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中国人力资源开发网（简称:中人网）KRA/KPI设计2005/01深圳市xx企业管理咨询有限公司PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）内容提要内容提要一、目标与战略二、管理中的几点困惑与思考三、KRA/KPI是什么？四、公司KPI体系的设计思路五、KPI体系合理性测试六、开发KPI体系的流程PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）1、涵义“目标”--------“作为一个公司，我们应该完成什么？”“我们的任务是什么？”“战略”---------“作为一个公司，我们如何去完成任务？”“我们怎样去完成我们希望完成的任务？”2、例子目标：规模上翻一番，保持良好的社会形象战略：更加注重消费者的满意程度；开发不影响环境的新产品；赞助当地环保项目一、目标与战略一、目标与战略PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建/ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）公司目标的层次体系主要责任者董事会高层管理人员中层管理人员基层管理人员使命与愿景组织的总目标（长期战略目标）公司关键绩效目标分公司/事业部/部门目标个人目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）使命与愿景实例：麦当劳：麦当劳的愿景是领导全球快餐业。领导全球的含义是为客户满意设定作业标准，通过我们的方便，价值和经营战略增加市场占有率和利润率。Otis电梯：我们的使命是向全世界的用户提供具有比任何同类企业更高可靠性的短距离内向上，向下和过道的载人、载物方式。微软：实现每个家庭的每张桌上都有一台电脑，并由于使用微软的软件而功能卓越。柯达：在化学和电子图像领域成为世界最优秀的企业。INTEL：INTEL为计算机工业提供芯片、主板、系统和软件，INTEL的产品用来建造模块，为PC用户创造先进的计算系统，INTEL的使命是成为世界新计算机工业最优秀的模块供应商。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）长期战略目标实例：华为公司：（质量）第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和及时的服务、满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。（人力资本）第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。（核心技术）第十条我们的目标是在独立自主的基础上开放与合作地发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。（利润）第十一条我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的足够高的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）麦当劳：让每处每天每个客户都获得100％的客户满意McCormick&Company•获得20％的权益回报率•每年10%的净销售增长率•每年15％的平均每股盈利增长率•维持小于或等于40％的资产负债率•将25％到35％的净利润用于分红•通过可选择性的收购来补充现有业务和增加总体回报•放弃那些不能产生足够回报和与我们的经营战略不一致的项目长期战略目标实例：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）q如何保证公司目标的实现？q如何监测公司战略的执行情况？q如何管理或监控公司各个部门的运作？q绩效考核的指标从哪里来？二、管理中的几点困惑与思考二、管理中的几点困惑与思考1、几点困惑：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）q管理需要测量和反馈，测量是管理实践的基石q建立测量体系是管理者的首要责任之一q管理希望量化q量化的途径有哪些，如何量化？1）数字化、比例化——KRA/KPI2）行为量化——任职资格标准二、管理中的几个困惑二、管理中的几个困惑2、几点思考：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）1、关键结果领域（KRA——KeyResultArea）q实现公司目标应关注的几个关键领域q工作中重点抓的几个方面工作q衡量工作是否做好的几个关键方面q是指标、不是目标，可作为目标设立依据q目标=指标+程度+时间q例子：3年内公司销售收入达到4亿元2、关键绩效指标（KPI——KeyPerformanceIndicator三、KRA/KPI是什么？三、KRA/KPI是什么？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）四、公司KPI体系设计思路四、公司KPI体系设计思路部门KRA/KPI职位KPI部门职责职位说明书部门目标职位目标财务角度顾客角度程序角度创新角度公司级平衡记分卡1、层层分解2、可控性3、结果与过程平衡4、20/80原理公司目标与战略PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建駌中国人力资源开发网（简称:中人网）q罗勃特S.