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秘书与同事关系案例职场中的人际关系沟通对上司——先尊重后磨合对同事——多理解慎支持对朋友——善交际勤联络对下属——多帮助细聆听向竞争对手——露齿一笑影响办公室人际关系的坏习惯忌拉小圈子，互散小道消息。忌情绪不佳，牢骚满腹。忌趋炎附势，攀龙附凤。忌逢人诉苦。切忌故作姿态，举止特异。白领丽人的人际关系原则融入同事的爱好之中不随意泄露个人隐私不要让爱情“挡”道闲聊应保持距离远离搬弄是非低调处理内部纠纷切忌随意伸手借钱牢骚怨言要远离嘴边得意之时莫张扬案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的?以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。不做“八卦”职业人祁芸一毕业就应聘到一家化妆品公司做文员。一天经理助理小刘找到她，问她是不是知道许多员工私底下的事情，祁芸心跳很快，以为一定是平时大嘴巴把上司给得罪了。没想到小刘最后竟然提出让她去打听经理的事，还强调要尽量清楚细节。并许诺会保证让她两年间除了转正外，基本工资上涨至少500元，祁芸一口答应。小刘指的经理的事情祁芸早有所闻，经理和人事部主管之间有不光彩的经济来往这个消息已经在部门里暗传很久，只是牵涉到上司之间的经济问题，谁也不敢妄加打听。一个星期后祁芸就将经理行贿详细情况交到了小刘手里。不出一个月，当时的经理就因为冠冕堂皇的理由自动离职。小刘则顺利升任经理那时她才恍然，原来这些小道消息还可以如此利用。此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意这些，认为在这种公司，下级关系好没有任何实际的好处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。不久祁芸被提升为刘经理的助理．一次显著的成功使她更加坚定了自己的这条经验”：“人人都有不想被人知道的东西，隐私是无穷无尽的，把握好用途，能得到的东西也必然没有上限．以我掌握的信息，我能做的不只是升到经理助理。”有那么一段时间她甚至以为只要照此去做，这个公司的大半人就在自己掌握之中了。初春．高涨的控制欲终于把祁芸推进了人事主管的办公室。她想用他和销售部经理妻子的隐情。交换刘经理的位置。她以为志在必得。而几天后她再次被叫进人事主管的办公室。得到的是一份关于她前后分别与何人进行怎样的隐私交易的完整资料。祁芸还惊魂未定时，主管的话已在脑袋前方响起：“祁小姐，一周内调任销售部任助理。如果你有任何过度行为被开除。这份资料将出现在你应聘的其他任何公司。”拿到调令时，刘经理冷冷地扔给她一句：你除了打听别人隐私什么也不会，不要妄想更多。”那一刻祁芸才明白。她终归只是一枚棋子。新手问问题：假如你是一个刚进入公司的新手，对公司很多事情不熟悉：你想问问题，什么时候问最好？找谁问？什么地点问？分析：你想问问题，什么时候问最好？——同事们有空并且愿意回答你问题的时候！找谁问？——问和你级别差不多的同事，不是实在很难解决的问题，就不要轻易找老板问！什么地点问？——无第三者在场时问。这样有利于你不公开暴露缺点。怎样介绍这两个人？（一）有人说经常听见小张和小王在办公室工作时“拌嘴”。在评价工作表现时，小张对别人抱怨道：“小王这人没法儿和他相处，什么事都很‘较真儿’，再宽厚的人也受不了他。”在有人问小王他与小张的关系时，小王笑着说；“是吗？我觉得我们关系还行。长期在一块儿，哪儿能少了看法不一致的时候呀，小张比我脾气好。”怎样介绍这两个人？（二）在评介两人人品时，有人说，小张心直口快，实事求是；小王文过饰非，明明与小张有矛盾，却不认账，会做人，多少有点虚伪。另一些人却认为，小张是非多，对别人要求苛刻，背后不饶人；小王宽厚容人，不挑事，息事宁人，不背后议论人。作为秘书。