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1摘要2随着现代生活节奏的加快，“压力”这个词越来越频繁地出现在人们的视野中。压力的程度是与时代发展的深度和人们的教育水平成正相关的，在人们物质极度缺乏的年代，鲜有人谈论压力；即使在现在对物质竞争很激烈的年代，对压力谈得最多的却并不是那些物质缺乏的人，相反，是那些物质生活和精神生活并不缺乏的人，也就是那些常说的白领、高级知识分子。本选题正是就上述现象，拟从经济学的角度对压力的形成给予解释。2.1企业员工心理压力产生过程3在进行压力的分析之前，先对其产生的一般过程进行假设。先举一个例子说明一名经理压力产生的过程。企业雇佣经理从事管理和决策，并给他提供一份较为优厚的报酬（基本工资，且高于普通员工），交给他的主要任务是对某个项目（包括组织管理）进行是否投资的决策。他从投资中获得的收益分布为：如果投资成功，他将获得较高的奖金和相应的升职机会；如果失败，他有可能被辞退；另外，为了突出企业的可持续发展，假设投资回报为零即被考虑为决策失败，这就是说经理面临的失败的分布空间大于成功的空间。据此假设如下：4所有面临压力的人都不可避免地遇上必须做选择的境况。对于所提供的选项，都是由于客体的不确定性引起的，个人对于这种不确定性的分析很大程度上取决于个人的素质；5所有的选择都与个人的切身利益相关，对于高风险的选择往往伴随着使人产生不做选择比做选择产生更坏后果的可能性，也就是说由于个人的利益牵涉其中，要长久地保持同一状态（包括基本收入）的可能性不大，而变动的可能性非常大；6高风险意味着高收益，但随着收益的增加，个人对收益引起的效用的兴趣是递减的，越是收益高的人递减速度越快；7为了便于分析，假设所有的人都做同一类型的决策，他们对该自己决策的把握程度相同（即同样了解做该决策的不确定性及风险分布情况），所不同的是对该决策的收益不同及由此引起的收入效用的不同。8压力成因的经济学分析9采用效用函数来分析人们面对信息的不确定性时产生的压力10首先明确两个概念。预期效用是指市场参与者取决于各种状态出现的概率和相应的概率下获得的收益或者消费的效用；确定的期望收益效用是由个人在不具备风险情况下的收益而产生的效用。通过预期效用和确定期望收益效用的比较可以区分出个人对风险的厌恶程度。由此就可以区分个人对由这种厌恶而引起的压力的大小。本文采用冯•诺依曼—摩根斯坦效用函数进行分析，其表达式为式中Eu(x)为效用函数，πsV(Cxs)为在某一行动的不确定性结果Cxs被分别接受的概率为πs时的概率分布，当加以个人的效用式V(Cxs)时，就表现为效用函数。11由于效用函数是概率与各项的效用值相乘后的累加，就可以根据不同人对于不同概率下对事物的效用来确定此人对风险的态度。12这里讨论两种认为备受压力煎熬的人的行为特征。13第一种，经理级的管理人员。他们一般有较高的个人收入，在面对信息的不确定性时，个人的收入相对于一般人来说较高。对于他们，增加同样幅度的收入对他们的激励不大，效用函数特征如下：效用随着收益的增加而增加；效用随着收益的增加而呈现出边际递减；失败对于经理们的个人利益影响很大，其影响远大于项目成功带给经理们收益所产生的效用；表现在图表上，对于经理级人物，其效用函数为凹函数，且弧度较大，如图1所示。14第二种，一般员工。他们收入相对较低，在其它条件相似的情况下，不高的基本收入使他们更看重收益，即边际效用递减的速度没有经理们快，反映在效用曲线上是弧度不及经理们的大。另外，他们也惧怕失败，但对失败的担心程度没有经理们大（表现在现实中是可以较灵活地跳槽，且更换岗位的成本不高）。15为了便于解释，设此项目的风险和收益对称，同时概率的分布均匀。图1、2中，V（a）为表示投资时失败概率处在收益a时的效用（项目失败），此时经理和员工们都面临被辞退的风险，但是经理比一般员工被辞退的的成本更大；V（b）表示投资于概率成功时在收益b时的效用（设定为项目成功），此时经理和员工们都会从成功的项目中受益，很明显，经理们效用增长的速度不及一般员工们快；设定c为a和b的中点，同时为V（c）表示在零风险时的效用，Eu表示此项投资的期望值，表示对于该项目，在c点上，存在经理们和员工们对于预期收益效用同客观存在风险最终引起的期望收益的不同，在图1、2中反映为C'C，这个线段就是确定的期望收益效用与具有风险的预期收益的效用之差。