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第二章计划与决策第一节决策第二节计划一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。一记者听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是记者就去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身边，我抓住她就往附近的山坡游。当记者返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，记者琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。人生处处有抉择—有时人生的抉择很难导读抉择案例导入:犹太人的选择•有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人,只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”•问题：谈谈该故事案例对你的启示。启示•这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的将来。管理的核心核心要素之一决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路。又过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢将这个问题分解一下：1.老头儿和孙子是这个问题的决策者。2.骑驴和走路是他们去县城的两种方法。3.当了母亲的女人、和尚、学者、外国人都是影响决策四个因素。4.到达县城是老头儿和孙子的目的。美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。”强调决策的重要性及做好决策的条件什么是决策1决策的类型2决策的程序3决策的影响因素4决策的方法5第一节决策决策是管理的基本要素决策是管理的核心管理与决策决策贯穿于管理的全过程当中。（一）决策概念1、定义：决策狭义：即在几个行为方案中作出选择。广义：除包括狭义外，还包括在作出选择之前必须进行的一切活动。●所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（1999周三多）●管理者识别问题并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。一、什么是决策2、决策的涵义理解决策的主体—组织或组织中的个人决策的对象—活动的方向、内容或对活动的调整决策的依据—适量的信息决策的本质—过程决策的目的—解决问题或利用机会一、什么是决策为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？最优化决策者了解与决策有关的所有信息决策者对环境和条件的变化能准确地预测决策者能准确计算每个方案的执行结果决策者不受时间和其他资源的限制（1）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。（二）决策应遵循的原则1、满意原则故事：错过的麦穗,带回的树一、什么是决策管理故事：错过的麦穗,带回的树有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情，他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空的走出麦田。老师问他为什么摘不到，他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘；走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗，早就错过了；于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能摘一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。”老师：“这就是婚姻。”最优？满意？一、什么是决策决策在组织内部是分级进行的含义为什么分级决策？（1）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担；（2）分层次决策是分权管理的核心；（3）是建立组织的领导制度和层次管理机构的基础。（二）决策应遵循的原则2、层次原则一、什么是决策决策要求准确需要有人敢于冒险，能够当机立断，不延误时机。+3、集体与个人相结合的原则（二）决策应遵循的原则一、什么是决策决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图集体与个人相结合需要执行者参与决策（二）决策应遵循的原则4、整体效用原则局部要服从整体利益（三）决策的依据•-----适量的信息信息的数量和质量直接影响决策的水平适量信息信息量过少成本过高无从决策成本——收益分析一、什么是决策信息量过多（四）决策的特点（1）目标性。（2）可行性。（3）选择性。（4）满意性（5）过程性。（6）动态性。概括地说，组织中进行的决策具有下述几个主要特点：一、什么是决策管理故事：跑的比你快有两个人结伴穿过一个森林，他们心里都在祈祷着别遇到什么问题。