我们怎样分析和评价这两个人的表现和关系？如果领导让秘书汇报，应怎样介绍这两个人？高小姐和赵小姐的关系为什么变化了？某信息咨询部秘书赵小姐，有一天她的直接上司主管秘书高小姐家里来电话，说她家人出了事住院，叫高小姐立即去医院。高小姐手上正好有一份总经理正要起草发送的密函，高小姐将此密函交给赵小姐。赵小姐做好后，准时交给了总经理。总经理看到新来的秘书很不高兴，问高小姐人在何处。赵小姐将高小姐家里有事的情况如实告知总经理。总经理看了赵小姐送来的密函后，很高兴并表扬了赵小姐。事后高小姐回来问起此事，赵小姐把事情经过如实重复一遍讲给高小姐听。之后，高小姐对赵小姐总是冷冷淡淡、避而远之，赵小姐觉得高小姐此人极为小气。问题：1.两个秘书间的关系发生了变化，问题出在哪里？2.如果你是赵小姐，你会如何处理这件事？两份材料如何按时完成？（一）华南化工股份有限公司成总经理出国考察了一次，与法国某公司签定了出口某化工产品的意向书，此产品科技含量很高，外方总经理将来考察生产流程，签定合同。但我方得知这一消息时，时间已剩三天了。成总经理立即召来袁秘书和李秘书，要他俩在两天内写出两份内容扎实的材料：一份是介绍华南公司建厂几十年的发展情况；另一份是详细说明华南公司在改革开放后积极创新，改善管理，树立质量意识、品牌意识，在市场营销等方面所作的努力。两份材料均要用准确、全面的数据来加以说明。成总经理再一次强调，要把材料组织好，尽快完成任务。又问：“你们要不要找人帮忙收集数据？”袁秘书表示不需要，而李秘书回答：“最好找个人帮忙。”两份材料如何按时完成？（二）袁秘书担任公司秘书已近五年，一直留心收集公司的各种资料，有关化工行业的、本公司的各种统计数据均细心收集保存，并分门别类，装订成册，平时经常翻阅，早已烂熟于胸，所以接到任务后，翻出所需资料，一个晚上就草拟好了稿子。第二天一早，袁秘书把材料交给了成总经理审阅。可到下午三点种，还不见李秘书交来材料，总经理派人去催问，回答是有些数字还没有找到，有些数据需要核实。总经理只好找来袁秘书，要他再辛苦一下，把李秘书的那份材料赶出来。袁秘书接到新指示，考了片刻，产生了四种想法：1.接受新指示，代替李秘书完成第二个材料的写作。2.对总经理说，第二个材料的写作已交给了李秘书，我再插手，可能影响他的情绪。3.既不完全拒绝，也不完全接受，而是背着总经理暗暗帮助李秘书按时按质完成任务。4.在总经理面前明确表示，愿意提纲写作素材和可靠数据，帮助李秘书顺利完成任务，但不另起炉灶取代他。问题：–袁秘书最好采取哪一种方法？–四种方法都有哪些优缺点？这里涉及到秘书要认真对待的哪些问题？1.完全接受领导任务，但不利于同事间团结；2.违背了秘书按领导指示办事的原则；3.袁秘书不争名利，似乎很高尚，但有违秘书的角色地位和工作原则，有违忠诚原则；4.向总经理说明理由后，总经理也觉得很好。经袁秘书向李秘书提供必要的材料和数据后，李按时按质完成任务，从中，李向袁学到；很多东西，提高了自己的能力。袁正确判明领导意图，同时顾及同事间的关系，注重发挥他人积极性。职场新人掌握规则：积极培养诚信与自律的品格全力以赴做好当前工作不能过分自信，遇事多想几个为什么不要急于崭露头角在职责范围内表现自己的工作能力。寻找别人没做过的工作，如果不得不进入别人负责的范围内，先要取得上司的支持，再与负责此事的人打好招呼。作为新人，要不耻下问，向有经验的人虚心求教，就算对方的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么多年？留一些时间给自己来细心观察，以免犯一些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见低。记住，把自己的点滴进步归功于他人而不是自己。不要斤斤计较难受的李平李平和李同是同班同学，又到了同一间公司工作，渐渐地，李平觉得，李同总能得到上司的表扬，可自己无论怎样努力，好像都引不起上司的赏识。