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宁波舜宇光电信息有限公司人力资源部课程内容◆管理技巧1.管理概念及管理者的职责2.管理者的任务和应具备的管理技巧1.对上级2.对平级3.对下级宁波舜宇光电信息有限公司宁波舜宇光电信息有限公司自我实现马斯洛需要层次理论尊重需要社交需要安全需要生理需要自我价值有价值的感觉更高的薪资人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司◆保健因素物质◆激励因素精神为什么企业需要管理？企业…..………………越来越现代化企业的生产技术…………越来越复杂企业内部各项活动之间…配合难度越来越大企业内部各项活动之间..配合准确度要求越来越高企业所处的环境………………越来越多变事实上，每一个卓有成效的集体都是以最少的时间，金钱，物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的目标，其特点都是采用了管理的基本程序，应用了管理的原则与方法。宁波舜宇光电信息有限公司宁波舜宇光电信息有限公司从事主管工作的行政负责人1.不懂理论和由理论构成的管理知识，在处理问题时：只会靠运气，靠直观，靠过去的经验，不会制定出良好的、可行的计划。2.懂得理论和由理论构成的管理知识，在处理管理问题时：会建立系统；会提出可行的、令人满意的方法。管理的定义管理（Management）………是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理工作有两个含义：1.是做人的工作，即如何把别人的积极性充分调动起来。2.协调好别人的工作，即通过管理的职能（计划，组织，领导和控制），使管理者能达到自己的目标。管理的作用资源的有限性需求的无限性定义：一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的运行以及达到成果的能力，此人就是一位“管理者”。2.职责：a.执行上级的命令b.作决策因为他(她)负有提供贡献的责任，而且他（她）有知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。3.目标不论职位的高低，凡是身为管理者，就必须力求有效。只要他（她）有一天身为管理者，他（她）就不能忘记他（她）的目标和贡献。人力资源部如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“体力工作”的即“把事情做的对的能力”（todothingsright）有效性：2.有效性是衡量“管理工作”(management)即“做对的事情的能力”(todotherightthingsdone),即有效性。三.作用：智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源，但是资源的本身所能达到的是有限的。唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果。一个人的才能，唯有透过有条理，有系统的工作，才能成为有效。宁波舜宇光电信息有限公司人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率无效果无效率有效果即无效率也无效果身为主管训练你的组织做每一件事都要既有效果又有效率。效果是你的第一目标，效率同时又是你的另一目标。没有效果的事不做。有效果：接近目标有效率：做事的速度人力资源部时间管理无论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样的，一天24小时1440分钟，为何结果会有不同成就的人，差别就在于他们把时间做了不一样的使用。你是否有这样的经历？每天忙得兢兢业业，却还是不能使上级满意，认为你工作缺乏效率，分派的工作总不能及时完成。而事实上，你正在同时处理着其它许多事情。宁波舜宇光电信息有限公司人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要重要：影响深远急要：必须立刻处理把任务按照“重要性”和“急要性”进行分类，合理的分配时间，也许对你大有裨益。重要的事情，你要亲自为之，值得花费很大的精力，即使授权给值得信任的下级，也要定时追踪跟进；不重要的事情，授权给下级去做，不必花费精力，不定期地检查工作的进展，了解结果。急要的事情，在时间上优先处理，花费的精力要视重要与否确定。人力资源部四.达到有效性有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。习惯必须靠学习（甚至强迫）才能获得。没有理由说自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般的能力。＊成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。1.必须知道他们的时间花在什么地方。2.重视对外的贡献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先问“期望于我的成果是什么？”3.有效的管理者重视“长处”。包括他们自己的长处，他们上级主管的长处，同僚的长处和部属的长处。重视他们“能”做的是什么，而不是只介意缺点。4.有效的管理者集中精力于少数的主要的领域，在这些少数的主要领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。《有效的管理者》—杜拉克宁波舜宇光电信息有限公司坚守其设定的优先，“有效”的决策。一项有效的决策是在“议论纷纷”、“众说纷坛”的基础上作成的判断，而不是在“众口一词”的基础上作成的判断。真正不可缺少的决策数量并不多，但必属于本性的决策；正确的“战略”，不是令人眼花缭乱的“战术”。《有效的管理》—杜拉克群体迷失：少数服从多数可能是个错误。群体偏移：一群人在一起讨论问题，表决可能会走向极端。群体共振：一群同样出身、背景、地方的人在一起讨论问题、表决可能会片面。妥协现象：群体决定满足所有的人，会迷失大方向失掉组织没目标。