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1《《管管理理学学基基础础》》期期末末复复习习与与应应考考第第一一部部分分主主要要内内容容总总结结见《管理学基础期末复习指导》第第二二部部分分考考试试题题型型分分析析及及应应考考有有关关事事项项单项选择题20分【解题技巧】1、直接解答法：直接就正确答案选项。2、间接解答法：不知或一时难以肯定正确答案，但知道其他选项有问题，通过否定这些选项得出正确选项。所以又叫排除法(包括：排谬、排对、排异、排重等)。“排谬法”把明显错误的选项排除；(如题干要求选错的就把正确的排除)；“排异法”把与题意无关的选项排除；“排重法”即把与题干同意重复的排除。剩下的选项再用“优选法”把明显符合题意的选出，一般不会有多大问题。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”，挑一个最符合题意的选项还是比较容易的，所谓“最符合题意”，主要是针对“最佳选择”说的。是相对于那些“正确”选项，但不是“最佳”回答说的。在以上方法之后，若都不能确定正确答案，就随写一项，不让其空置。【参考题型】《管理学基础导学》每章后面的自测练习、《管理学基础期末复习指导》P8—15多项选择题10分多项选择题是许多考生都很头疼的试题，因为这种题型答案数目不固定，而且不论多答、少答、答错都不得分，所以很多考生对此无计可施。实事求是地说，对于多项选择题，不可能发现有效的答题技巧，但是，它的命题规律却非常明显。我们只要抓住这个规律，还是能够有针对性地进行复习的。【解题技巧】1、限定语突破法做多选题，首先要仔细审读题干，这是解题的关键所在。要像语文划分句子成分那样，抓住题干中的每一个字，尤其抓准限定答题要求的字词，从2而明确题目的时空限定以及特殊的解题要求，并以此作为解题突破口，排除错误选项，求得正确的选择。2、参照法由于学生在学习过程中，大多形成了正向思维的习惯，因此解答某些题目时可以充分发挥这一优势。这些题目往往是完整的问句或叙述句，选项是答语。因此，可以要求学生按照题干要求，先想一下正确的答案以及与之有关的一些案例，对比选项，找出正确答案。3、两种思路结合法材料选择题运用这一方法会取得好效果。首先，读懂材料，获取有效信息。其次，联系学过的与材料有关的理论或选项所及的有关知识分析选项，排除错误选项，作出正确的选择。【参考题型】《管理学基础导学》每章后面的自测练习、《管理学基础期末复习指导》P16—21判断题10分判断题只有两种答案,对或者错,似乎很容易。但很多判断题看上去似是而非,常使一些同学感到捉摸不定。判断题的命题通常是一些比较重要的或有意义的概念、事实、原理或结论。在判断题的解答过程中，以下几个方面值得应试者注意：1、结论必须明确，不可含糊或骑墙居中判断题中有的试题词字较多，语句很长，包含有很多各自可以独立存在的内容。其中有点表述正确，有的不正确，在这种情况下，应试者所作出的判断，应该是针对试题的整体内容来说的。只要有一部分是错误的，整个试题便应被视为错误。2、分辨表现形式，确定解答思路判断题的表现形式一般分为直接结论式或间接结论式两种类型。间接结论式的特点是是非项的陈述在前，应试者在作答时，必须先对是非项进行推理，然后才能得出结论。直接结论式的试题本身的陈述就是一个判断句。考生可对此直接进行判断，无需经过推理便可作出结论。回忆、辨析、差别定义的思维路线是这种判断题的解答思路。3、辨析设错方式解决判断题的关键，在于考生能否正确地找出或辨析试题的设错方式。命题人员在编制试题时采用多种多样的设错方法和技巧。如实事错、前提错、逻辑错、隶属关系错以及概念使用、词语表达错等等。事实错是指某一命题所表述的意思违反了事实真相；前提错则是指所给出的前提无法推断出命题的结论。总之，应试者在解答时必须仔细辨析命题的设错方式，以免被一些错综纷繁的干扰因素所迷惑。【参考题型】《管理学基础导学》每章后面的自测练习、《管理学基础期末复习指3导》P22—24简答题40分【格式】①答：②一般先将题目所问的那句话写下来再接着回答有关内容提纲式即可（必要时稍加解释），不需要展开来讲。【复习范围】主要按《期末复习指导》P25-26划定的范围、参考近年简答题集锦。【近年简答题集锦】（见后附一）案例分析20分【格式】①审题并联系相关知识分析；②运用相关知识，针对题目中的问题或提示进行回答（格式类似论述题）。【可能涉及的知识点】1、民主管理与决策2、控制3、授权与分权管理4、计划工作5、战略管理【近年案例分析题集锦】（见后附二）第第三三部部分分试试题题集集锦锦附一近年简答题集锦03.1简答题1、目标管理有哪些特点？2、衡量集权和分权的标志是什么？3、领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？4、构成管理外部环境的内容有哪些？03.9简答题1、何谓企业文化？它由哪几部分组成？2、决策应遵循哪些基本原则？如何处理分工协作与精干高效的关系？4、影响管理幅度的因素有哪些？5、人员配备的原则是什么？04.1简答题1.何谓企业文化？它由哪几部分组成？2.授权的原则有哪些？3.对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。44.预算的种类有多少？5.简述冲突的二重性理论。04.7简答题1．什么是现代“管理理论的丛林”?2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？3．管理系统理论的主要内容是什么？4．简述激励过程。5．协调组织冲突的对策。05.1简答题1、什么是管理理论的丛林？2、领导者科学用人的艺术表现在哪里？3、如何理解企业组织结构的含义？4、衡量集权与分权的标志有哪些？5、简述控制系统的特点。05.7简答题1.什么是决策？正确的决策应坚持哪些原则？2.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些原则？3.如何理解企业组织结构的含义？4.管理人员培训的内容有哪些？5.简述信息沟通的障碍及克服措施。06.1简答题1、目标管理的优越性体现在哪些方面？