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目标一职业形象与口才技能成功的秘书总是具有良好的职业形象和卓越的口才技能，一言一行、一举一动，每一个细节都诠释着专业和规范的职业内涵，展现出富于亲和力和感召力的高尚人格。从现在开始，塑造形象、锻炼口才，让优秀成为一种习惯。任务一：管理秘书的职业形象塑造小宇在大学学习中成绩优异、素质全面，应聘进了一家教育出版集团做办公室文秘工作，小宇工作很努力，可不知为什么大家总拿她当做小孩子来看，很多人还叫她“丫头”，小宇很苦恼。有一天办公室里的一位过去做过秘书工作的老同志告诫她：“小宇，你看你还像上学一样几次买的衣服都是休闲风格的，还带着卡通猫咪的手表，毛衣吊饰那么长、亮晶晶的，这样像逛街的学生，可真的不太像秘书呢！”小宇恍然大悟，她只知道自己穿着休闲舒服漂亮，忘记了自己的职业形象了，怪不得大家拿她老当刚来的小孩呢。小宇咨询了形象设计顾问，针对自身的特点，小宇慢慢做出了改变，虽然不是天天穿着笔挺的套装，但是大家也慢慢夸小宇成熟了，稳重了，小宇也从上司那里得到了很多重要的任务。职业形象是从业者在他人眼中的基本“职业印象”，绝不仅仅关系着外貌的美观得体与否，还会直接影响别人对你的专业职业能力评价，因此，作为秘书，塑造“专业”的职业形象永远是最重要的。秘书的职业形象塑造职业形象是指从业者的仪容仪表及言谈举止所塑造出来的形象能够体现出其所从事职业的特点及需求，良好的职业形象是一个人职业素质的良好体现，是对其所从事职业的尊重，也是获得职场身份认同的重要环节。形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。——英格丽《你的形象价值百万》知识点一：什么是秘书的职业形象一秘书职业形象的内涵秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出的专业的态度、知识、技能等。同时，也是与社会沟通、并使之接受的方法。香港女作家梁凤仪有一句话：“一个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和份量。”二秘书职业形象塑造的要点：1.规范严谨的专业形象专业的秘书形象要求以尊重工作活动中的基本规范为前提，仪容仪表的修饰、穿衣搭配的选择都要主动体现出维护职业形象的意识。2.让细节为自己加分没有人天生就具备秘书的专业形象，而是靠后天不断的训练和对自我的严格要求，才能完成“从勉强到习惯、从习惯到素质”的飞跃。3．展现独特的人格魅力最成功的秘书职业形象塑造应该通过不断的自我完善，把自我性格中的真、善、美加以提升，把对职业的热爱和对未来的信念加以凝练，最终体现出专属于你的特别的形象品牌，使自身具有独特的人格魅力和无比的亲和力。4.让礼仪成为习惯秘书是单位中内外交流的“窗口”，礼仪规范在秘书人员的身上应该成为一种行为的准则和举止的习惯，要时刻用适当的礼仪来规范自身的行为，展现出良好的职业素养和彬彬有礼的人格魅力。我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。——成功学大师拿破仑•希尔知识点二：如何塑造良好的秘书职业形象？秘书职业形象的塑造要坚持“内修”和“外塑”。内在修养是根本，外表塑造是保证，两方面的努力才能成就良好的职业形象。一秘书职业形象的内修：秘书的气质修养秘书职业形象“内修”评价表：不同的气质类型的人在从事文秘工作的过程中会呈现出不同的个性特征，每一种个性都有其优势和不足，秘书应了解自己的气质类型，加强修养完善，保证工作的顺利开展。