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秘书企管常识本章内容：第一节企业管理常识第二节企业文化知识第三节企业的人事管理知识第四节企业公共关系知识第五节企业经营常识企业管理几点常识一、企业与企业管理1、企业与事业的区别？——企业的特点2、什么是企业管理？是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。二、企业的管理者1、企业的管理层次——企业有哪些管理者？2、不同层次管理者职能——管理者一般在做什么？管理的层次和职位高层管理者：董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；基层管理者：监督者、业务经理、领班个人贡献者：操作者、专业人员1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%管理者一般从事的活动高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织层次计划组织领导控制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间二、管理的任务与职能1、任务：资源利用效果－－做正确的事资源利用效率－－正确地做事管理的意义在于提高效益正确地做正确的事效率与效果哪个更重要？低效率高效率有效果无效果有效果/低效率管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起。有效果/高效率管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。无效果/低效率管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。无效果/低效率管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。资源利用效果－－做正确的事资源利用效率－－正确地做事管理的意义在于提高效益——正确地做正确的事第一节企业管理常识一、企业创办程序(一)、企业登记申请程序1、申请设立登记程序1)有限责任公司设立——90日——需提交的文件和证件（P200）2)股份有限公司设立登记——30日3)分公司设立登记——30日2、申请变更登记程序——概念3、申请注销登记程序(二)、注册成立个人独资企业、合伙企业程序二、现代企业制度的基本内容和基本特征(一)、现代企业制度的基本内容1、现代企业法人制度主要特征：三权分离2、现代企业组织制度主要形式：公司制；公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理）3、现代企业管理制度(二)、现代企业制度的基本特征1、产权清晰什么是产权产权形式2、权责明确3、政企分开4、管理科学三、企业融资常识(一)、企业融资方式内部融资和外部融资：1、股权融资特征：长期性；不可逆性；无负担性2、债务融资特征：短期性；可逆性；负担性(二)、企业对融资方式的选择首选内部融资，次选外部融资股权融资相对来讲，风险大，资金成本高债务融资限制条件多，机会成本大企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。(一)、内资企业年检程序1、内资企业年度网上年检审报流程2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市工商行政管理局网站申报年检。网上年检申报网址：2、企业年检应提交的材料（P209-210）注意不同类型企业需提交的材料（1）法人企业、个人独资及合伙企业（2）非法人分支机构、营业单位（3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司四、企业年检常识(二)、外资企业年检程序企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。第二节企业文化知识企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。物质制度精神三层论：文化结构（一）精神层1、企业最高目标2、企业哲学3、企业精神4、企业风气5、企业道德6、企业宗旨（二）制度层1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗（三）物质层1、企业标识2、企业外貌3、企业产品4、企业造型、标志性建筑5、企业纪念品6、企业媒介网络7、企业文化体育生活设施二、企业文化的特征和功能（一）企业文化的特征1、独特型——个性2、普遍性3、可塑性（二）企业文化的功能1、激励功能2、导向功能3、约束功能4、凝聚功能5、稳定功能6、辐射功能——企业文化对社会的影响什么是CIS——MI;BI;VI（一）CIS策划的原则1、全方位推进2、以公众为中心3、实事求是4、求异创新5、两个效益兼顾三、CIS策划（二）理念识别（MI）——是灵魂、原动力（三）行为识别（BI）——是主要载体（四）视觉识别（VI）——是最直观最有冲击力的部分注意三I的关系第三节企业的人事管理一、团队管理（一）团队管理与团队精神（二）高性能团队具备的条件一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程二、人事档案管理制度（一）人事档案保管制度的基本内容1、归档制度2、核查制度3、保卫保密制度4、统计制度5、转递制度（二）人事档案利用制度1、人事档案利用的手续1）查阅手续2）外借手续3）出具证明材料的手续2、人事档案利用的方式1）设立阅览室以供利用查阅2）借出使用3）出具证明材料三、人员招聘与培训（一）人员招聘流程、方式与招聘原则1、人员招聘流程1）招聘计划阶段2）招聘信息发布阶段3