2、领导的影响力是如何表现的？3、简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。4、简述控制系统的特点。5、简述全面质量管理的含义和内容。06.7简答题1、简述组织与外部环境的关系。2、什么是目标管理？它有哪些特点？3、什么是管理幅度？其影响因素有哪些？4、简述马斯洛的需要层次理论。5、简述协调及其作用。07.1简答题1.企业文化理论的含义和功能是什么？2.什么是决策的满意原则？3.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？4.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？5.信息沟通的障碍有哪些？07.7简答题1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。2.管理人员培训的内容有哪些？3.简述马斯洛的需要层次理论。08.1简答题1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。2.管理人员培训的内容有哪些？3.简述马斯洛的需要层次理论。08.7简答题1.企业文化理论的含义和功能是什么？2.事业部制组织结构有何优点？53.领导者的法定权利表现在哪些方面？09.1简答题1.什么是目标管理？它有哪些特点？2.简述马斯洛的需要层次理论。3.简述冲突对组织发展的意义。【说明】以上内容出自《管理学基础》第一版，2009春改为第二版后，增、删了一些内容，有些知识点未出现在第二版中，所以在第二版中找不到的内容可不用理会。附二近年案例分析题集锦（说明：复习时主要研究它们提出问题的形式和涉及的知识点。所有的答案提示仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理理论，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说。）03.1案例分析优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性，和主动性，经过十年的努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病故。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。问题：1.马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？（参考提示：《管理学基础》P174—175）2.案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？（参考提示：《管理学基础》P208）03.9案例分析上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划，提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。6“上染”根据征询内容提出了一些具体问题：“您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品？”，“哪些老产品可能有发展前途？”，“为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？”，“您是否能谈出一具体的理由？”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后，收到91封反馈的信件。于是，他们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适于内销的新、老产品共16种。第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家42位（包括第一轮的中专家24位）。专家们充分地各抒己见，提出的产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的论据。最后，进行了无记名投票表决。超过50%获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。第三轮反馈：公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的90名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的有12种进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决.三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对意见一，意见一致的，外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，作出了1982——1987年的五年规划。1987年，“上染”的总产值在国内纺织行业位居前茅；在国外市场上，“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。问题：1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？2.这种方法的特点有哪些？3.上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？参考提示：1.特尔菲法。2.《管理学基础》P117。3.成功处：⑴预测题目具体明确，适合实际需要；⑵能按特尔菲法的基本步骤进行操作，通过几轮的反馈，决策者才在统计分析的基础上作出结论。不足处：⑴选专家时，人数太多，不利于组织，一般以10—15人为宜；⑵调查表项目太多，应少而精；⑶调查表的前言部分应对特尔菲法进行适当的介绍等。04.1案例分析被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下