《组织行为学》课件

组织行为学教师信箱：[e-mail]联系电话：[phone]（短信即可）2019/9/9组织行为学[e-mail]2课程介绍组织行为学教材学时课程性质组织行为学40作业必修案例阅读分析考试方式闭卷考试2019/9/9组织行为学[e-mail]3课程介绍——《组织行为学》，李爱梅、凌文辁，编著，机械工业出版社《组织行为学》，StephenP.Robbins著，孙建敏译，中国人民大学出社《组织行为学》，孙非著，东北财经大学出版社——（牛津管理评论)（心理学从这里开始）2019/9/9组织行为学[e-mail]4课程介绍个体群体组织个体心理和行为群体心理和行为组织行为知觉与归因动机与激励情绪与压力态度与价值观等人际关系与沟通群体与团队合作权力与政治组织文化领导理论与实践2019/9/9组织行为学[e-mail]5第一章知觉、印象管理与归因知觉感觉，知觉的定义、分类、过程模型、特征社会知觉社会知觉偏差、印象管理归因归因理论、归因偏差2019/9/9组织行为学[e-mail]6知觉含义形状、大小、颜色、气味等感觉还是知觉知觉（据对象不同）物体知觉（物）社会知觉（人、社会）空间知觉（三维世界）时间知觉（延续性、顺序性）运动知觉（空间位移）对个人的知觉对人际关系的知觉对自我的知觉2019/9/9组织行为学[e-mail]7知觉过程注意组织解释检索判断反馈知觉的过程（Daft，2004）关注过滤参考框架组织得出最后结论知觉者回忆投射归因2019/9/9组织行为学[e-mail]8知觉特征之整体性接近原则相似原则连续原则2019/9/9组织行为学[e-mail]9知觉特征之选择性据需要对客观刺激物有选择加工2019/9/9组织行为学[e-mail]10知觉特征之理解性知觉理解性是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。“内行看门道，外行看热闹”2019/9/9组织行为学[e-mail]11知觉特征之恒常性知觉恒常性是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。2019/9/9组织行为学[e-mail]12社会知觉偏差知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差首因效应近因效应晕轮效应刻板效应对比效应第一印象对人的认知具有强烈的影响最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征对某个群体产生一种固定的看法和评价通过将多个认知对象与参照点进行比较，产生认知和评价的偏差2019/9/9组织行为学[e-mail]13印象管理之三要素模型印象管理：是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。印象监控留意他人对自己的印象印象建构选择恰当的印象进行管理印象动机渴望影响他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）2019/9/9组织行为学[e-mail]14印象管理策略之一意见遵从热情相助抬举他人自我抬高获得性印象管理策略2019/9/9组织行为学[e-mail]15保护性印象管理策略补救技术道歉事先声明合理化理由自我设障印象管理策略之二2019/9/9组织行为学[e-mail]16归因理论将行为或事件的结果归属于某种原因归因因素归因维度努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控可控不可控不可控韦纳的归因模式2019/9/9组织行为学[e-mail]17归因偏差个体低估外部因素影响而高估内部因素影响个体倾向将成功归因于内部因素而将失败归因于外部因素观察者强调自身特质因素行为者强调情境因素123基本归因偏差自我服务偏差行为者-观察者效应高估自己2019/9/9组织行为学[e-mail]18行为结果归因者成功失败观察者任务、机遇（外部）努力、能力（内部）行为者努力、能力（内部）任务、机遇（外部）归因偏差一己之见2019/9/9组织行为学[e-mail]19思考题：1、社会知觉偏差2、印象管理策略3、归因偏差的启示2019/9/9组织行为学[e-mail]20第二章动机与激励激励概念、机制需要与激励的含义、重要性、心理机制需要层次、ERG、双因素、成就动机理论内容型激励理论期望理论、公平理论、强化理论过程型激励理论波特、劳勒激励模型、罗宾斯激励模型激励理论应用工作再设计、员工卷入、薪酬激励综合激励理论2019/9/9组织行为学[e-mail]21基本概念激励利用外部诱因使人产生内在动力，指向期望目标的心理过程。诱发需要：个体对生存发展条件感到缺乏力求获得满足的心理现象动机：是引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因2019/9/9组织行为学[e-mail]22激励心理机制激励的基本过程心理紧张动机目标行为目标达成需要被满足反馈未满足的需要2019/9/9组织行为学[e-mail]23需要心理紧张目标行为动机目标达成需要是否满足是否新刺激刺激消除放弃激励心理机制2019/9/9组织行为学[e-mail]24激励理论过程型激励理论弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论洛克：目标设置理论斯金纳：强化理论综合激励理论波特和劳勒：罗宾斯：马斯洛：需要层次理论奥尔德弗：ERG理论赫茨伯格：双因素理论麦克利兰：成就动机理论内容型激励理论2019/9/9组织行为学[e-mail]25内容型激励理论又称“需要理论”需要层次理论生理、安全、社交（归属与爱）、尊重、自我实现ERG理论生存（E