）招聘测试阶段4）人事决策阶段5）职工入职阶段6）招聘报告阶段2、人员招聘方式1）笔试2）面试（注意一下面试的常见方式）3）心理测试3、人员招聘原则1）公开原则2）竞争原则3）平等原则4）能级原则5）全面原则6）择优原则（二）协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程1、培训需求分析1）企业分析2）任务分析——相应岗位职工的胜任情况3）人员分析——那些人需要培训，培训什么，怎么培训2、制定职工培训计划3、职工培训流程（P231）第四节企业公共关系知识一、企业公共关系的基本特征、职能与原则（一）企业公共关系的基本特征1、以社会公众为工作对象2、以塑造形象为工作目标3、以传播沟通为工作方式4、以互惠互利为工作原则5、以真实诚恳为工作信条6、以注重长远为工作方针（二）企业公共关系的职能1、信息管理职能2、参谋决策职能3、媒介宣传职能4、协调沟通职能5、促进销售职能（三）企业公共关系的原则1、真实信用原则2、互惠互利原则3、全员公关原则4、为社会服务原则5、科学指导原则6、社会规范原则（四）企业公共关系的工作程序1、公共关系调查2、公共关系计划3、公共关系方案实施4、公共关系效果评估其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。二、企业公共关系形象在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。（一）企业形象的重要性1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势（二）企业形象的塑造和维护1、阐明企业当前策略2、确定企业形象3、制定沟通目标4、拟定沟通计划5、持续执行计划三、企业公共关系危机管理（一）企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分）1、预测分析2、制定计划方案3、加强危机训练4、建立处理危急事件的关系网络（二）企业公共关系危机的处理1、采取紧急措施1）成立临时专门机构2）迅速隔离危机险境3）控制危机蔓延态势2、积极处置危机1）调查情况，收集信息2）辨识危机3）危机处理的基本对策公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。第五节企业经营常识一、企业财务基础（一）会计职能与要素1、会计职能——核算和监督形式：记账、算账、报账2、会计要素与会计科目1）会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润（详见P242表5—4）2）会计科目：会计要素的进一步细化资产类、负债类、权益类、损益类（二）会计核算方法与账户的一般结构1、会计核算方法1）设置会计科目和账户2）复式记帐3）填制和审核凭证4）登记帐簿5）成本计算6）财产清查7）编制会计报表2、账户一般结构账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。T字型账户格式3.会计凭证的分类与填制要求（1）会计凭证分为如下两类（2）会计凭证的填制要求。（详见P244表5）①原始凭证的填制要求:记录正式.内容齐全;书写清楚;填制及时。②记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。4.会计账簿（1）会计账簿的概念会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。（2）会计账簿登记的方法现金日记账银行存款日记账5.出纳工作介绍“管账不管钱，管钱不管账”（1）出纳的职责权限:出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的发放。（2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。（3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何开立银行账户。（4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。（具体结算方式见P252表5-6，简单看下即可）二、企业税收常识（一）税收的基本功能、原则与特征（1）税收的基本功能:——筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。（2）税收的基本原则税收原则——公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。（3）税收的基本特征:——强制性、无偿性和固定性（二）.税收要素税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。（三）.税收征收管理和税务稽查1、税务登记制度登记期限；登记种类2、发票管理制度发票领取、发票开具与保管、发票的检查、增值税专用发票3、纳税申报制度4、税务稽查制度（四）税收分类:1、税收分类标准1）以课税对象为标准：流转税、所得税、财产税、行为税、资源税2）以税负能否转嫁为标准：直接税、间接税3）以税收与价格关系为标准：价内税、价外税4）以计税标准为标准：从量税、从价税5）税收的权限归属为标准：中央税、地方税、共享税2、流转税（占我国税收的70%）流转税分类：增值税——我国第一大税种注意下增值税的征收范围营业税—了解下不同行业的营业税率消费税关税3、所得税（占我国税收的15%）1）企业所得税注意税率：33%2）外商投资企业和外国企业所得税3）个人所得税征收对象、范围详见P266表5-124、其它税收1）城市维护建设税2）车船使用税3）印花税三、企业相关金融常识（一）金融调控1、我国现行的货币政策工具——概念；具体工具2、控制现金