一分钟经理

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一分钟经理人[美]肯·布兰佳斯宾塞·约翰逊著目录寻找.........................................................................................................................................2一分钟经理...............................................................................................................................4第一个秘诀：一分钟目标.......................................................................................................6第二个秘诀：一分钟表扬.....................................................................................................10第三个秘诀：一分钟批评.....................................................................................................14一分钟经理的解释.................................................................................................................17一分钟目标为什么有效.........................................................................................................19一分钟表扬为什么有效.........................................................................................................22一分钟批评为什么有效.........................................................................................................25新的一分钟经理.....................................................................................................................30一分钟经理“游戏图”提要.....................................................................................................30给自己的礼物.........................................................................................................................31给别人的礼物.........................................................................................................................32精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料象征这一分钟经理的象征——现代数字显示电子表表盘上的一分钟读数，旨在提醒我们每一个，从工作日里不时地抽出一分钟时间来关注我们所管理的人。要知道，他们是我们最重要的财富。前言一个人怎样才能最好地同其他人共事？通过这篇小故事，我们把自己对医学和行为科学的研究所得奉献给读者。所谓“最好地”是指怎样使人们取得有价值的成果，使他们对自己、自己所处的单位、以及与之共事的人都感到满意。现在我们把很多智者的教诲和我们自己的学习所得汇集起来，编写成《一分钟经理》这篇故事。我们珍视这些智慧之源；我们也知道，如果你是个经理，那些与你共事的人将会把你看做他们的智慧来源之一。因此我们相信，你将把从书中获得的实际知识用于你的日常管理工作。古代圣人孔子这样规劝我们大家：“学以致用”。我们希望你乐于使用从《一分钟经理》中学到的知识，从而使你和与你共事的人都能享有更称心、更幸福和更有成效的生活。斯宾塞·约翰逊肯·布兰佳寻找有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理；男的、女的、老的、少的都有。他去过各式各样的办公室。大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料他看到形形色色管理别人的方法。但是他对所见所闻不尽满意。他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。有些上级认为他们是好经理。年轻人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理？”他们的回答都大同小异。“我是一个独裁的经理，一切由我说了算。”“我是一个注重基层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经理。”“我是一个追求利润的经理。”他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效。年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的。有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑。年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是，“我是一个民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情味的经理。”他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人。于是年轻人感到困惑。世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名。年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主人士，只达到部分效力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。他回到家里，既疲乏又有点泄气。他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么。]“有效的经理”，他认为，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其组织及人员获益。”年轻人到处寻找有效的经理，但他找到的极为有限。在寥寥数人中，他们又不愿透露成功的秘诀。他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了。后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇。他听说，人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把电话转给经理了。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说：“这个礼拜除了星期三上午都行，由你决定吧。”年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理，居然随时都有空。年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他一分钟经理年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？”年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。”经理很乐意地说：“你说吧！”“好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？”“有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。“开会时您做些什么？”年轻人问。“我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。”“会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。“当然，”经理肯定地说。“如果没有约束力，那么开会还有什么意义？”“那么您是事必躬亲的经理了，是吗？”“恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处。”“那么，你们开会的目的何在？”“我已经告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。”“我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率。通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率。”“噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了。”年轻人谈了他的看法。“不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来，开始在室内踱方步。“如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。”“来，年轻人，你看这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理。”心情愉快才会工作有效精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？”年轻人点了点头，他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。“当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。”“对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。”他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？”年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。”经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？”“现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。”“当然，”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。”站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。”经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。”经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。”年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？”“很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是……？”经理笑着说：