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任务二：管理秘书的口才技能张炎是北京某名牌高校的研究生，在读书期间，他的文笔很好，发表了很多文章，毕业时他考取了公务员，很快凭着过硬的文字能力到某机关办公室担任了领导秘书，工作几年后，机关选拔领导干部考试，张炎的笔试成绩非常优秀又是竞争者中资历最长的人，在大家看来，张炎的胜出已经是板上钉钉子的事情，但谁料到，面试答辩中，题目并不难，考官张炎也大都认识，他却涨红面孔、紧张的哆哆嗦嗦、问题回答的条理混乱，还不住地搓手，头上直冒汗珠，给领导留下了不好的印象，结果可想而知，张炎最终痛失机会。事后，张炎自我反省，刻苦的训练，终于在一次全省交流干部的考核中张炎笔试面试表现都很出色，受到一致好评从而脱颖而出，张炎深深地体会到了好口才对于秘书人员来讲是必不可少的基本素质。口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。意识到自己口才不好，就要下决定提高和改善，不断训练。好的口才不仅仅在关键时刻能够助你一臂之力，也是日常生活和工作中与人沟通和交流必不可少的基本技能。口才，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有百分之十五取决于知识和技能，百分之八十五取决于沟通、发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。知识点一：秘书口才的标准及自评秘书的口才能力的训练和提高绝不能仅仅体现在工作中的各种沟通语用技巧，更重要的是要具备扎实的语言表达功底具体来看，综合考虑语言表达能力和语言运用技能两个方面，秘书口才的标准可以概括为准确清楚、条理顺畅、优美丰富、能说会说四个方面口才标准语言能力具体表现提高措施准确清楚发音、语流咬字清楚、语音标准、语速适中发音器官训练、朗读指导、典范模仿条理顺畅逻辑思维表达语言组织逻辑严密、条分缕析、完整明晰逻辑思维训练、命题表达练习、打腹稿的能力优美丰富语汇能力语言丰富、用词准确而生动多读多看多积累、运用中的比较训练能说会说言语情商得体得当、情境语用能力强、不同场合能灵活得当地发言和表达善于观察和总结不同情境的语用特点并有针对性的训练知识点二：秘书口才的训练与提高口才不是简单地“说话”能力，不是天赋的才能，卓越的口才要靠刻苦的训练才会拥有。语音能力的训练与提高准确的发音能力、适中的语速和恰当的语流等语音能力是秘书口才训练的第一步。训练与提高：1.发音器官的训练：口才训练要从发音器官的训练开始，可以有效改善“说话张不开嘴“、“大舌头”、口齿不清等口语表达问题。2.发音语流气息的训练：方法及说明：3.坚持大声朗读：4.持之以恒的典范模仿训练：每个人都有不同的语音面貌，语音面貌包括音高、音强、音色等基本要素，要提高发音表达能力，有效的方法是根据自己语音面貌的特点找到适合自己模范的口才典范表达语言逻辑思维能力训练与提高秘书人员必须训练自己逻辑严密、条理明晰的表达习惯和能力，语言逻辑思维能力的训练和提高是秘书口才训练的重要环节。训练与提高：1.熟悉常见的语言逻辑思维形式：2.随时随地的“命题表达”练习：练习“打腹稿”是很有效的方法。3.养成“想清楚再表达”的好习惯。急事慢慢说，大事想清楚了再说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。”——美国前国务卿科林·卢瑟·鲍威尔ColinLutherPowell)语汇的扩展及运用训练语言表达的丰富、优美和生动，会提升一个人的言语形象，增强表达的亲和力1.多读多看多积累：“博闻强记”是提高语汇能力最有效的手段。2.在运用中进行语汇比较的训练。注意思考“还有没有更好的表达方式？”3.注意语汇运用的标准和规范秘书的职业特点决定了，不仅仅在写作公文时要用语准确、格式规范，在日常交流中，说话也要严谨规范言语情商的训练及提高“言语”是利用语言进行交际的行为和结果，体现了语言的交际功能。“情商(EQ)”又称情绪智力，是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。“言语情商”是我们在运用语言进行交际的过程中，语言的选择和使用能够符合交际规范和交际目的并能够展现语言运用者良好的语言能力和人格素养的能力。训练与提高：1.持续的当众讲话训练，增强言语信心。要把每一次面向公众的发言当做一次训练的机会，善于终结，不断提高，增强自己的言语信心，培养坚强、肯定的自我形象。美国发言研究专家鲍勃·博伊兰给出的“博伊兰发言法”被证明是很有效的方法：发言步骤方法准备发言分析听众：听众数量、男女比例、年龄层次、文化背景、教育程度准备内容：中心明确、内容恰当分析：对谁发言？我要谈什么？观众可以从我的讲话中得到什么？观点合理吗？自己相信吗？足够简洁吗？论证准备（收获、论据、个人经历）投入发言全身心投入、沉浸式发言注意目光交流（五秒钟交流）文字表达：你的文采7%口头表达：你的口才七38%手势语视觉感受：你的风度55%2.善于观察和总结不同情境的语用特点并有针对性的训练3.时刻考虑对方的倾听需要，学会言语行为的换位思考表达赞美1.赞美对方的事迹和行为2.赞美新发现的对方的优点3.赞美你所希望对方做的一切4.赞美对方最得意而别人却不以为然的事1.真诚：发自内心的赞美。2.具体：说出赞美的具体事项。3.及时：当面及时赞美。提醒和暗示1.用轻松话题巧妙暗示。2.用类比推理，有效提醒。3.借题发挥，积极暗示。4.一语双关，巧妙提醒。注意场合特点和方法的结合，背后提醒建议比公众场合下的提醒更能维护对方的自尊。批评开导坦诚相见、拉近心理距离，方式含蓄，留有余地；包含鼓励，维护自尊；以身作则、积极示范。在批评他人前可从谈自己的经历入手，先肯定优点，再指出不足、可以用建议的方式提出批评，也可以用推理描述的方式让对方自己认识到不足。初次见面1.寻找双方的共同点，引出话题（察颜观色，以话试探、听人介绍、揣摩谈话）2.发现相似点，进行交谈。（地域、经历、职业、年龄、处境）通过谈话中的观察，抓住对方的兴奋点，展开一步步的交谈。实训提高：1.当众即兴发言及回答问题训练。我对“口才”的认识（3分钟）请填写内容观点提纲，并进行3分钟发言训练。接受随机提问并回答。（2个问题）教师准备发言主题若干写在纸条上，学生抽题作答。2.阅读材料、回答问题：阅读以上材料，思考触龙是怎么说服赵太后的，从中可以学到的沟通技巧有哪些？课后拓展：技能训练：口才提高实战计划项目目标方法计划安排发音能力准确、清晰口腔操、汉语拼音发音方法训练语言逻辑思维流利、顺畅学习经典发言的内容结构并练习语汇扩充训练优美、丰富阅读、积累、运用言语情商愿说、会说当众发言、情境语用分析、学习