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伊锦都国际品牌服饰运营中心欢迎参加WELCOME《中层主管特训营》主题培训培训部：陈益峰不同一：从一人世界变成多人世界过去现在不同二：从自我管理到团队管理过去现在不同三：从被动接受到主动给予过去现在•原则一：•原则二：•原则三：•原则四：不同四：从单一知识与技能到多元化知识与技能过去现在不同五：从个人考核到团队考核过去现在•仪容、仪表检核•出勤考核•部门检核•晋升考核•每月工作目标•日常表格填写：打卡、外出、休息、请假……•常规流程考核：入职、辞退、人力申请……•………………•岗位考核•根据公司具体要求执行•根据部门实际发展状况•不同阶段，不同的主要性考核具体事项适用奖励类型（★表示对应的奖励类型）表扬嘉奖记小功记大功晋升品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级主管交与工作者★较好的完成销售计划，有具体事迹者★热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事实者。★维护团体荣誉，有具体事迹者。★有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。★有其他功绩，足以为其他员工学习者。★具体事项违规次数（一年内累计）及适用惩处类型口头警告书面警告记小过记大过降职辞退三级过失行为第1次第2次第1次第2次第1次第2次违纪性质不同六：从挑战自我到挑战团队过去现在第一时间限：每天应做的4件大事紧急不紧急重要不重要•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•改进产能•建立人际关系•发掘新机会•总结与纪录•可延后处理的事项•与工作无关的活动•浪费时间之事紧急不紧急重要不重要•客户投诉•突发事件•销售下滑•员工离职•新客户接待•流程、标准、规范、考核制订•培训规划与实施•员工激励，软设施、硬设施•市场调研，竞争对手调查•旁部门沟通与联系•领导谈话、沟通•领导交办的琐事•某些电话•某些会议•某些老客户到访•聊天、短信•串门•私事•无意义的电话•私人活动紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务，结果紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果紧急重要不重要不紧急偏重第三类事务，结果•缺乏自制力，怪罪他人•人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果••时间矩阵的合理安排2004年月1．这件事的发生，对我有什么机会或者推动目标的前进？2．现在地状况还有哪些地方不完善？3．我现在应做那些事以达成想要的结果？4．若要达成结果有哪些错误不该再犯？5．我要如何做才能达成结果，并享受过程？时间日期星期序号事项时间1、2、3、4、5、今日工作计划6、今日人际关系：A.B.今日心得：自信热忱坚毅创新思维执着爱心感恩团队精神做到Y未做到N企图心学习力善思考A.工作优点承诺B.今日进步：A.B.哪些目标完成了A.B.哪些目标没完成？障碍和原因是什么？A.B.解除障碍的方法和策略：A.今日自我总结B.第二时间限：每周应做的6件大事第三时间限：每月应做的6件大事好记性不如烂笔头，上下都要养成记录的习惯，优点、缺点、目标检讨、下月改进时间通知与安排、内容确认、环境布置、目标沟通的准备工作及模拟多听、多问、少说说公事，不说私事！说行为，不说性格！依据总结，订定改善计划第四时间限：半年应做的4件大事•确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策•对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示•根据公司年度经营方针和本部门半年的实际情况，修订本部门下半年的业务计划和调整每个下属的业务工作及其目标•反省自己第五时间限：一年应做的5件大事•对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策•制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划•对下属进行例行人事考核、指导及个别指示•重新评价和修正提高管理能力的长期目标•评价本部门在公司的情况•活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