向精细化管理要效益

DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-1-向精细化管理要效益DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-2-•湖南商学院特聘教授•北京博士德管理顾问有限公司高级培训师•北京汪中求细节管理咨询公司总经理、高级顾问讲师简介DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-3-把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-4-一、认识精细化管理二、精细化管理的原则三、精细化管理的系统思考四、实施精细化管理五、精细化管理的参考工具六、职业化训练是保证DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-5-竞争时代，我们需要精细化的思考一、认识精细化管理DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-6-cdabA：驾驶员，领导者；B：副驾驶，参与领导；C、D：跟随者，在跑车上。因为竞争，我们需要精细化DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-7-兰契斯特法则Lamchester’sLaw26．12%即使是第一位的企业，仍然是不安全的41．67%市场占有率相对安全值73．88%市场占有率上限目标值（独占）DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-8-竞争是残酷的•各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。•多数中小企业将被关停并转。•50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-9-竞争意味着多数中小企业的死亡•世界500强企业的平均寿命是40-50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%；•日本存活10年的企业比例亦不过18.3%。中国民营企业的平均寿命3.7年。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-10-精细化精：工致、精确用功精深而专一细：细密、精致仔细、细腻中国足球的粗糙DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-11-管理•组织严密•权责明晰•协同配合•高效运转•持续热情•不断创新管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：人力资源资产资源公共关系资源DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-12-精细化管理的“管”与“理”“管”是“监督、控制”“理”是“指导、服务”“管”多“理”少成通病中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-13-基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理者工作的层次DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-14-企业管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-15-管理的逻辑思考•发现点的问题，寻求面的解决•问题出在岗位，答案藏在流程•岗位阻截流程，操作培训缺位•员工训练无效，企业文化之过DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-16-精细化管理并非事无巨细1.多做选择题2.少做问答题3.不做论述题总经理要做的事DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-17-洛伯定理•对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。——美国管理学家r·洛伯DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-18-1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从8个方面理解精细化管理DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-19-3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-20-5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-21-7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-22-精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。给个定义DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-23-鱼缸管理DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-24-中央瓶现象DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-25-孙中山的知行观1.中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。2.吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-26-二、精细化管理的原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-27-天下大事，必作于细。——老子成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳注重细节DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-28-怎样煮鸡蛋？•长宽高各4厘米的特制容器•加水50毫升左右•1分钟左右水开•再过3分钟关火•利用余热煮3分钟•凉水浸泡3分钟•相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-29-香港政府办公桌不放水杯楼层专门的饮水处使用一次性无底座圆锥形杯子DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-30-海恩定律100091300DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-31-1%的细节决定100%的生意蒙牛闪蒸技术外商的合作标准DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-32-抹布也分类DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-33-精确的停车DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-34-北京地铁投诉电话DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-35-听话的德国警察DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-36-由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳美国特许200强第一每隔15小时开一家新的分店DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-37-序号内容规定1吸管直径5毫米2面包气孔直径5毫米3可乐温度恒定4℃4牛肉饼重量45克5柜台高度92厘米6等待不超过30秒洗手5步曲DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-38-“小气”出名的沃尔玛DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-39-极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印；除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-40-三、精细化管理的系统思考•规范：群体成员共同遵守可接受的标准。•规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。•正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。•制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-41-企业存在的基本现状任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-42-科层制管理（HierarchyManagement）上司决定一切升职可成万事公文长途旅行部门沟通困难内部重重制约DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-43-参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于如果你赢了你也还是一只老鼠怪圈：DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-44-不只是个人的问题101.工作标准不具体2.规则意识淡薄3.无例会制度4.无第二责任人5.文件表述复杂DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-45-6、不作推演7、制度成册一次性颁布8、对下级上传资讯不重视9、越级指挥10、习惯于批示不只是个人的问题10DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-46-中国菜的英文翻译•红烧狮子头——烧红了的狮子头•老虎菜——用老虎做的菜•猴魁茶——第一只猴子茶•四喜丸子——四个高兴的肉团•麻婆豆腐——满脸雀斑的女人制作的豆腐•童子鸡——？？DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-47-想起了戴明……“每天进步1%”！要是做到每天进步1%，一年增长百分几？S=1×(1+1%)的365次方=3778.3%DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-48-AOB时间错误率..............................戴明系统控制图DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-49-蝴蝶脱茧有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-50-四、实施精细化管理1.项目小组（借助外脑）2.自我诊断（工作审计）3.问题分类（多层清单）4.规则入手（程序主导）5.推演优化（强调接点）6.选点突破（形成风格）7.立足训练（上层先行）8.考评结合（行政归位）DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-51-推行精细化管理关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-52-选点突破1：服务的精细化考虑做人优先于做事程序优先于程度事前优先于事后速度优先于力度杠杆定理：1：24扩散定理：1：12成本定理：1：6DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-53-重视服务的每个细节接听时效：15秒内接通率大于85%电话挂断率：小于5%一线处理率：大于95%录音成功率：大于95%DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-54-精细化管理的实施要点1.战略分解2.流程优化3.岗位明晰4.准确执行5.归核化经营6.区隔化市场7.专业化分工8.高效率组织9.标准化10.格式化11.数据化12.信息化DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-55-1、流程优化：流程与岗位关系图DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-56-2、归核化经营•第二次世界大战中期美国空军降落伞的安全性能不够，在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，军方要求产品的合格率必须达到100%，厂商不以为然，认为任何产品也不可能达到绝对100%的合格。•军方改变检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下，降落伞的不合格率立刻变成了零。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-57-健力宝喜欢四处出击•张海执掌健力宝•2002年3月，将非健力宝品牌产品停产，推出“第五季”品牌；•2002年12月出资5000万元收购原深圳平安足球俱乐部；•2003年3月推出“爆果汽”；•2004年8月将资本之手伸向地处西北兰州的西北化工……DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-58-科健中风•2003年销量达300万部的科健手机，2005年已全面撤出专