人际沟通艺术(四)情商与压力管理

1第四讲沟通中的情商与压力管理杜治洲[e-mail]2主要内容一、“情商”为何物？二、情绪能管理吗？三、你的压力大吗？四、压力从何而来？五、压力如何预防？3智商靠脑情商靠心胆商靠体韧商？4一、“情商”为何物？51、能认识和调控自己的情绪能藏/不迁怒、不贰过、不伐善、不施劳克己复礼62、具有较强的毅力（抗挫折能力）（能忍/勾践、韩信）东海之滨，罪臣勾践，侮辱了吴国的土地，怠慢了吴国的士兵。73、控制自己的行为只有今天会服从的人，明天才可以指挥84、能识别和调节他人的情绪/态度邹忌的发现95、具有较好的人缘10二、情绪能管理吗？回避法辩证思维自我安慰幽默低调法宣泄升华司马迁与周久耕没有花香，没有树高11三、你的压力大吗？请思考：哪些人没有压力？12正常人都有压力不论古今不论国籍不论职业不论城乡不论贫富不论性别不论年龄国际粮食缺乏的个人意见美国‘瑞典、埃塞俄比亚、古巴’朝鲜新三座大山13141516名次职业1矿工2警察3飞行员4牙医5演员6医生7经理和企划人员8推销员9司机10农夫和外交家11军人12会计师和建筑师13牧师14图书管理员其实你的压力还不够大18四、压力从何而来？完美主义者压力大做大事业者压力大过于被动者压力大悲观主义者压力大周期长时压力大竞争激烈压力大突发事件面前压力大…………………——压力来自未完成的心愿一杯水的重量19五、压力如何预防？201危机地震、广交会2发展的机会学习、培训、革新规划4普通函件整理文件等例行3电话铃传真机坏了紧急性重要性高低高低1、事务型压力——时间管理有效利用时间——光“挤”是不够的！时间管理的艺术重要而紧迫重要不紧迫不重要紧迫不重要不紧迫第一优先第二优先第三优先第四优先马上做自己做计划做自己做马上做别人做拖延做集中做集中时间做不重要的事集中精力做重要的事222、文化型压力——适当放下面子你猜我多少钱买的？生活不要太讲品位入乡随俗即使我们再优秀，也千万记得给别人留些面子233、忧虑型压力——泰然处之人们担忧的事情：40％永远不会发生30％涉及过去作出的决定，是无法改变的12％来自别人因为自卑而做出的批评10％与健康有关，而越担忧问题就越严重8％可以引起合理范围内的紧张24忧虑型压力——泰然处之（1）不要超越规律（2）找到退路做好准备（3）不要担心小概率事件（4）保持乐观的心态25（1）不要超越规律——不要预支明天的烦恼——不要太关注那些在很遥远的未来才会发生的事北大中文系女生邱君的遗言我列出一张单子左边写着活下去的理由右边写着离开世界的理由我在右边写了很多很多却发现左边基本上没有什么可以写的回想20多年的生活，真正快乐的时刻屈指可数记不清楚上一次发自心底的微笑是什么时候记不清楚上一次从内心深处感觉到归宿感是什么时候也许是我自己的错吧不能够去怪别人毕竟习惯决定了性格性格决定了命运我并不是不愿意珍惜生命如果某一时刻你发现活下去二十年，三十年活着，然而却没有快乐，没有希望不愿去想象还要这样几十年下去去接受命运既定的苦难看着心爱的人注定的远去越来越不堪忍受的环境，揪心的孤独感，年轻不再最终多年以后一个孤苦伶仃的可怜老人形像没有亲人，没有朋友苟延残喘活在过去回忆的灰烬里面那又为什么不能够在此时便终结生命？不用再说生命的价值了是的，比起任何一个还要忍受饥饿、干渴、瘟疫的同龄人我真的觉得自己很幸福但这是相对的二十年回忆中真正感到幸福的时刻屈指可数我不明白为什么小学的时候无比盼望中学曾经以为中学会更快乐中学的时候无比盼望大学曾经以为大学会更快乐盼望离开欺负与讥讽自己的人盼望离开被彻底孤立的环境人生每一个阶段的最后充满了难以再继续下去的悲哀不得不靠环境的彻底改变来终结难道说到了现在已经走到了终点对于亲人，我只能够无奈或许死后的寂静就是为了屏蔽他们的哭声就是能让人不会在那一刻后悔是的，二十年但是却无法忍受这种行尸走肉一般的生活觉得生活如同死水泥潭一般而我自己其中猥琐、渺小而悲哀不可能再做出任何改变如果人死的时候可以许一个一定会实现的愿望我也许会许下让所有人更加快乐吧人应该有选择死亡的权利无法负担以前或许不明白这种感觉对自己的悲哀痛到心尖在颤抖或许死亡本身就是一个轮回的开始用悔恨来洗刷灵魂然后新生或者回到过去重新开始28（2）找到退路做好准备——铁匠的“金项链”29（3）不要担心小概率事件——陨石会不会砸到我头上？——不要放大风险，经常制造紧张气氛公司离破产只有N天30（4）保持乐观的心态“天塌下来，我也不怕，因为有高个子先顶着。”———邓小平可乐男孩薛枭可乐吗？31如何才能乐观起来？快乐也来自比较赵本山的生活态度同为23岁32多看积极的一面“雨靴与草帽”“多难兴邦”塞翁失马阴阳辩证内心和谐34一枚硬币的两面胆小——谨慎死板——认真孤独——清净幼稚——单纯风险——机会损失——价值谁说坐牢没好处？354、个性型压力——放弃完美主义——对己降低要求——对人宽容豁达（不要老挑刺）——舍得要抛弃要放弃“面对三个需要你的人”宽容才能和谐365、人际型压力——提升沟通P型沟通A型沟通37A型沟通沟通方式的类型aggressive攻击型passive被动型Assertive中肯型386、情绪型压力——发泄和倾诉要学会释放（女性寿命长）斯坦福与哈佛学生减压方式（洒脱）男人哭吧不是罪男人面对压力的“四不”：有泪不轻弹有话不爱说有病不去看有家不爱回39龙永图的秘书407、角色模糊型压力——积极转换角色正视现实转换角色管理者不能和下属比业绩比技能418、期望模糊型压力——明确期望不确定性会导致压力明确下属的工作目标（认识压力）不让任务模糊、时间模糊堰塞湖要主动炸429、消极暗示型压力——积极暗示良好的正面暗示一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。——拿破仑43减少压力的四要四不要要爱好——不要嗜好要感动——不要激动要分享——不要独享要爱护——不要暧昧44谢谢！