视•力量型（1,3、8）——追求、行动、不容被违背•完美型（1、4、5）——探索、瞻前顾后、思维敏锐•和平型（2、9、6）——跟随、无所谓、易相处活泼型性格优点•易与人接近，让人轻松，不易产生压力•思维敏捷，创意十足，创造无限可能•对数据、分析、逻辑能力强•对新环境适应力强，对新工作接受度高•喜欢挑战，喜欢新鲜和刺激•执行赏罚，公私分明•精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活活泼型性格缺点•不容易持久跟进一件事情，缺乏一贯性•工作不够细致，深度不足，注意表面•不喜欢压力，不愿意给承诺，怕被束缚•容易因『新』而产生目标变换，给人虎头蛇尾的印象•容易浮躁，受心情影响•不喜欢重复性工作，失去激情与动力•不容易关注到感受，容易伤人而不自知活泼型管理重点•尽可能营造快乐、轻松的气氛，流行话题•给他表现社交才能的机会•喜欢非正式的聚会，建立彼此的情感联系•避免依赖其带来的欢乐•帮助其集中焦点,专注于一件事一个目标•利用其两权相害取其轻的思维模式与其沟通•定下计划，明确最终完成时间限，取得承诺•提醒他们正式问题,不要逃避•往上竞争,不要往下比较•学习享受沉闷,鼓励深度思维•掌握原则，不要因压力而随波逐流•赞美他的灵活、聪明、机智…完美型性格优点•追求完美、注重细节•深思熟虑、有责任心•严肃认真，目标明确•理想主义，追求完美•喜欢并善用清单、表格、图示和数据•做事先做计划，有组织、有秩序、高标准，善始善终，有条理，讲求效益完美型性格缺点•不公开表露情感，情绪比较压抑，容易产生自责•容易对他人出现过高的要求，吹毛求疵•给人感觉拖拖拉拉，做事不够果断•做事按部就班，给人死板不灵活的印象•要他迅速做出改变的时候，往往非常不适应•挑剔，易多疑•容易出现评价的语气，你应该…完美型管理重点•提供完整的资讯，让其参考•提供成功案例的做法，让其参考•给他足够时间思考，并且定下最後期限•鼓励其放松一些对于细节的追求，以提升效率•不要指责其错误，会加大他的自责•重要观念或是调整在办公室以外的场合进行沟通•按部就班地执行，不要考验其灵活性•赞美他的严谨、高标准、追求完美、自我要求…力量型性格优点•天生的领袖，容易做到控制、带领和保护•做事果断，敢说敢做，有坚强的意志和决策的能力•以目标为主导，行动迅速，风风火火•组织力佳，分派工作，强于团队带领•组织凝聚力高•不易气馁，不被艰难打败力量型性格缺点•急而暴燥，容易做出情绪的决策•强迫性的工作者，有工作狂倾向•总要取得控制，不能接受失控•不善处理人际关系，容易与人冲突•语言过於直接，具有破坏力，容易伤人•功高镇主•不计后果，事后后悔•掌握权力对权力的渴望，集大权于一身力量型管理重点•尊重对方职位所赋予其的权力，不要越权•不要直接点出错处，以建议的方式进行沟通•站稳立场,不要被他把您推来推去•把握事情完成的时效与正确性•掌握要点沟通、确认•直截了当由他做选择•充分授权,要说到做到•提醒他们要听取别人的观点•鼓励静坐,尤其是想起身时更要坚持•让他们知道自己的语言具恐吓和伤害性•赞美他的果断、执行力、正义感、讲道理…和平型性格优点•低调、耐心、随和、平静、稳重•脾气好，好好先生•重视工作程序，能调解问题，避免冲突•善于面对压力，协作能力强•容易相处，笑容满面，无攻击性，朋友众多•容易关心别人，喜欢聆听和平型性格缺点•不易兴奋，情绪起伏不大•易受影响而改变，耳根子软•行事过于低调，不易让领导关注•决策缓慢，容易让人觉得拖拉•人际关系冲突时容易束手无策，引发逃避•想的多动的少，行动力不佳平和型管理重点•特别重视他的存在价值•给予真诚及强烈的肯定•讲求团队合作，注重团队氛围•完善的计划，鼓励每天晚上列下第二天工作计划•强调执行，鼓励定下目标,把事情轻重缓急安排好•鼓励适当的『拒绝』，适当的把内心不满说出来•物料准备：POP、文宣、吊旗、赠品…•公共关系：商场、协力厂商、异业联盟洽谈、赞助厂商…•货品准备•培训事宜：内容、课件、时间安排…•陈列事宜：道具、货品、时间安排、陈列规划…A表现好，工作能力强，动作快，人际关系普通，比较偏向个人主义B性格开朗，做事有时虎头蛇尾，比较不负责任，客户关系好，灵活，工作业绩表现不稳定C比较内向，无明显专长，做事认真负责，团队精神佳，动作慢，业绩表现一般D个性暴躁，不太服管，喜欢命令别人，统筹能力强，业绩表现中上，业务数据分析能力强E情绪不稳定，业绩不稳定，有创意，爱好服装，喜欢时尚，数字观念差效率型的激励方法•支持他们的目标，赞扬他们的效率。•管理者要在能力上胜过他们，使他们服气。