）、关系（R）、成长（G）“受挫回归”双因素理论激励因素、保健因素成就动机理论权力需要、归属需要、成就需要2019/9/9组织行为学[e-mail]26内容型激励理论双因素理论需要层次理论ERG理论成就动机理论激励因素保健因素自我实现需要社交需要尊重需要安全需要生理需要关系需要成长需要生存需要成就需要权力需要归属需要内容型激励理论的比较2019/9/9组织行为学[e-mail]27过程型激励理论期望理论Vroom激励力（M）=效价（V）×期望值（E）公平理论Adams收入/投入的横向比较、纵向比较、程序公平目标设置理论Locke目标清晰、难度适中、共同设置、奖惩结合强化理论Skinner正强化、负强化、消退、惩罚努力、绩效、奖励、个人目标2019/9/9组织行为学[e-mail]28综合激励理论绩效和奖惩的效价努力程度期望值对所承担角色的理解程度能力与素质工作绩效满意度外在性奖酬内在性奖酬对奖酬的公平之波特—劳勒激励模型2019/9/9组织行为学[e-mail]29综合激励理论之罗宾斯综合激励模型机会个人努力客观的绩效评估系统能力目标引导行为强化个人绩效绩效评估标准高成就需要组织奖励主导需要公平性比较个人目标2019/9/9组织行为学[e-mail]30激励理论应用工作丰富化、工作扩大化、工作轮换目标管理、质量圈基本薪酬、奖金、福利123工作再设计员工卷入薪酬激励2019/9/9组织行为学[e-mail]31思考题：1、激励的心理机制2、内容型激励理论3、过程型激励理论4、华为激励制度的功与过2019/9/9组织行为学[e-mail]32第三章情绪与压力管理情绪概述情绪的定义、情绪类别及情商情绪劳动的定义、特点及影响因素情绪劳动压力含义、原因、后果（工作倦怠）压力及压力管理逆境商的含义及培养员工援助计划EAP的含义、内容、作用逆境商2019/9/9组织行为学[e-mail]33情绪概述情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情绪情绪与个体的主观反应相联系是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为之含义2019/9/9组织行为学[e-mail]34情绪概述之类别古代类别说七情六欲不高兴的高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的苦恼的害怕的紧张的不愉快的悲伤的沮丧的厌烦的疲倦的困倦的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的宁静的安静的平静的热心的兴高采烈的情感坐标模型2019/9/9组织行为学[e-mail]35情绪概述之作用行为的动机有助于决策和判断有助于人际沟通情绪作用2019/9/9组织行为学[e-mail]36情绪概述之情商对自己情绪的把握和控制对他人情绪的揣摩和驾驭对人生的乐观程度和对挫折的承受能力情商识别、整合、理解、审慎地管理自己和他人情绪的能力2019/9/9组织行为学[e-mail]37情绪概述之情商自我认知能力自我激励能力人际协调能力他人情绪识别能力自我调节能力情商维度2019/9/9组织行为学[e-mail]38情绪劳动影响因素个体因素年龄、性别个性、情绪智力等组织因素组织期望、组织培训顾客的情绪情境因素交往期望、情绪事件情绪劳动工作中员工根据情感规则表达情绪使顾客快乐的努力2019/9/9组织行为学[e-mail]39压力（Cannon）对来自生活、工作等方面紧张性刺激的适应性反应积极影响：激励性建设性消极影响：生理后果心理后果行为后果高低高压力水平绩效水平耶克斯-多德森定律2019/9/9组织行为学[e-mail]40压力感受个体的认知社会支持压力感受的影响因素过去经历个体差异2019/9/9组织行为学[e-mail]41压力原因压力原因组织紧张性刺激生活紧张性刺激任务要求物理要求角色要求生活改变生活创伤人际关系要求2019/9/9组织行为学[e-mail]42压力后果工作倦怠：个体情感耗竭、人格解体、成就感降低的症状影响工作倦怠的因素工作方面工作负荷、角色冲突等组织方面组织文化、公平、变革等社会方面主要是指社会支持个人特征年龄、性别、受教育程度等MyGod！2019/9/9组织行为学[e-mail]43压力管理压力管理消除压力源改变压力知觉处理压力改善工作环境组织的压力管理个人方法组织方法2019/9/9组织行为学[e-mail]44逆境商（AQ）认识逆境和战胜逆境的能力逆境商的培养控制力的培养认知力和顺应力的培养影响力的培养延续力的培养2019/9/9组织行为学[e-mail]45员工援助计划EmployeeAssistancePrograms（EAP）个体咨询工作、个人及家庭问题团体咨询以团体为对象，解决团体面临的问题咨询服务提供各种咨询、社会资源及中介服务教育培训为员工提供援助服务培训、再培训等职业生涯规划为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询特别服务酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划研究工作为员工援助计划的研究及推广提供支持紧急服务为各种紧急、重大事项提供服务2019/9/9组织行为学[e-mail]46EAP的作用EAP对压力缓解的作用情感方面恐惧、焦虑沮丧、愤怒等身体方面身体健康、疾病等危机后影响危机事件后的心理康复2019/9/9组织行为学[e-mail]47思考题：1、情绪与压力的关系2、情绪管理在组织中的应用3、EAP对我们的启示2019/9/9组织行为学[e-mail]48第四章态度与价值观态度态度的概念、结构、改变工作满意度的影响因素、不满的应对方式工作满意度组织承诺的维度、提高方法及心