根据假设，可得出不论是对于经理还是一般员工，他们都是厌恶风险的，他们宁愿项目不存在风险而使得个人的收入得到保证，也不愿项目存在高风险高收益而可能波及到个人的收入受到负影响这个事实。另外，图1中的C'C大于图2中的C'C，表明对于收入底线得到满足的经理人比一般员工更加厌恶风险。16为什么这种对风险的厌恶会转化为压力，笔者认为存在着以下的原因：17对于风险的厌恶是普遍存在的，这就决定了经理们和员工们宁愿选择确定的期望收益，而不愿选择具有风险的预期收益。但是经理人和员工们却面对一个不争的事实：他们受雇于企业中决策部门，具有不可抗拒的使命去面对这种由于客体的不确定性而产生风险，并且要想办法去分析并降低风险。虽然经理们不大指望从中获得太多的收益，但他们决不愿意接受被解雇的危险。当对于客体信息的在确定性把握不准时，这种对风险的厌恶会表现得更加明显，相应的经理和员工们就有了压力。18从激励方面分析。经理们现有收入对于他们来说较为满意，获得这份收入的前提是在他们的任期内做企业要求做的投资选择，因此他们对收益的选择就变成了生活得更好或生活得更差的选择，相应的，在主观不情愿的情况下去做没有把握的事情，就产生压力。19由此可知，当人面对纷繁复杂的信息时，由于主体对于客体编码等的不确定性的把握存在忧虑，而对客体不确定性的把握直接关系到主体个人利益，会产生选择与不选择的收益而引起的相差悬殊的效用值，这些差值最终激起主体在不自愿的情况下接受所赋予的职责，同时产生压力。20现实也是如此，当一个人对任何事情都能把握好，就说明他能完全把握信息的不确定性时，并能及时给出对策，他就不会担心事情的结果，因而不会有压力；当一个人所做的事情只是无关他的切身利益时，他也不会产生压力。21通过学习模型分析压力产生的原因22压力产生的另一个原因还表现在学习瓶颈的难以突破。一般来说个人可以通过学习提高准确把握事情的能力，但学习模型告诉我们所有的问题不完全是只凭学习就可以得到解决。对于一个既定的学习系统，在某一时刻t，学习速度受到以下因素的影响：个人所具有的知识基础；所学知识的复杂程度；整个企业的学习能力。根据一般的学习特征，可以认为对于给定的个人，其知识水平越高，学习能力越强，但随着所学知识的复杂程度提高，学习速度就会越慢。23借此可以分析出企业上层人士的压力倾向。首先，他们一般都具有不错的基础知识，在个人初期发展的时候，凭借个人的天赋，很容易发现自己在进步。但是学习曲线并不是完全与投入成正比的，而是表现出边际收益递减的特征。到个人发展的成熟期，他们会发现，学习能带来的知识量的增加（尤其是专业知识）难度越来越大（学习瓶颈）。其次，如果他们所处的企业的学习能力还不及个人的能力，那他们也可能遇上瓶颈，这时对于处在企业较高层次的经理和员工们等对个人要求较高的人来说，当他们感觉到企业无法为自己提供足够的发展空间而同时知识的专用性使自身被桎梏在企业的时候，相应的个人的压力就会显现。24【摘要】25随着社会转型、企业改革、调整带来的竞争压力，已经影响到职工的身心健康和企业的工作绩效。为了确保企业生产的安全和企业整体工作绩效的提高，更好地实现构建和谐企业的目标，本选题解析了形成心理压力的诸多原因，提出了心理压力疏导的机制建构思考。26【关键词】企业职工；心理压力；疏导机制27在社会转型时期，随着改革的深入、机构人员的调整，企业内部工作节奏越来越快，工作标准越来越高，职工承受的心理压力也就越来越大。这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害职工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会问题。为了提高企业的整体工作绩效，更好地实现构建和谐企业的目标，需要研究企业职工心理压力形成的原因，研究减轻心理压力的疏导机制。