《组织行为学》课程

精品资料网组织行为学主讲老师：卢纪华联系电话：83672635（O）E-mail:[e-mail]精品资料网组织行为学课成绩评定1.案例研究报告(个体课后完成，成绩占20%)；2.案例分析报告(小组随堂完成，成绩占30%)；3.考试(个体随堂完成，成绩占50%)。精品资料网案例研究报告《案例名称》基本事实：关键问题：有待解决的问题：建议的解决方案：总结。精品资料网案例分析报告《案例名称》组别：小组成员：日期:简介：问题讨论：建议的解决方案：总结：精品资料网了解你的气质多血质(活泼型)胆汁质(兴奋型)粘液质(安静型)抑郁质(抑制质)自测:气质类型管理者做什么？管理的功能计划组织领导控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理的技能[罗博特·卡茨（RobertKatz)]技术技能人际技能概念技能精品资料网1.3有效与成功的管理活动[弗雷德·路桑斯（FredLuthans）]传统的管理：决策、计划和控制；沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；网络活动:社交、政治活动、与外部交往。管理者面临的机遇与挑战改善质量与生产率；改善人际技能；管理劳动力多元化；回应全球化；授权；激发革新；处理“临时性”；员工忠诚度减弱；处理道德困境。案例分析题：约翰·斯隆（见案例集P6）组织行为学概述(1)含义__是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。精品资料网（2）研究的内容个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为；组织心理与行为。精品资料网（3）研究的意义重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力；重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标挂上钩；重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来；重视领导行为的研究，有效的领导者不仅关心组织目标和效率，而且注重人际关系，始终与组织互相适应和协调，以求两者均获发展；重视组织设计、组织变革和组织发展，增强组织的有效性、灵活性和适应性。组织行为学的产生与发展(1)管理学与组织行为学组织管理学与组织行为学第一阶段1900～1930泰勒法约尔韦伯第二阶段1930～1960梅奥麦克雷戈巴纳德第三阶段1960～1970钱德勒劳伦斯洛希第四阶段1970～现在维可马奇理性社会封闭开放组织行为学的产生与发展(1)管理学与组织行为学人事管理学与组织行为学1.福利；2.招聘、挑选录用、培训和人员配备；3.合理工资形式。组织行为学的产生与发展（2）心理学与组织行为学普通心理学1.心理活动过程①认识活动(感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象)②情感活动③意志活动2.心理特征(气质、性格、能力)工业心理学管理心理学组织行为学研究方法组织行为学的传统方法1.泰勒法2.法约尔法3.巴纳德法组织行为学的现代方法1.交叉学科方法2.人力资源方法3.权变方法4.系统方法组织行为学研究方法研究组织行为学的具体方法1.观察法2.实验法3.调查法4.定量研究法5.个案研究法6.模型法组织行为学研究方法模型法模型就是对某种现实事物的抽象，其对其持现实事物的简化。模型可以分为主观模型和客观模型、物理模型和抽象模型、标准模型和描述模型、静态模型和动态模型等等。任何模型，都是由目标、变量和关系三个部分组成的。案例分析题：问题的症结在哪里？（见教材P45）个体行为的基础(1)能力心理能力1.算术2.言语理解3.知觉速度4.归纳推理5.空间视知觉6.记忆力个体行为的基础(1)能力体质能力1.动态力量2.躯干力量3.静态力量4.爆发力5.广度灵活性6.动态灵活性7.躯体协调性8.平衡性9.耐力个体行为的基础(1)能力能力—工作的匹配1.飞行员—空间视知觉能力2.高层建筑工人—平衡能力3.记者—推理能力个体行为的基础(2)性格内向型和外向型顺从型和独立型情绪型、理智型和意志型气质、性格、能力是构成人格的基本要素个体行为的基础(3)人格人格的决定因素1.遗传2.环境3.情境个体行为的基础(3)人格人格特质▲MBTI指标外向的或内向的（E或I）领悟的或知觉的（S或N）思维的或情感的（T或F）感知的或判断的（P或J）自测:艾森克人格自测个体行为的基础(3)人格人格特质对组织行为的影响1.控制点2.马基雅维里主义3.自尊4.自我监控5.冒险性6.A型人格或B型人格个体行为的基础(4)人格理论的应用提高工作成就—特尔曼；提高健康水平—贝斯和托马斯；提高管理水平：1.