人會變得過于批判。他們不喜歡浪費和粗心，這一點可能會使他們變得無論大小巨細都去插手，而且沒完沒了，會做出令人喪气的批評。在他們的最佳狀態，他們能夠做出正确的判斷，明智的決定，成為道德的模范，非常負責任。2、博愛型有愛心，善于處理人際關系的類型。慷慨、感恩，愉悅人們，占有欲強。博愛型對別人的需要很敏感，總是試圖滿足他人的需要。他們贊賞他人的才能，能夠扮演密友和向導的角色，擅長与人的交際。但是，他們對別人的要求很難說“不”，由于希望能夠更好的幫助別人，自己變得很有壓力。他們不喜歡沒有人情味的工作環境，這一點可能導致他們變得偏心，在人際關系方面浪費時間。在他們的最佳狀態時，他們會有同理心，慷慨，幫助團隊建立更緊密的關系。第二組人格與情緒143、實踐型适應力強，有野心的類型。注意力集中，卓越，有干勁。實踐型知道如何按照顧客的期望更有效率的完成工作。他們往往很有吸引力，迷人，精力充沛。他們對他們自己，他們的團隊和企業都有很強的察覺力。他們喜歡被人注意，經常被成功与威望的地位所吸引。實踐型樂于競爭，對地位和個人進步的需求促使他們成為工作狂。這一點可能導致他們為了保持領先的地位而走捷徑。在他們的最佳狀態時，他們變得很有才華，令人欽佩，經常被人們看作是鼓舞士气的模范。第二組人格與情緒154、自我型愛反省，有藝術才能的類型。表情丰富，能給人深刻的印象，自我吸引，情緒變化無常。自我型散發出獨特的魅力。在他們對好的詞語、創意及個人對產品的影響標准的追求上，他們變得情緒無常，工作沒有規律。在他們的最佳狀態時，他們能將直覺力和創造力帶到工作中來，并用他們有深度和獨特的感覺改善工作，他們會欣賞其他的各种型格。第二組人格與情緒165、思考型觀察敏銳，好爭論的類型。求知欲強，創新，注重隱私，古怪。思考型是精力充沛的學習者和實驗家，特別是在專業技術領域。他們喜歡跟從他們的好奇心去理解細節，探索原理。他們有很強的分析能力，鐘情于探索發現，而不是計划時間去約束和建立關系。他們不健康時可能會變得傲慢，不同他人做溝通，并經常會有思想上的斗爭。在他們的最佳狀態時，思考型變得有遠見，能夠將全新的理念帶到工作中。第二組人格與情緒176、謹慎型吸引人注意力，忠誠的類型。討人喜歡，有責任心，焦慮，充滿怀疑。謹慎型勤奮，可靠。他們能夠建立工作聯盟以使工作更加有效的完成。他們能夠評定他人的動机和优點，從工作環境中尋找潛在的問題。他們不喜歡面對危机，希望大家意見一致，并對未來有預見。如果沒有團隊賦予的權利，他們會變得遲疑不決，在采取行動方面就有很大的困難，變得總是指責他人。在他們的最佳狀態時，謹慎型很有信心，獨立，有勇气，往往可以將團隊帶回到他的根本价值上。第二組人格與情緒187、享樂型有才藝，樂觀的類型。積极主動，才藝廣泛，衝動，精力分散。享樂型在變化、多樣性、刺激和創新方面非常擅長。他們表達清楚，有幽默感，能夠讓其他人支持他們的想法。享樂型總是追赶潮流，尋求新的可能性和觀點。他們能夠同時進行多個工作，但不能堅持。不健康時他們會變得很嘮叨，注意力分散，能量不集中，許多工作都會半途而廢。在他們的最佳狀態時，享樂型會將焦點集中在有价值的目標上，工作會非常有效率。第二組人格與情緒198、權威型有力量，果斷的類型。自信，有權威，倔強，對抗。權威型很清楚他們想要做什么，并總是有能力把它做好。他們能夠做困難的決定，并把嚴重的問題看作是對他們的挑戰，克服當中的困難。他們希望占据支配的地位，覺得委托任務或与他人分享領導的地位是非常困難的。他們樂于支持、保護并激勵他人，但在不健康時他們會威脅他人按照他們的方式行事，在企業內部和外部樹立不必要的敵人。