气质特点优势不足内修个性心理品质道德学识内涵多血质秘书思维敏锐，擅长交际，对于维护组织的形象自有一套活泼好动，略显轻浮，交际浅薄，工作能力强但不踏实，注意易转移，易见异思迁，往往不安于枯燥的办公室秘书工作自我意识强，宜宽容、谦虚；稳定性差，宜培养坚定意志及耐心要更加谨慎自制、注意办事分寸和举止得体培养坚忍不拔的毅力1、多读：文学作品；秘书工作经验类；历史、传记类。2、多问：多请教有经验的前辈和同事，养成追根溯源、善于钻研的品质。3、多记多做读书笔记、工作笔记、培养博闻强记的好习惯。4、多思对工作方法、工作的诗善于总结归纳并进行深入思考，总结其中的规律和方法，养成善于思考的好习惯。粘液质秘书踏实肯干，沉默寡言，不喜空谈，不爱显山露水，展示自己的才华，适合办公室工作办事不求新，缺乏生气克服盲从心理，宜更加自信、乐观、增强交流意识和合作观念要加强创新意识和工作的主动性思维，养成精益求精的钻研和探索的工作习惯。胆汁质秘书坦诚直率容易接受他人观点，处理问题大胆、泼辣易于冲动，，办事急躁，感情用事，不善于处理人际关系，常与同事甚至是领导发生争吵克服盲目急躁，宜平和、凡事多商量、请示、汇报要更加谦虚谨慎、培养耐心合作的开放沟通，要善于学习和欣赏他人，建立共赢思维抑郁质秘书观察细致，感受力强办事拖拉，孤僻多疑，缺乏信心，办公室秘书工作往往给自己造成心理上的压力。克服悲观、宜培养坚强肯定的自我形象、克服犹豫、宜自信果断、要更加宽容增强责任心，培养忠诚敬业意识、养成未雨绸缪的计划性和乐观积极的个性品质。秘书养成良好气质修养的方法：良好的气质修养，关键是要准确判断自己的气质类型，加强内在修养。内在修养包涵着个性心理的修养、品质道德的修养，和能够促进自身不断完善的学识内涵的修养。首先，自我剖析。秘书要善于自我剖析，勇于正视性格缺陷，将自身性格导向完美。性格箴言：性格，既不坚固也不是一成不变，而是活动变化着的，和我们的肉体一样也可能会生病。——爱略特每个人都有三重性格：他所表现出来的性格，他所具备的性格和他认为自己所具有的性格。——卡尔一个人失败的原因，在于本身性格的缺点，与环境无关。——毛佛鲁你不能凭梦想形成自己的个性，你一定要千锤百炼为自己构成个性。——夫鲁德性格是一种副产品；它产生于完成日常事务的伟大过程之中。——伍威尔逊1综合自我剖析：我是一个样的人。我喜欢的“自我”我讨厌的“自我”是否可以改变完善自我的措施像接受礼物一样接受你不可改变的，对于可以改变的讨厌的“自我”因素，从现在即刻进入改变状态，坚持下去，从“别扭”到“习惯”，你就拥有了更加完善的自我形象。2、自我评析日志：年月日心情指数收获指数今天主要做的事情是今天的所得今天的遗憾自我总结其次，模仿典范。要留心学习他人“受人欢迎”的一面，向具备良好职业形象的人学习久而久之，便会在潜移默化中加强自身的修养。我要树立的学习典范：我需要学习的方面：——完善计划一个聪明的人非常善于总结别人的教训，而只有一个傻瓜才会总是总结自己的教训。——俾斯麦再次，要主动学习和践行规范礼仪。秘书人员要处处用规范的礼仪来要求自己的言行举止，长久的坚持会使规范成为习惯，自然体现出良好的职业形象。秘书人员应该注意的礼仪规范：礼仪要求修炼关键形象礼仪衣着合体和谐，化妆淡雅得体、举止优雅大方、气质亲切和蔼、TPO原则：与时间(time）、地点（place）目的（object）相一致接待礼仪事先准备，了解对方、持微笑，注意称呼，言辞谨慎礼貌交谈、热情周到、态度不卑不亢。3S原则：起立（standup）、微笑(smile)、目视(see)介绍原则:五先五后：将男士介绍给女士、年轻介绍给年长者；地位低的介绍给地位高的、未婚者介绍给已婚者、客人介绍给主人处事礼仪诚相见例如尊重对方的地位，理解对方的处境，同情对方的闲难，赞赏对方的成就等。