宁波舜宇光电信息有限公司人力资源部管理者的任务有效的管理者，必须重贡献，强调的是责任。重视贡献是有效的关键。所谓有效性包括：自己的工作和他人的关系a.自己的工作：内容，水准，目标，影响b.与他人的关系：对上级，对同事，对部署的关系和各项管理工具的应用，例如：会议或报告。事实上，许多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的贡献比起来，实属微不足道。对贡献的承诺意见沟通，团队活动，自我发展，培养他人宁波舜宇光电信息有限公司管理人员应该是一个既会建立科学的管理制度，又是充分利用管理制度及科学管理工具的能者，而且是个懂得用人之道及活用众的人。会透过其权利和能力，使企业群策群力地动起来，懂得授权之术。人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司管理者的基本职责一.对上级：你的直接主管，你主管的上级。1.贯彻执行上级的命令并及时反馈命令执行的情况。2.提出解决问题的意见和方法，能够辅佐上级。3.反馈下属的意见。＊了解组织的方针，并对其忠实奉行。，无论你的个人意见如何，一旦方针确定下来以后，必须绝对忠实奉行。＊反馈信息要及时，准确，尽量数字化。＊在上级面前要担当失误责任，对于下属荣誉永远归于他们。人力资源部◆主动报告你的工作进度（不要做完了才讲）。—让上级知道1.及时2.先讲结果3.准确的时间、具体的地点4.详尽的数据5.尽量使用图表6.语言精准、简练◆对上级的询问，有问必答而且清楚（答得比问得多）把什么事看成是“你自己的事”，“你应该知道的事”。把尽量多的、准确的信息呈报给你的上级，节省上级的时间。◆充实自己：努力学习；了解上级的语言；缩短与上级之间的距离—让上级轻松在知识经济时代，新的知识不断出现。只有不停的学习才能跟上时代的步伐。宁波舜宇光电信息有限公司如何面对你的上级1.接受批评：不再犯第二次同样或类似的错误—让上级省事不要辩解错误，你的组织中出现任何错误都是你的错。反省错误的真正根源，找出原因，制定改正和防止再次犯错的方法并不一定要按照方法去做。2.不忙的时候，主动帮助他人（团队精神）。—让上级有效在团队中帮助他人时一种习惯。只有你所在的组织整体有效，你的上级才会有效。3.毫无怨言的接受任务—让上级圆满你的办事经验是在做事中得到积累，事情办得越多，经验越多，领悟的东西越多。帮助上级完成的事情越多，你的机会越多。4.对自己的业务主动提出改善计划—让上级进步5.不要给上级出邪谋—让上级正直6.学会准时—节省上级的时间人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司二.对平级和你级别或职位相同的人的良好的沟通和真诚的帮助，建立良好的日常工作关系。秘诀：对同事保持不变的尊重，包容同事的缺点。我们同在一个组织里，帮助别人就是帮助我们自己的组织，就是帮助我们自己，团队精神。人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司何谓“团队”●主动性：团队中的每个人都有这样的一个习惯——主动思考如何自我改善、如何才能有更好的发展（个人和组织）●自觉性：团队里的每一个人都习惯于自觉、自动、自主地完成工作。●合作性：帮助他人时团队里每一个人的习惯。一个团队是否成功和团队直接领导的个人品德，工作作风和领导概念有关宁波舜宇光电信息有限公司·在企业里人们通常自然不自然的把我们、你们、他们分的很清楚，这不是我们的事；那是你们的事；那是他们的事。这件事应该你们做；这件事应该他们做。这样做没有整体概念。·人们似乎忘记了大家都在同一个组织里工作。在组织里任何一个环节出现问题，都会给组织带来损失。而损失的结果最终是要组织中的每一个人都要面对的。·学会说我们这个词。要讲“我们的生产部”“我们的材料部”、“我们的销售部”、“我们的财务部”，不要说“他们生产部”、“他们材料部”等等。·把组织中任何一件事都看成是“我们的事”、都和我们有关。学会这个理念，组织中部门之间的断层就会被消除。同级之间就会很好相处。人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司：如何沟通呢？1.平衡自己的心态，学会尊重别人！！！人总要讲话，如果他不用嘴唇讲话，那么，他便会用指尖讲话。——弗洛伊德人们在面对面交谈时，语言的比例仅为7%，而肢体语言53%，说话的语调和情感占40%。所以人们大多是在“观察”和凭“感觉”对方在说什么，而不是很简单很直接的在听对方说什么。无声语言在表达“感情”、“态度”、“意向”、“感觉”、等方面要比文字语言更便利、更深刻、更有效。人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司人无完人，金无足赤。每个人都有缺点，这其中当然也包括你自己。请你务必记住你自己是由缺点的！！！当你发现别人身上有你所不喜欢的缺点的同时，别人同样也会发现你身上有他不喜欢的缺点。人们通常对别人的缺点很在意，但却很心安理得的原谅自己的缺点，甚至忘记自己身上有缺点。既然大家身上都存在缺点，所以请不要轻易的瞧不起别人。你不是圣人，为什么要瞧不起别人呢？人和人之间是平等的。当你真正领悟到这一点的时候，你的心态就会很平稳，你就会发现别人身上的优点、尊重别人、理解别人然后再争取别人理解自己。宁波舜宇光电信息有限公司2.作为一个管理者应该要学会如何“说话”。说话很重要！话说得好人家乐意接受，工作就很容易开展。反之，那就会很糟。说话时要非常注意你的肢体语言（身体各部的姿势、手势等）和说话放式（语气、神态表情），以及用词的恰当、准确。有些词汇和说话的语气是上级对下级的，有些是年长对年少用的。有些是初次见面用的，有些是在正式场合用的，有些是在一般场合用的，千万不能用错了。管理人员应先塑造自己的管理威信：一个值得信赖和尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍。2.建立工作感情：平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情。这样遇到有事情须协调沟通时，一沟即通，毕竟沟通并非判断。二.沟通要领1