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塑造基層主管形象目錄1.督導的原理與實踐督導的技巧權力與責任之分析跟催工作和衡量成績2.督導的工作和責任管理者的工作管理者的責任優良管理者的條件4.督導實務工作命令工作報告與控制3.管理員的任務管理者的任務管理者的處境管理者的能力管理程序和組織協調與合作協調造成不協調的因素5.人員管理6.不同類型員工管理7.結束語一、督導的技巧1.督導的定義:督導應該作為一種積極手段,引導工作順利進行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務2.督導的要點:看見整體,行動和措施應從大處著眼注重結果---產量、品質和成本優良配合---工人、機械及物料維持管制,審核進度,及時糾正,完成任務二、權力與責任之分析職權:是指某一負責人在其管理范圍內,有權要求其屬員作適宜之工作責任:由上級人員指定并要求完成所需之服務工作責任是權力的附屬品各自然結果三、跟催工作和成績衡量跟催行動的重點應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑跟催的步驟:細心觀察察覺差異分析原因采取行動考核成效四、管理者的工作問題點:管理者做了部屬的工作管理者服務部屬管理者經常來回走動管理者忙碌,不能兼顧全部工作注意點:時間分配人員關系工作關系部門成績五、管理者的責任依時完成工作維持品質標準減低工作成本保障工作安全六、優良管理者的條件上級的期望:健全的體格優良的組織能力優良的領導能力優良的指導能力機警優良的判斷力對人友善及有同情心能和別人合作能接受及激勵別人的意見有主動力能樹立榜樣具有成本意識六、優良管理者的條件(續)員工希望管理者:對人體諒公正無私工作及技術能干對員工工作表現的認識能管制整個工作小組具有堅決的態度避免過分舉止隨便熱心幫助員工解決員工困難七、管理者的任務八、管理者的處境能力必須廣泛勞資雙方的中間橋樑必須建立良好的關系必須能面對及解決問題的能力九、管理者的能力掌握本行業的技術管理的技巧與能力人際關系的技巧十、管理程序和組織組織程序一般包括以下三要點:確定要達到目標有哪些是必要的活動按照某些合理的準則,將有開活動合并成一組或成為一部門將活動分配予適當職位的人,授予適當的權力十、管理程序和組織(續)組織的原則:統一目標原則效率原則管理寬度原則授權原則職權相稱原則命令統一原則階梯原則實踐與控制分離原則平衡原則彈性原則十一、協調與合作協調協調:是給予對方合作的一方如能認定在最適當的時機,提供對方所需的幫助,則對方當然感到得益最大協調可減低不必要的延誤,減低不必要的人力浪費協調是在向一定目標前進的過程中,獲得和諧一致的時間上與工作程序上的配合,而順利和有效地達成任務十二、造成不協調的因素各部門目標不一致:工作專業化,不同的資源人才,技術及步驟分別把各自的目標貫徹缺乏周全的計划:工作的混亂,部門間失去聯系缺乏坦誠的訊息傳送對本部門過份熱心十三、工作命令1.編排工作的程序:訂定途徑:建立工作進行時所應跟循的途徑和程序編排進度:決定工作的配合與開始及完成的期限分派工作:將工作任務分發給屬員執行跟催進度:將實際進展情況比對原定計划2.分派工作3.跟催的行動十四、工作報告與控制1.工作報告:A.分類:例行報告與特別報告(口述及書面報告)B.注意事項:報告不是記錄,應該是對工作的比較性評價和建設性的提議不做不必要的報告,報告須有明確目的從速報告,盡可能是一個題目,一個報告報告必須簡單明了,分段清楚報告必須根據賓事,有條不紊,扼要提出十四、工作報告與控制(續)2.