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第三章管理环境与管理道德management•从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。导入话题——趣味阅读：两个饥饿的人一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。管理启示：20世纪30年代，在大萧条之中，名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（EsteeLauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。本章内容管理环境第一节管理道德第二节社会责任第三节学习目标知识点：1、理解管理环境的分类及其构成因素2、了解几种道德观3、理解管理者道德行为的影响因素4、掌握社会责任的内涵技能点：1、培养自身的道德修养2、培养良好的社会责任与价值取向重点：难点：道德发展的几个层次和阶段课时安排：管理环境；管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵理论2课时实践1课时第一节管理环境一、外部环境指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。二、具体环境指的是与实现组织目标相关的那部分环境。一、外部一般环境政治环境经济环境技术环境社会文化环境自然环境（一）政治环境指对企业经营活动具有现存的活潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。政治制度恐怖活动发生我国与其他国家的关系反托拉斯法政治形势政党制度政治关键因素外交状况（二）经济环境包括宏观微观利率经济增长率通货膨胀率储蓄率货币政策汇率经济关键因素失业率税率（三）技术环境包括革命性的发明新技术、新工艺、新材料发展趋势及应用前景技术变化速度信息与自动化技术发展可能带来生产新技术与新产品开发及向市场转化情况技术总体水平产品寿命周期技术关键因素知识产权与专利保护情况（四）社会文化环境包括居民教育程度居民宗教信仰居民风俗习惯居民价值观念文化传统受教育程度消费习惯对工作价值观人口数量及结构社会文化关键因素宗教信仰生活方式自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源状况等自然因素。（五）自然环境二、具体环境（一）竞争对手（二）企业自身（三）顾客（目标市场）（四）供应商（五）行业竞争分析（六）内外部环境综合分析（一）竞争对手现行战略潜在能力假设未来目标竞争对手分析（二）企业自身1、企业内部环境2、企业独特竞争能力分析（１）企业独特竞争能力分析（２）建立独特竞争能力的模仿障碍（三）顾客（目标市场）1、总体市场分析2、市场细分3、目标市场确定4、产品定位（四）供应商•一个组织的供应商，不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。（五）行业竞争分析迈克尔·波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。职能替代者潜在的新进入者服务对象资源供应者行业内部现有组织之间的竞争潜在入侵者替代品生产商买方供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁行业竞争对手现有企业间的竞争（六）内外部环境综合分析机会内部劣势威胁内部优势第二节管理道德四种道德观一管理者道德行为的影响因素二崇尚道德的管理的特征三提高员工道德修养的途径四伦理道德的企业管理意义1、伦理道德的文化真义及管理学解释①中国传统文化：伦理道德：“伦—理—道—德—得”伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体，基本形态如家庭、民族、市民社会。（天伦、人伦）理：关于伦的理性或原理，是意识形态的“伦”或在思维中存在的“伦”，其典型形态是伦理范型，如中国传统文化中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则道：冲动形态或在意志存在的“伦”,其表现形态就是各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智信的“五常”。“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成为中国价值体系中的最核心因素。德：是个体透过“理”与“道”对“伦”的内植和内化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了“德”，人便由个体上升为主体。得：是个体以“德”处理世俗生活中的诸利益关系所达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓“得之有道，取之有理”，“君子取财，得之有道”。②管理学解释：伦理道德以“善”调节共同体中个人的行为，善就是个体与共体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中，个体与共体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与外部的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两个基本课题，即个体与企业、个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与社会之间的外部伦理关系。一、四种道德观功利观决策要完全依据其后果或结果作出权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出公平观管理者公平地实施规则综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中二、管理者道德行为的影响因素（一）道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6.遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律（二）个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在（三）结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等（四）组织文化强组织文化；弱组织文化；亚组织文化（五）问题强度损害量大小；好坏判断损害的可能性；损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离三、崇尚道德的管理的特征1不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3尊重所有者以外的利益相关者的利益4不仅把人看作手段，更把人看作目的5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6具有自律的特征7以组织的价值观为行为导向四、提高员工道德修养的途径（一）招聘高道德素质的员工（二）建立伦理守则和决策规则（三）在伦理方面领导员工（四）设定工作目标（五）对员工进行伦理教育（六）对绩效进行全面评价（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量麦道公司的伦理守则第三节社会责任社会责任的定义一两种社会责任观二社会责任与利润取向三赞成企业承担社会责任的理由四反对企业承担社会责任的理由五社会责任的具体表现六一、社会责任的定义社会责任社会义务社会反应二、两种社会责任观古典观社会责任观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。三、社会责任与利润取向9、拥有资源。7、责任和权力相称。5、创造良好的环境。3、承担道德义务。1、满足公众期望8、符合股东利益。6、组织政府进一步管制4、塑造良好的公众形象。2、增加长期利润10、预防胜于治疗。四、赞成企业承担社会责任的理由五、反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则2、冲淡目标。3、不能补偿成本4、权力过大。5、缺乏技能6、缺乏责任。7、缺乏广泛的公众支持六、社会责任的具体表现对竞争对手责任对环境责任对顾客责任对投资者责任对员工的责任社会责任实践教学实训一:案例分析与讨论(内容参见实训指导书)案例一：向科的困惑案例二：某宾馆处分职工的道德困境互动话题请你谈谈对中国企业家管理道德和社会责任的看法思考题一:利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现1、初步掌握案头调查技巧；2、了解中国企业社会责任表现。利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现1、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；2、上交教师进行评估后存档。【目标】【内容与要求】【成果与检测】思考题二：对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么1、理论和实际相结合，认识到中国企业社会责任的现状；2、理解承担社会责任的重大意义。【目标】对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利用课下时间组织学生讨论，交流。1、写成简要书面分析报告；2、课下在班级组织一次交流与讨