取得对方的信任，积极沟通、化解误会。换位思考原则：已所不欲、勿施于人有效沟通原则：（4C）可信赖（credibility）、一致（context）好内容（content）明确（clarity）连贯（consistency）某次你突然急需一样东西，于是连忙火急火燎地跑到附近的小卖部去买，但在整个过程中，有一条“铁律”，你可千万不能忘记。那就是“举手投足，勿失风度”。——金圣姬《沈夫人致后辈书》最后，秘书要多读书。一方面，要多阅读有经验的秘书工作者所撰写的对秘书工作的体会和心得，这类“经验书”，可以帮助反观自身、汲取经验；另一方面，要多阅读有助于完善自身知识结构的各种人文社科书籍。二、秘书职业形象的“外塑”：服饰仪态（一）秘书的服饰仪态标准：要时刻树立“为了成功的职业形象”的观念。如果要在形象上为自己加分，塑造优秀的“职业秘书”的形象，都要遵照秘书职业形象塑造所要求的服饰仪态标准。秘书服饰仪态的标准包括：1.仪表仪容：秘书仪表仪容塑造自测表2.服饰礼仪：TPO（time）P(place)O(object)：要与时间、地点、目的相适应。TOP:Ｔ-ｔｉｄｙ（整齐的）；Ｏ-ｏｃｃａｓｉｏｎａｌ（特殊场合）；Ｐ-ｐｌｅａｓａｎｔ（舒适愉快的）。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海罗德（勃依斯公司总裁）3.服装的颜色及搭配：3、秘书仪态举止要求1、站姿挺拔：正确的站姿腰直、挺胸、收腹、收臀2、坐姿端庄3、蹲姿优雅（二）秘书服饰仪态的自塑：1、女性秘书的服饰仪态：适当化妆提升魅力适当地修整自己的容貌是对别人的尊重，女秘书可以准备一些简便实用的化妆工具和化妆品。发型：1.干净整洁，大方优雅。2.风格独特、造型简约的发式可以彰显秘书的个人品味简单饰品彰显品位职业女性上班时不应佩戴过多的饰品，一件得体的饰品即可提升个人的品位。若两件饰品则要合理搭配，同色同质。穿着简单，规范得体“简单就是美”，是职场着装的原则，衣服的色调最好以黑、白、灰、蓝、咖啡为主，讲究规范得体的职业着装有助于塑造专业的职业形象。适当保守，严谨专业“一个女人，在工作时穿得越暴露就显得越不职业”“为了成功的建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”2、男性秘书的服饰礼仪男性秘书着装的基本原则是内敛和朴素，要选择剪裁合体的衣服，面料以自然挺括为好，不要穿着闪闪发光面料和花色繁杂艳丽的衣服，会显得专业感更强。正装以领带为核心的搭配衬衫和领带的搭配是一门学问，如果搭配得体，会提升整体的着装效果在搭配过程中，上衣的颜色应该作为领带的基础色进行搭配的选择，而领带的颜色应该含蓄、简单，色彩保守。经典搭配：白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。职场男性必备：白色或浅蓝色的领部扣扣衬衫、纯藏蓝色或葡萄酒红色的领带（白天使用）、丝质织花领带或纯黑色领带（正式晚宴等场合使用）1.请男、女生各一名根据设定的场合进行自我形象塑造和服饰礼仪示范，其他同学点评。2.认知自我、为自己确立的形象完善目标：他人态度中的自己与别人比较中的自己通过工作成果认识自己自我评价：实训提高3．在心中仔细想想你的朋友或者同学中你最欣赏的形象、气质、修养等方面的6个特点，对照自己，确立形象完善的目标。并进行即兴演讲：“我心目中的典范形象”我心目中的典范形象是：形象特点一形象特点二形象特点三形象特点四形象特点五形象特点六课后拓展技能训练：仪态、气质修炼操讨论思考：如何在形象上加分增加职业竞争力