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第九章激励management导入话题：趣味阅读——差别一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……1、掌握激励的原理；2、理解激励的理论3、掌握激励的方法学习目标知识点：技能点：1、培养激励有效性的意识2、培养激励员工的能力重点：难点：期望理论课时安排：激励原理、激励需要理论、激励的方法理论2课时实践1课时本章内容激励原理第一节激励的需要理论第二节激励的过程理论第三节激励实务第四节第一节激励原理激励的概念一激励过程二激励与行为三所谓激励，指人类活动的一种心里状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为是之朝向预定目标的作用。是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。一、激励的概念战胜而予人功，得地而予人利汉高祖刘邦•需要、动机和目标作为激励的主要心里机制分别处于行为的不同阶段，三者即彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。需要动机行为目标激发驱动实现强化满足程度二、激励过程三、激励与行为个人对达到某一种预期成果的偏爱程度效价某一具体行动可带来某种预期成果的概率期望值激励力某一行动的效价×期望值第二节激励的需要理论马斯洛的需求层次理论一赫茨伯格的双因素理论二麦克兰的成就需要论三麦格雷戈的X理论和Y理论四一、马斯洛的需求层次理论互动话题你认为你现在处在哪个层次上，马斯洛的需求层次理论有什么缺陷二、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格于50年代后期提出的影响人们行为的因素主要有两类保健因素激励因素保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素不满意情绪某些疾病打预防针激励因素满意情绪身体健壮跑步锻炼没有不满意没有某些疾病没有满意没有健壮保健因素三、麦克兰的成就需要论大卫麦克兰成就的需要权力的需要依附的需要员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作;员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。四、麦格雷戈的X理论和Y理论员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。X理论Y理论第三节激励的过程理论弗鲁姆的期望理论一亚当斯公平理论二斯金纳强化理论三一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论基本观点人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。主要内容人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即:M＝V×EM（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价；E(Expectation)表示期望值。效价：是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值：是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。二、亚当斯公平理论主要内容三、斯金纳强化理论人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。主要内容正强化就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。负强化避免某种对自己不利的后果而增加某种行为惩罚一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。零强化为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。第四节激励实务一、激励的一般形式1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情清•顾嗣骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。2、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环赏：合理。公平理论（前面已述）罚：合情。火炉原则一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警;每个人碰上它会被烧伤;烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此;惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。3、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的了解错误的事实注意批评方法对事不对人适当用语适当场合适当时间注意批评效果4、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神思想政治工作自我激励机制激励的目的是达到不激励二、激励的具体形式形式绩效工资知识工资总奖励员工持股分红灵活工作•唐骏在担任微软总裁的时候，收入超过了1亿•唐骏在担任盛大总裁的时候，收入超过了4亿•唐骏加盟新华都，给他的收入超过了10亿打工皇帝——唐俊实训一：案例分析与讨论宏基公司的人员管理与激励【实施形式与要求】1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；3、教师评分之后存档。实训二趣味阅读并讨论猎狗与兔子【成果与检测】同学们分组讨论，然后以接力的形式进行接龙一轮，看看谁接得好。1.你认为需求理论是否有规律可循？2.成就需要对管理者有何意义？3.产生挫折的原因及如何战胜挫折？4.激励理论的内容？思考题1、[美]加里·德斯勒著，人力资源管理，中国人民大学出版社，1999年。2、[美]彼得·德鲁克著，许是祥译卓有成效的管理者，机械工业出版社，2005，6。3、昌文彬著，点燃心火—员工激励手册，人民中国出版社。