卡普兰和大卫P.诺顿发明。q平衡记分卡的方法为国际一些著名公司（如Lucent、IBM等）广泛采用。财务角度如：收入、利润、成本、增长率、回报率等顾客（内部与外部）如：顾客满意度、顾客忠诚度、投诉、市场份额等程序角度如：TTM（产品上市时间）、订单运作周期等创新角度（产品与人员）如：新产品数量、团队精神、员工技能、培训时数等四、公司KPI体系设计思路四、公司KPI体系设计思路1、平衡记分卡PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）q少而精1）20/80原理2）什么都想得到，最后什么都得不到（通用汽车精选测量指标100以内）q层层分解：1）从上至下：贯彻执行公司的目标和战略2）从下至上：员工、部门绩效与公司的目标和战略统一起来q良好平衡：1）过程与结果相平衡（顾客满意度与销售额）2）财务与非财务相平衡q可控性2、设计原则四、公司KPI体系设计思路四、公司KPI体系设计思路PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）四、公司KPI体系设计思路四、公司KPI体系设计思路§重复购买者的数量§顾客数量§市场份额§目标顾客的产品形象§其他§竞争成本地位§供应商成本地位§相关劳动力成本§其他§设计周期§按时交货比例§新产品数量§产品直通率§其他§原料成本§制造成本§设计成本§分销成本§最终产品成本§其他非成本成本外部内部PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）1、相关性2、有用性3、可理解性4、数据的可获得性五、KPI体系合理性测试五、KPI体系合理性测试PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）六、开发KPI体系的流程六、开发KPI体系的流程确定公司级KRA/KPI确定各部门KRA/KPI确定各职位KPIü明确目标和业务策略ü事业部中高层集体研讨ü事业部中高层集体研讨ü部门KRA从公司级KPI中选择确定ü每个KRA包括的KPI不超过3个üKPI兼顾过程和结果两个方面ü各部门内部讨论确定ü职位KPI从部门KPI中选择确定PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建脻/中国人力资源开发网（简称:中人网）KRA1KRA3KRA5KRA2KRA4KRA6KRA7目标公司级KRA/KRI模板KPI3KPI1KPI2PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）权重KPIABCD指标值收集周期收集责任人计算公式KPI定义KRA部门KRA/KPI模板PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）DCBDCBDCBDCB权重AAAA指标值收集周期收集责任人计算公式KPI定义KPI职位职位KPI模板PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）技术创新优秀制造人员与文化市场地位顾客满意利润与成长IT支持公司愿景核心技术领先与市场战略的一致性产品多元化市场份额营销网络品牌交货及时性制造质量制造成本制造柔性产品质量服务响应服务有效性人员素质水平员工满意度凝聚力人力资源系统利润水平短期与长期资产投资及筹资基础结构信息集成与共享信息开发与利用附件1：某公司——公司级KRA/KPIPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）A80%B70%C60%D50%一季一次市场部（成功的新产品数÷新产品总数）×100%取得市场成功的新产品数对比新产品总数30%成功的新产品与市场战略一致性A前三位B前五位C前十位D十位以后一年一次研发部行业调查公司拥有的核心技术在同行业中的地位30%核心技术领先水平核心技术领先推出新产品的数量在该类产品市场中的占有量年度新产品订货额占全部销售订货额的比率KPI定义新产品数量新产品销售KPIA50%B45%C40%D30%一季一次研发部（新产品数量÷该类产品的总量）×100%20%A50%B45%C40%D30%指标值一季一次收集周期财务管理部收集责任人新产品销售比率=（新产品订货额÷全部销售订货额）×100%计算公式20%权重新产品KRA研发部部门附件2：某公司——研发部KRA/KPIPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）质量投诉数量20%30%50%权重A90%B80%C70%D70%以下季度生产部生产支持满意率=为生产提供技术服务的满意次数/需提供技术服务的有效总次数为生产提供技术服务的满意次数与需提供技术服务的有效总次数生产支持满意率A0B1C2D3季度品管部无因设计原因影响生产进度和质量的缺陷数A95%B85%C80%D80%以下指标值季度收集周期部门主管收集责任人计划完成率=按规定时间完成的项目数/计划完成的项目数计算公式按规定时间完成的项目数与计划完成项目数的比率KPI定义计划完成率KPI研发部工程师职位附件3：某公司——职位KRA/KPIPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建