李平虽然依然认真工作，与李同也依然有说有笑，但她心里开始把李同当作目标，事事都与李同比个高低，总是会暗地里计较李同与自己谁干得多，随干得好。有时候李同找她帮忙，她就找借口推辞，与李同的关系也在慢慢疏远，其他同事说李同好话时，她的表情就会不自然。她知道那不是李同的错，但只要跟李同在一起，她心里就会不舒服，甚至想过辞职，但一想起找工作的艰难，她又不敢感情用事。小气的小芒饭局上，广告公司经理马丰谈起了他办公室的行政秘书小芒。小芒是20多应征者中挑选出的，聪明机灵。上班第一天，小芒对她的工作范围问得清清楚楚，马丰说当时觉得没有选错人，后发现如果不是她工作范围内的事，她一般不愿干，除非他亲自吩咐。有时遇到需要大家合作的事，她就抢那些容易的来干。其他同事让她干点别的事，她会闹着要人家请她吃饭，刚开始大家觉得无所谓，时间长了，都不愿意跟她一起合作。马丰说，有次公司开客户会议，他让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半天把一份财务表复印16份，然后分发15份到会议室，另一份送财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然把事办了，但却拖到开会前一小时才办完，让总经理无法提前看到报表，很恼火。过后，马丰找她了解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事不该由行政部来做。马丰说，他那个公司的规模很小，很多工作都是大家齐心协力一起干，小芒的职位虽不高，但她来后，这种融洽被打破了。不到四个月，马丰把小芒炒了。防人之心不可无►吉聪是个心直口快、从来没有防人之心的人。金融学校毕业以后，在一家实业银行当秘书。有一次，打印一份英文文件时，他发现其中有一个关键词的拼写错了，他就对原先负责这事的刘秘书说：“那个字错了，不是这样拼的。”刘秘书看了一眼，然后说：“我们都是这样拼的，你就这样打好了。”文件打好后，吉聪把文件交到行政部主任那里，没过多久，主任来到吉聪办公桌前，“啪”把文件扔到桌上说：“你怎么这么粗心，这么简单的英文都搞错，你知不知道这个字对这份合同有多大的影响？”吉聪马上说：“我也觉得有问题，还问了刘秘书的。”但他转过头去看刘秘书时，刘秘书说：“这怎么可能。”主任一脸不高兴地说：“错了就错了，还找什么借口呢？”刘秘书转身出了办公室的门，好像那事与她什么关系也没有。吉聪一下子好像明白了什么似的。小石的苦恼►小石是那种嫉恶如仇、心直口快、眼里容不得沙子的人。进公司没多久他就开始听到一些关于财务部的人不好相处的传言，他庆幸自己跑外勤，不需与财务部打交道。►一天，经理让他送一份急件给客户，因为赶时间，让他打的去，回来报销。那天正好遇到大塞车，本来不到20元的路，花了60多元钱。回到公司，填好报销单给经理签了字就拿到财务部，没想到财务部副主任看了一眼就“啪”地把报销单扔给他，头也不抬地说：“这么点路，要60元，骗谁呀！”小石“腾”地就火起来了：“那天堵车，我已经向领导解释清楚了，字也签了，你报也得报，不报也得报，你以为你是谁呀，钱又不是你的，你算老几，不就是管钱的嘛……”财务部副主任一板脸说：“我就是管钱的，怎么着，你们这些人休想从我这里骗走一分钱，今天这个钱就是不报，有本事找你上司去。”►这件事终于要靠经理出面才得以解决。之后，小石再没与财务部打过交道，在过道见到财务部副主任也不理不睬。►半年以后，小石被调到采购部。采购部与财务部有大量的业务往来，对账、借款什么的，小石能避则避，与财务部接洽的事情都尽量让部门的其他人去办，实在躲不开，也是匆忙办完就走。►可是，不管是不是小石自己去办的，只要是与小石有关的事情，在财务部那里都不会顺利，不是账对不上，就是没有现金，报销也是一拖再拖。再后来，小石任业务部副经理，他的部下有时也被牵连，也被诸多刁难。►小石为这事很苦恼，因为工作经过受影响，虽然他不想把矛