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-1-第一篇总论第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第二篇决策第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施第三篇组织第九章组织设计第十章人员配备第十一章组织力量的整合第十二章组织变革与组织文化第四篇领导第十三章领导与领导者第十四章激励第十五章沟通第五篇控制第十六章管理信息第十七章控制与控制过程第十八章控制方法第六篇创新第十九章管理的创新职能第二十章企业技术创新第二十一章企业组织创新《管理学》――原理与方法周三多（第五版）——复旦大学出版社第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一、人类活动的特点1、目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2、依存性人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。-2-3、知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二、管理的必要性1、资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2、科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4、实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三、管理的概念几种代表性的观点1、管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出2、管理就是通过其他人来完成工作。——福莱特1942年提出这一定义包含三层含义（1）管理必然涉及其他人；（2）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作；（3）管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。3、管理是一种实践，管理是一门学科，管理学科把管理当做一门真正的艺术。——皮得·德鲁克4、管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙决策过程分为四个阶段：（1）调查情况，分析形势，搜集信息，找出决策的理由；（2）制定可能的行动方案，以应对面临的形势；（3）在各种可能的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施；（4）料及、检查过去所抉择方案的执行情况，作出评价，制定新的决策。5、管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。——孔茨和韦里克6、管理师对资源进行规划、组织、领导和控制以快速有效的达到组织目标的过程。——琼斯7、管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。——罗宾斯综合前人的研究，管理的概念可以概括为：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。a、管理是人类有意识有目的的活动b、管理应当是有效的c、管理的本质是协调-3-d、协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一、管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明、计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）决策计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。二、管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。三、管理的社会属性1、科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2、部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。从社会财富的占有来看，两头小中间大的橄榄形结构正在取代工业化初期的金字塔结构。3、所有国家不分社会制度如何，都在使用市场、计划、行政、法律的手段进行宏观经济调控。4、企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节管理者的角色与职能一、管理者的角色根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可分三类、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二、管理者的职能-4-罗伯特·卡次的研究，管理者必须具备三种技能、（一）技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（三）概念技能能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系三、21实际管理者面临的挑战21世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代。这个时代潮流集中表现为四大发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法二、管理学的研究方法三种：归纳法、试验法、演绎法（一）归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1、在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2、运用归纳法时应注意的几点a、弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b、选择好典型c、按抽样检验原理，保证样本容量d、调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。（二）试验法（三）演绎法一般——个别第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一、中国传统思想形成的社会文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想二、中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1、宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2、微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人——1、重人心向背2、重人才归离-5-（三）人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1、预测2、运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生1、亚当·斯密《国富论》1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。密斯提出一个重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。2、查理·巴贝奇（英国）发展了亚当·斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3、罗伯特·欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父【2011.5.1】泰罗创立的科学管理理论的主要管观点、1、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度；1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2、在工资制度上实行差别计件制3、对工人进行科学的选择，培训和提高4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年亨利·甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919布雷斯及他的妻子、两人以进行“动作研究”而著称。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价-6-“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2、科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3、由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷、泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题、组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔、认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一命令5、统一领导6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公平8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员保持稳定13、主动性14、集体精神法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯·韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论第三节西方现代管理思想的发展1、世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2、企业规模在激烈竞争中迅速扩大3、科学技术的个发展4、职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求、a、突出了企业的经营决策问题b、要求运用更先进的管理手段c、要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性一、行为科学学派（一）行为科学的由来泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即、影响-7-工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学——一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人、梅奥）霍桑试验：目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素