在他們的最佳狀態時，權威型變得寬宏大量，用他們的力量去提高其他人的生活水平。第二組人格與情緒209、和諧型融洽、隨和的類型。接受能力強，可以信任，自滿。和諧型通過強調團隊中的正面事物創造協調的團隊，這樣就能夠緩和衝突和緊張的狀態。他們支持、包容他人，能与他人共同工作，謙卑。他們不喜歡團隊中的衝突，總是試圖建立和諧、穩定的關系。但他們可能會因為要附和他人而避免堅持自己的觀點，從而內心非常生气。不健康時，他們的工作會變得沒有效率，固執，疏忽。在他們的最佳狀態時，他們能夠協調差异，將人們聚集到一起創造一個穩定但有活力的環境。第二組人格與情緒21四個主要的人格理論典範心理動力論人本論認知-行為論特質論主要學者佛洛伊德（Freud）阿得勒（Adler）容格（Jung）艾瑞克森(Erikson)蘇利文（Sullivan）荷妮（Horney）羅傑斯（Rogers）馬斯洛（Maslow）羅特（Rotter）班度拉（Bandura）馬可斯（Markus）坎特（Cantor）凱爾斯壯（Kihlstrom）米斯卻爾（Mischel）卡特爾（Cattell）埃森克（Eysenck）人格基礎心理能量的衝突來源個人的意圖與能力決定自己的命運行為是想法與環境的交互作用人格特質是穩定的、來自先天與後天的交互作用人格理論的要點兒童早期的經驗會影響成人的人格一種決定論的人格觀、意即個人可控制的部分非常有限強調潛意識的重要非決定論的人格觀、意即可由個人的意志來控制人們對刺激與環境的想法與行為形塑了人格發展人們需要感覺自己是有能力控制環境的nomothetic:每個人都有相同的人格組型、但在個別的特質程度上有所差異idiographic:每個人擁有的人格組型均不相同理論發展的基礎心理困擾的個案研究人本哲學、個人經驗、與臨床實務實驗研究、人格測驗的使用與發展nomothetic:因素分析的人格測量idiographic:強調個人內差異的人格測量第二組人格與情緒22情緒情緒是決定員工行為的重要因素。以往學者與經理人試圖創造無情緒組織。1.組織的設計目標之一就是控制情緒。2.基於情緒破壞力的恐懼。第二組人格與情緒23何謂情緒？情緒（emotion）既是一個複雜的心理現象，也是一個複雜的生理過程。情緒一般定義為人們對於客觀事物是否符合自己的需要而產生的態度體驗。情緒是人們心理活動的外在表現，遇到外界環境或社會活動的影響時，人體的大腦皮質對各種事物、事件或環境變化必然會出現各種不同反應。這樣，情緒就反映了這些內在心理活動的狀態。第二組人格與情緒24何謂情緒？情感、情緒、心境三個常交錯運用的詞彙。情感是人類感受經驗的統稱，範圍覆蓋了情緒與心情。情緒有對象性，是直接指向特定人事物的強烈感受。心境沒有對象性，當情境使焦點不再強烈聚焦在對象時，情緒可能就轉為心境。情緒能量：例如工作上的人際轉寰是工作表現的關鍵。第二組人格與情緒25認識情緒情緒是一個人的感覺不同的時刻經驗不同的情緒；每次情緒的產生都必有其原因：如情場失利、職位未獲遷升、力拼之後仍然失敗、、、這些都會引起傷心、喪氣、或大發脾氣，反之亦然。第二組人格與情緒26人類可以毫無情緒嗎？情緒障礙：某些人在表達自身情緒與理解他人情緒方面有嚴重障礙，完全無法暸解週遭人物的感受。有情緒障礙者不會影響他們的工作表現，可容置於僅需極少情緒能量的工作（如撰寫程式與裝配工作）。第二組人格與情緒27情緒行為的表徵情緒行為的反應分析內在誘因：過去創傷帶來的痛苦外在刺激：外來情境造成的反應學習行為：經驗帶來的處理模式第一表徵的內含意義意識行為：認知的直接反應潛意識行為的反射：內在潛存的痛苦第二組人格與情緒28近代基本情緒分類可分四類：喜、怒、哀、懼【