上帝就是爱捉弄人，总爱把事情搞得事与愿违。那两个人就在森林深处碰到了一只大黑熊。这时其中的一个人马上蹲下身去绑好他的运动鞋的鞋带，另一个人却惊慌无助地问：“你现在绑鞋带有什么用,你能跑得比熊快吗？”那个绑鞋带的人冷静的说：“我知道跑不过熊,但只要跑得比你快就好了”——关键时候目标明确1.目标性一、什么是决策2.可行性一群老鼠召开会议，想找出一种最好的法子，好使它们在大敌猫儿到来之前，大家能有个准备。在许多提议中，它们认为最好的方法是系一个铃铛在猫的脖子上，那么猫来到的时候，老鼠们一听到铃声，就可以迅速地躲到洞里。但是当进一步讨论派谁去把铃铛系在猫脖子上的时候，顿时鸦雀无声，没有一只老鼠敢去做这件事情。一、什么是决策3.选择性•决策的基本含义是抉择，如果只有一种选择方案，无选择余地，也就无所谓决策。没有比较就没有鉴别，更谈不上所谓的“最佳”。“如果只有一种行事方法，那么这种方法很可能是错的”。在制定可行方案时，应满足整体详尽性和相互排斥性的要求4.满意性决策的过程性和动态性决策是一个过程，而非瞬间行动。决策是为达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断和抉择的过程。一般认为，决策过程可以划分为四个主要阶段，即：1.找出制定决策的理由；2.找到可能的行动方案；3.对诸行动方案进行评价和抉择；4.对于付诸实施的抉择进行评价。因此，决策实际上是一个“决策—实施—再决策—再实施”的连续不断的循环过程。一、什么是决策（五）决策的有效性标准决策的质量或合理性决策的可接受性美国学者弗鲁姆在“管理决策新探”中提出了四个标准决策的时效性在多大程度上实现目标在多大程度上被下属接受并付诸实施决策所花费的时间决策的经济性决策所需投入在经济上是否合理一、什么是决策•二、决策的类型二、决策的类型决策的类型分类标准类型能否量化定量决策、定性决策作用范围战略决策、战术决策、业务决策重复程度和复杂性程序性决策、非程序性决策答案数目及其相互关系单项决策、序贯决策需要解决的问题初始决策、追踪决策主体个人决策、群体决策信息的完备程度确定型决策、风险型决策、不确定型决策按主体制定层次高层决策、中层决策、基层决策二、决策的类型•三、决策的程序三、决策的程序识别问题给标准分配权重拟定方案(尽可能多）分析方案选择方案实施方案评价决策效果确定决策标准三、决策的程序决不能在没有选择的情况下，作出重大决策——李·艾柯卡好经不要让歪嘴和尚念坏了！当可选方案只有一个时，它往往不是最好的方案！！放弃也是一个好方案！决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。问题的识别决策标准的建立标准权重的分配•价格•牌子和型号•售后服务•可靠性•维修记录•牌子和型号•售后服务•可靠性•维修记录•价格108642我的销售人员需要电脑.三、决策的程序拟订多个方案DellLenovoHP神舟分析各个方案LenovoHP神舟选择一个方案实施选择的方案评价决策效果LenovoDell•价格•牌子和型号•担保和支持•可靠性•维修记录三、决策的程序例如：买车决策。有三种车型可供选择：A型；B型；C型。评价标准重要性（权重）价格5性能3舒适性1价格性能舒适性得分A型105368B型66957C型88569三、决策的程序评价决策效果问题还未消除吗抓对了问题吗所有的方案都评估了吗选择正确的方案了吗得到有效的实施了吗三、决策的程序•四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策的影响因素环境因素环境发展趋势环境的稳定性市场结构买卖双方市场地位组织自身组织文化组织的信息化程度组织对环境应变力决策问题的性质决策问题的紧迫性决策问题的重要性决策主体对待风险的态度决策者的能力决策者的价值观决策群体关系融洽度四、决策的影响因素发生概率大小机会影响程度强弱环境机会矩阵123564（一）环境因素1、环境发展趋势四、决策的影响因素—环境因素发生概率大小威胁影响程度强弱环境威胁矩阵78910131211四、决策的影响因素—环境因素企业一定要抓住机会，避开威胁；应创造机会，变害为利。四、决策的影响因素—环境因素稳定环境变化剧烈的环境◆可做长期决策；◆可做重复决策；◆由组织中的基层管理者进行；◆决策具有紧迫性或是新决策；◆是关于活动方向、内容与形式的及时决策或调整；◆一般有组织的高层管理者进行；环境的稳定性2四、决策的影响因素—环境因素3、市场结构决策重点垄断市场竞争剧烈市场经营思想◆研发新产品◆完善营销网络◆关注对手并做出反应◆改善生产条件◆扩大生产规模◆降低成本以生产为导向以市场为导向四、决策的影响因素—环境因素4、买卖双方在市场中的地位卖方市场买方市场决策的出发点是根据自己能力与条件如何组织生产（主动地位）。“以产定销”“以销定产”根据市场上的需要安排生产活动（被动地位）。四、决策的影响因素—环境因素组织文化——影响决策者的价值观组织信息化程度——影响决策效率●保守文化——倾向于维持现状；●进取文化——欢迎变化，敢于创新●息化程度高—及时做出高质量的决策●信息化程度低——决策质量低、滞后于环境的变化；对环境的应变模式——影响发展的机会（二）组织自身因素四、决策的影响因素—组织自身决策对速度的要求大于对质量的要求决策对质量的要求大于对速度的要求时间敏感型决策知识敏感型决策问题不紧迫问题紧迫1问题的紧迫性（三）决策问题的性质四、决策的影响因素—决策问题的性质2、问题的重要性重要问题不重要问题●由高层做出决策（重视）●由群体决策（质量）●要慎重决策（避免急躁）●由中基