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信息资源组织方法《信息资源组织与管理》之第3章陈庄博士教授重庆市经委企业信息化专家组专家重庆市科委制造业信息化专家组专家重庆市软件协会理事cz@cqit.edu.cn；zhuangch@cta.cq.cn2005/03/24内容提要3.1信息资源流概念（重点）3.2信息源及用户信息需求分析3.2.1信息源（重点）3.2.2用户信息需求分析（难点，了解）3.3信息的采集3.3.1信息采集的原则（了解）3.3.2信息采集的途径（难点、掌握）3.3.3信息采集的方法（难点、了解）3.4信息整序3.4.1信息整序的目的与要求（重点）3.4.2信息整序的方法（重点）3.5信息的存储（了解）3.5.1信息存储概述3.5.2信息存储方式3.2.1信息源1、个人信息源2、实物信息源3、文献信息源4、数据库信息源5、组织机构信息源信息源：人们获取信息的来源。包括3.3.3信息采集的方法（2/3）1、问卷调查法•第1步：问卷设计–问卷格式应清晰，长度要适中；–调查项目的安排要合理，并注意问答形式；–提问时的语言应通俗易懂，明确具体•第2步：选取样本（具体方法有：)–1)简单随机抽样：适合于总体中个体单位差异不大情况；–2)系统抽样（又称等距抽样），适合于总体中个体单位差异不大情况；–3)分层抽样（类型特征分层，选代表性样本）。适用于总体数量较多，且内部差异较大的调查对象。–4)整群抽样（亦称集体抽样：先将总体按一定标准分成许多群或集体，然后随机抽取若干群或集体作为样本实施逐个调查）。–5)多段类集抽样。•第3步：实施调查3.3.3信息采集的方法（3/3）2、访问交谈法•第1步：准备阶段–1)选择访谈对象：一是选择关键人物；二是利用人际关系网络。–2)拟定访谈提纲：访谈目的、中心议题和提问方式。–3)提前与被采访者取得联系：确认访谈时间、地点、人物等。–4)携带必要证件、资料、工具：以便在需要时展示、记录。•第2步：实施阶段–访谈实施的过程大体上可分为：接近被采访者、提出询问问题、引导和追询、访谈结束等几个环节。–基本访谈技巧：1)接近技巧：自然接近（共同活动）、求同接近（寻求共同点）、友好接近（从关怀、帮助来联络感情）、正面接近（即开门见山）、隐蔽接近（伪装的身份、伪装的目的接近对方）。2)沟通技巧：创造一个融洽的沟通氛围；3)提问技巧：将疑问句变为陈述句；4)引导技巧：提醒、引导话题；5)追问技巧：以怀疑、惊奇、感叹的短句，使问题更具体、更准确；6)记录技巧：在准确记录回答的词语部分之外，在页边写下自己的观察和理解。•第3步：整理阶段作业•P197：1,3,5,6,7,10