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内蒙･赤峰･白马营业厅2017年11月奔腾的“白马”永不言败敢攀高峰目录我们篇“白马营业厅”位于内蒙古赤峰市哈达街102号，班组名称为“奔腾的白马”，是内蒙古赤峰分公司营业面积最大、员工数量最多、营业设备最新、服务客户区域最广的营业厅，是赤峰分公司企业发展的重要力量。班组成员朝气逢勃、积极乐观、勤于开拓，以卓越服务创造更高价值，奔腾的白马班组在奋发向上的班组氛围中激情工作、快乐生活和快速成长着。展巾帼风采，扬移动精神二、我们班组人数14人平均年龄33岁少数民族6人硕士：1名本科：10名专科：3名共产党员：1名积极分子：4名申请入党：9名二、我们推进篇三、推进2017年，白马班组结合自身特点，进一步完善班组建设工作，通过“一统一分”、“一进一出”、“一松一严”、“一高一低”四举措和“小家大爱”的多项班组活动，抓好班组建设常态化管理，力求把“奔腾的白马”班组带出实效，在企业中发挥出更大价值。一高一低一统一分一松一严一进一出小家大爱一统一分：统一思想和目标，充分认识班组建设的重要意义，重新梳理划分岗位职责。三、推进统思想分职责统分一进一出：水杯入架整洁休息环境推出全新的会客区打造简约清新风三、推进进出一严一松：严抓指标执行，在办公室建立指标墙打造白马一线阵地的指挥部。在休息室构建轻松、温馨的班组文化展示区。严松三、推进三、推进一高一低：电脑增高，关爱成员健康；统一更换“低朴美”的钥匙链，深化班组标签。高低理解同龄人所面临的很多困难都类似家庭、教育、父母……。信任在一起的时间比家人还要长，相互之间已经建立了非常坚固的信任02业绩不必遇到困难用微薄的收入雇人帮忙，更不用因为那些小事耽误业务。凝聚用大家的真情实感搭建起移动的大家庭，我们一起拼搏一同成长。白马帮帮团三、推进小家大爱—帮帮团：80后的我们因移动相遇，小家有大爱，移动是家我们是姐妹。生日会三、推进小家大爱—“暖心工程”：让员工切实感受到来自“移动家”的关爱与温暖，白马营业厅将每年的“五月四日”定为班组生日，班组生日也是大家的生日，大家共同许愿，祝白马班组每一位成员都青春永驻、活力四射，愿白马班组奔腾前进！小家大爱—跟党走：以党员的标准要求自己，目前班组共产党员1名、积极分子4名，其余9人全部提交入党申请。我们不断追求卓越，将党建与生产经营相结合，不忘初心跟党走，继续前进创辉煌。集中学习观看《法制中国》线上党课思想汇报三、推进小家大爱—“五创建”：班组积极参与赤峰市和赤峰分公司各项活动，形成爱岗敬业、文明友爱、互帮互助的和谐氛围，增强团队归属感，激发班组活力，提升团队凝聚力和战斗力，从而促进各项工作快速进展。文明窗口建设参与城乡共建节约型单位文明城市创建文明交通行动三、推进活动减压+服务竞赛+激励考核+营销实践取得成效鞭策与激励同行三、推进小家大爱—提能力：围绕客户关注的重点，不断提升服务能力，积极开展服务竞赛促进服务水平再上新台阶。在充分激发了员工的学习热情的同时，更推动了服务水平、营销能力的提升，客户满意度一直处于全市领先水平。取得成效鞭策与激励同行三、推进小家大爱—：通过宝贵的培训机会，吸取更多养分和能量，助力于班组建设的良好发展。做好企业的传播者，将企业文化、建设、业务、服务的种子交给更多的人。参与培训9次+内训工作开展13期吐槽发言奔腾篇提交入党申请任务指标提升1%党员任务指标提升5%入党积极分子任务指标提升3%“党员先锋小分队”指标分配班组绩效截止2017年2季度连续8个季度得：A内蒙古公司2017跑赢大势竞赛中班组成员全部上获奖，并赢得个人奖金总计7.2万元四、奔腾四、奔腾四、奔腾2016年-2017年班组荣誉1项，班组长荣誉8项，班组成员29项。