27.1企业职工心理压力的形成28心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。拿破仑•希尔认为：压力“是身体对一切加诸其上的需求所作出来的无固定形式的反应”。也就是说，任何加诸于身体的负荷，不论是源于心理方面（如不愉快事件）还是物理因素（如环境因素），都是压力的来源，就会引起“一般适应综合征”。压力有正反两种意义，既是行为的动力，又会对身心造成巨大的损伤。压力水平与个体的动力或绩效之间的关系，通过函数曲线来描述，大体上是一条抛物线。没有压力人则会懈怠，不可能有较高的工作绩效；长期的过高压力则会影响人的身心健康，严重的会导致死亡；而适当的压力水平才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效。28.1.1安全生产带来的职业压力是企业职工心中的无形压力。29安全是企业头等大事。企业生产调度是否科学、生产组织是否合理，作业流程是否规范不仅关系到企业产品的质量也关系到广大消费者利益甚至是生命财产的安全。任何环节出现技术问题，如标准偏差和设备质量隐患，任何一项管理出现漏洞，任何一个现场作业人员工作疏忽、违章违纪，任何一个治安环境出现盲点，都可能酿成严重后果。今年济南铁路4•28重大事故，上海吊车5•22大事故等就是惨痛的教训。因此，在企业职工心目中安全就是天，安全责任是企业职工最大的责任。企业职工在安全问题上心里最敏感，每时每刻心里都惦记着安全：怕事故影响企业安全记录；怕因为事故影响企业的声誉；怕出事故砸了自己的饭碗。这一系列的“怕”像无数把刀一样悬在企业职工的头上，无时不让企业职工的心里发紧，造成职工心理紧张和烦躁。29.1.1企业改革、调整带来的竞争压力是职工心中的头等压力。30近年来，由于企业改制、主辅分离、布局调整、机构重组、人员分流以及企业生产力布局调整等政策措施的实施，使其中一部分职工被迫离职离岗，有的会面临新岗位新工种新的人际关系的挑战，有的会下岗待业，随之而来的是经济收入减少，家庭生活受到影响，因而感受到了前所未有的岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。面对岗位竞争的压力，不同年龄段、不同工种、不同文化程度的职工采取了不同的应对态度。有些职工除做好本职工作，还利用业余时间抓紧时间自学技术、苦练基本功；有些没有竞争优势的职工则心有余而力不足，被动地等待命运的安排。无论哪种情况都会形成心理压力。30.1.1异地工作两地分居带来的家庭生活压力是职工心中的沉重压力。31企业职工异地上班、异地作业比较普遍，特别是企业布局调整、连锁经营等带来很多职工长年工作在异地。即使是在本地工作，因加班连续几天离家也是常事。如某特大型运输企业，车间主任级干部每周就至少在单位值班两天以上。企业职工异地工作，只有周末或更长时间才能和亲人相聚会带来一系列问题，诸如牵挂亲人、老人子女照顾问题，夫妻分居带来的情感问题等，还有两地奔波带来的经济开销较大的问题，这些问题在企业职工心中久而久之累积成了心理上的压力。而目前消费品物价上涨过快、购房困难、子女就业艰难等让很多企业普通一线职工感到家庭经济生活压力偏大，昔日国企职工曾经有过的自豪感已不复存在。31.1.1新技术新设备应用及高速度快节奏带来的压力是企业职工心中的现实压力。32现代企业生产环节紧密衔接，工作流程紧凑，稍有疏漏就可能酿成大祸。很多企业流水线24小时运转，各岗位人员不允许分神，不允许差错，特别是那些关键领域的技术研发人员、重要部门的生产调度指挥人员，关键岗位的作业人员的精神紧张和疲劳程度，是非亲身经历者难以想象的。据调查，一名铁路机车司机牵引一趟列车，要观察上千个信号，有的要连续工作十多个小时，不得有丝毫疏忽。新技术新设备应用对各项技术标准和规章制度的科学性、严密性、系统性、对生产组织模式、组织管理等方面的要求都达到极高的程度。因而对管理人员、技术人员的知识结构、专业技能和应急处置能力要求也前所未有。而企业职工现有的业务素质