安排合理的领导结构；2.采用相应的领导方式；3.合理安排工作。案例分析：兰仕广告公司(见案例集P4)个体行为的基础(5)人格与工作的匹配类型现实型社会型传统型企业型艺术型研究型人格特点真诚、持久、稳定、实际、顺从、害羞独立、创造、好奇友好、合作、理解顺从、缺乏想象力和灵活性自信、进取、盛气凌人富有想象力、无序、情绪化、不实际、理想职业范例机械师、操作工、装配工、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记者教师、医生、公务员会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、经纪人、企业家画家、作家、音乐家、装饰家个体行为的基础（6）知觉知觉的基本特征（选择性、整体性、理解性、恒常性）知觉的影响因素（客观和主观两个方面）知觉的对象和背景知觉的心理效应①首因效应和近因效应②晕轮效应③刻板印象个体行为的基础(7)态度态度是个体对客观世界中的对象和现象所持有的一种评价和行为倾向。组成：认知成分、情感成分和意向成分。作用：①影响一致性；②调适态度可以协调矛盾；③影响对外界信息的解释。管理者改善不正确态度的方法①获取充足的信息；②改善客观现实；③善于组织集体研讨；④以诚相待。个体行为的基础(8)情绪情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种激动状态。四种典型情绪状态：心境、激情、应急和热情。管理者克制不良情绪的方法：1.要注重情感方面的个性领导；2.建立情感领导，进行情感教育；3.要有乐观主义人生观；4.要学会使用幽默语言。个体行为的基础(9)价值观价值观是指一个人对周围的客观事物的意义重要性的总评价和总看法。格雷夫斯价值观：反应型、宗法忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义型。罗可奇价值观:终极型和工具型。经济管理价值观：最大利润型、委托管理型和生活质量型。个体行为规律（一）行为的概念人的行为是指人的有目的的活动。它包括人的欲望、动机、感情、态度、意志在行为上的表现。（二）行为的基本特征⒈自发性；⒉因果性；⒊目的性；⒋持久性；⒌效果性；⒍可变性。个体行为规律（三）行为的模式⒈S→R模式⒉S→O→R模式⒊B=f(P·E)模式B：人的行为P：个体E：环境（社会与自然环境）f：函数关系个体行为一（1）学习理论经典条件反射理论（条件发射）操作条件反射理论（强化物的重复强化—加班）社会学习理论（榜样影响）个体行为一（2）塑造行为塑造行为的方法（积极强化、消极强化、惩罚、忽视）强化程序1.连续强化2.间断强化固定时距可变时距固定比率可变比率个体行为一（3）具体应用抽彩法健康工资和病假工资员工训导培训导师负责制自我管理个体行为二（1）个体决策决策模型①最优化决策模型②满意解决模型③隐含偏爱模型④直觉模型决策问题①道德决策（道德标准：功利主义、人权、公正）②不同文化下的决策（活动取向：解决问题、接受环境）自测练习：决策风格自测个体行为二（2）工作满意度工作满意度的反应1.工作类型2.同事3.福利4.受尊重和公平待遇5.工作安全感6.提出建议的机会7.报酬8.工作绩效的认可9.晋升的机会个体行为二（2）工作满意度工作满意度的决定因素1.心理挑战性的工作2.公平的报酬3.支持型的工作环境4.融洽的同事关系5.人格与工作的品配个体行为二（2）工作满意度工作满意度员工绩效的影响1.满意度与生产率2.满意度与缺勤率3.满意度与流动率案例分析题：谁来担任总经理更合适？（见教材P116）激励（范例）(一)内容型激励理论1．马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次理论（hierarchyofneedsthroey）生理、安全、社交、尊重、自我实现（self-actualization）2．爱尔德弗（ClaaytonAlderfer）的ERG理论（耶鲁大学）生存（existence）、相互关系（relatedness）、成长（growth）3．麦克莱兰的需要理论（McClelland’stheoryofneeds）a)成就需要（needofachievement）b)权力需要（needofpower）c)合群需要（needofaffiliation4．赫兹伯格（FrederickHerzberg）的激励—保健理论保健因素（hygienefactors）：公司政策、监督、人际关系、工作环境、工资激励因素（motivationfactors）：工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长。激励(二)过程型激