四、奔腾创新篇“营管控微助手”手机终端创新营销软件：营业厅终端精准营销及厅内终端管控的小软（以下简称“营管控微助手“）是利用手机的随身性将手机开发成随身工作笔记本。利用互联网的共享数据特点，将一块普通的硬盘开发成一个虚拟的仓库。利用电脑的逻辑准确性将后台服务器变成维系客户需求、跟踪销售进度完成”维、销、存、财“一体化管理系统。五、创新2016年签领复杂库存不透明产品种类多不能及时满足需求签领复杂终端签领流程复杂，月底台账人工登记不够精准反复核对浪费工作时间。库存不透明营业员用心尽力将终端产品成功推荐给顾客，但签单取机时候才发现库存已为零只剩下展示机了。产品种类多终端产品多样并且更新快，但是营业员不能将全部将参数熟记，对于顾客的专业询问显得不够专业导致营销失败不能及时满足需求我们的终端不能满足顾客的需求，比如颜色、内存、屏幕大小等问题没有让顾客满意导致销售失败。“营管控微助手”创新背景五、创新软件主要功能库存管理财务核算参数设定便签提醒领用登记五、创新02进一步做到营业员精准营销，降低宣传成本提升终端销量。01由强大后台支持的兼顾提醒功能的进销存系统，更好的把握住了客户资源。04为日常终端销售工作提供数据参数指导，简化了终端的领用手续以及终端的账务稽核工作。03整合了现今为止最先进的工作模式、最先进的设备组合方式，最高效的执行手段将工作效率和准确性提高到新的高度。软件价值218.202.101.84:8884/index2.php2017年“二分钟台席”创新服务白马营业时繁忙时段白马营业厅每天上午9：00-11:30和下午15:00-17:30会进入迎客高峰期。通过一系列手段分流后，营业厅的等待顾客数量仍然不低于35人，于是我们发现业务高峰期仍存在着众多问题亟待解决。五、创新亟待解决白马营业厅繁忙时段休息椅不足繁忙时段顾客不满情绪等待时间长繁忙时段降低满意度客服压力大繁忙时段员工服务质量下降暗访不达标繁忙时段暗访成绩落后二分钟台席的创新背景五、创新01020304引导发挥最大作用营业厅业务和活动进行细分业务活动分台受理降低人均等候时长解决办法——二分钟台席五、创新PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：入网、宽带、过户、分合户参加各种活动客户或账户信息修改、代付费关系变更、国际业务、家庭网、集团网、办理多项业务。资费变更、程控功能变更、增值业务订购、补卡、销户、简单查询办理时间适中的业务（办理人数占30%）此类业务在受理过程流程相对简单，资费单一明了，解释内容相对较少，对于办理多项简单业务的也归纳到此类业务中。办理时间较长的业务（办理人数占20%）此类业务在办理过程中需要大量解释因此办理时间相对较长，其中活动类业务包含终端、流量、套餐升档等活动。办理时间较短的业务（办理人数占50%）营此类业务受理流程简单，办理时间一般在两分钟以内，办理人数占比较高，因此确定为2分钟台席服务内容。排号机功能上线引导排号岗二分钟台席五、创新白马营业厅繁忙时段对比图（未开展二分钟台席）（开展二分钟台席后）五、创新客户满意度提升员工积极性提升员工客流压力降低业绩指标提升暗访成绩提升二分钟台席的创新价值员工凝聚力提升五、创新展望篇01休息室维修整顿强运动增体魄倡导健康生活开展便当大赛奔腾吧白马主题迎新会020304六、展望加强班组建设是一项长期而艰巨的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，强创新、增凝聚、提效益，让奔腾的白马班组成为企业发展的主干力量。六、展望PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：奔腾吧！白马感谢聆听