控制:A.有效管理制度應包括:標準比較糾正措施B.員工與控制的關系:員工對管制目標不盡同意員工認為管制標準不合理員工認為管制測度久不正確員工對某些資料厭惡來自非正式組織的壓力十四、工作報告與控制(續)C.運用管制注意下列:主管對管制制度應保持冷靜的觀點訂定管制標準時應盡量鼓勵下屬參與以職權管制下屬應盡量避免,應注重事實的管制管制制度應保持適度的彈性執行管制時,對員工個人的需要及非正式團體的壓力應保持警覺十五人員管理人員管理目標職責活動達到工作目標擴大活動範圍管理績效提高目前績效水平培養新技能和提高恣力培訓職業實現員工個人潛能激發個人和集體的職業發展愿望督導生活處理生活問題給管理帶來的負作用滿足生活需求和愿望咨詢1.人員管理綜述圖十五、人員管理(續)2.活動:就是關於做什麼,包括組成他們的工作的任務、行動和責任:管理者的作用是保証員工:有任務去做能夠按照所要求的標準去做在規定的時間內完成任務能夠使工作熟練化活動要求管理者具備如下能力:分析任務的要求和員工能力分析個人能力是否能達到工作要求向員工闡明任務的要求,必要時具體傳授工作所需的知識和技能檢查工作進程,給予支持,評價最後的結果十五、人員管理(續)3.績效:是指人們在工作中所取得的成績,它注重的是員工的發展而不僅是任務的完成管理者的作用是:保証目前的績效令人滿意分析績效下降的原因激發員工提高自身的技能和水平的動機為員工學習和發展創造更多的機會管理者具備以下能力明確規定你所期望的員工應達到的績效水平診斷員工在績效上出現問題的原因通過提供正確的支持與挑戰之間的平衡,使員工得到學習和員工一起總結其活動經驗,以便使他們能從中獲得最大的好處十五、人員管理(續)3.職業:是關於員工要去哪兒工作的問題,包括組織內部工作的調動,以及對他們職業的長遠發展計划管理者的作用是:開發員工個人職業發展的潛力對員工的抉擇提出建議幫助他們做出最恰當的抉擇支持他們達到預期的目的管理者具備如下能力:了解他們內在的需求和動機現實地評價他們的長處和短處,使其職業的發展愿望與其自身的能力相稱在本組織內和廣闊的就業市場中,為他們的職業發展計划最佳的途徑在獲得必要的技能,經驗及聯系的基礎上,製定實現這個計划的發展戰略十五、人員管理(續)4.生活:指非工作方面的問題管理者的作用是:弄清問題的實質以及它對員工個人和組織績效的影響協調員工個人和組織利益策劃如何幫助員工個人達到預期目標的方案在適當的時候,用感情表達的方式,表明自己對員工的支持管理者具備如下的能力:傾听和了解員工的要求弄清你所能提供幫助的境界讓員工思考他們所面臨的問題幫助員工找出他們自己認為處理這些問題的最佳方法十六、不同類型員工之管理1.員工的總體要求:德才兼備德:員工的人品,職業道德,敬業精神,員工對公司的認同感,忠誠度才:員工的知識丰富,經驗及能力十六、不同類型員工之管理(續)1.才好及德好(完人,能人)充分授權(信任),大膽使用,進行必要的指導(謙虛)3.才好及德差(小人)駕馭它的能力強,會創造更大的價值,否則殺傷力極大,針對此種人:工作上的合理性予以支持;人員上進行溝通,培訓及心理輔導2.才少及德好(庸人)針對其職業發展提供更多的培訓機會4.才差及德差(廢人)先進行“諮整心態認周企業”再針對能力進行培訓十六、不同類型員工之管理(續)3.德才互動關系:才:0~100分德:-100~100分貢獻=德x才(100*100價值及貢獻之體現)(-100*100對公司有極大的破坏)基層主管是:1.是架起高階主管與員工的橋梁與紐帶2.是任務的執行者與落實者3.是工作的指導者與監督者4.是員工的教育者與培訓者.十五、結束語