•帮助他们通融人际关系，以免人际关系成为工作上的阻碍•让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。•别让效率低和优柔寡断的人拖他们的后腿•容忍他们不请自来的帮忙•巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己的工作是由自己安排的•别试图告诉他们怎么做，询问他们准备怎么做•当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法关系型的激励方法•对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲近•与他们谈话时，要注意沟通技巧，因为他们比较敏感•由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任•给他们安全感•给他们机会充分地和他人分享感受•别让他们感觉受到拒绝，他们会因此而不安•把关系视为团体利益来建设，将受到他们的欢迎•安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏智力型的激励方法•肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣•提醒他们完成工作目标，别过高追求完美•别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现错误•不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇•多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平•他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多•别指望说服他们，除非他们想法与你一样•赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水工兵型的激励方法•支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错•给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性•多给他们出主意、想办法激励的误区•过度相信奖金的魅力•一视同仁的激励方式•盲目相信激励是万能的•采取的激励方式过于单一•进行不公平的激励•对激励未做完整沟通•未考虑现实状况，能力，人员状况，可行性…激励策略的注意事项•今天的激励明天不一定起作用。•注重员工自尊与自我发展的心理需求。•及时激励的原则，打铁趁热•激励具有“抗药性”，一种方法用几次可能就不管用了。•对不同人用不同的激励方法，对相同人在不同的发展阶段也要用不同的方法上级主管核心员工运营中心客户主管工作关系图主管/经理岗位职责主管主要工作（为了完成岗位职责的具体行为）组织架构图岗位上下关系图岗位说明书主要工作说明书辅助工具考核工具•事先说明，明确对象•事先说明，明确内容•事先说明，明确规范•事先说明，明确支援•事先说明，先礼后兵责任制操作要点：•尊重个人意愿•责任人与监督人•项目、内容、完成时间、时间检查节点、要求、个人承诺•确认能力与可能需要资源关於标准的五大理解•法治基础上微调人性，非人性基础上调整法治•制度由松到紧，员工抱怨！制度由紧到松，员工感谢！•没有考核就是在考核人性，考核人性大多数的人过不了关•教会对方拥有执行的能力，是管理者合情合理合法取得考核资格的过程•流程、标准、制度、规范的目的是提升效率而非增加困扰的，细化的要求并不是罗唆，而是要清晰的告诉执行者你想要的样子标准制订四项原则•清晰细化原则：从无到有，从有到精•认同支持原则：向“参与型、互动型、共享型”管理转变•执行实现原则：不以最高为标准，不以最低为要求•修订调整原则：没有完美，只有适合，适合阶段、现状、实施标准实施四大步骤•步骤一：前期员工宣传：化被动为主动•步骤二：中期标准制作：开放讨论平台•步骤三：后期实施调整：听意见，做修正•步骤四：后期持续加温：办活动，激热情前期员工宣传•标准化是个人的想法还是全员的意愿？顺风推，不要逆风走！•标准化之于员工的意义与好处？站在员工的角度进行！•标准化的内含解说•全员进行整体市场调研，增加参与感•宣誓执行落地、长期作战的决心中期标准制作•简单、快速、可复制为目标•定期研讨，避免闭门造车•真实反应问题•一次、二次、三次修订的时间节点把握•现状，观念，问题，解决方案•文字，情景片段后期实施调