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如何做一名优秀的主管朗沃教育支持部缺乏自我要求（纪律）8.……为什么「管理能力」愈来愈重要？创造价值降低成本解决问题团队智能（组织战力）风险控制好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈如何成为杰出的主管杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人绩效创造者1.任务成果•质量、时效、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作激励教导者1.激励工作态度•主动积极心态•勇于面对问题2.扮演卓越教练•现场工作教导•触发快速学习文化塑造者1.创新组织文化•绩效导向文化•鼓励学习文化2.凝聚共同价值•倡导核心价值•塑造共同愿景变革管理者1.外在变动管理•对变动之快速响应•积极化变动为机会2.内在变动管理•促发思维模式转变•个人价值冲突管理如何成为杰出的主管主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善管理者应具备的七个基本心态1.达成的意愿2.突破现状3.理念与使命感4.效率意识5.原理原则6.科学方法7.健全的判断如何成为杰出的主管主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉─目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，并向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划以达成目标与方针5.不找借口「上司没指示所以不知如何做」6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动来配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈3〉─管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取舍情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向6.执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量〈4〉─培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈5〉─人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6.不会出卖别人，值得坦诚交往7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上进心，肯不断地努力9.努力使自己成为有领导魅力的人10.是个内涵较深的人管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力1.有明确的目标，并努力达成2.有具体的方案可以避免职业倦怠症3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战4.善于调节情绪，脑筋变化很快5.肯向能力及体力的界限挑战6.每天皆能设法激励自己行动7.主动地向困难挑战8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10.计划性、持续性地自我启发主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准避免事项1.设定符合组织利益的目标2.以量化表达目标之成果范围3.针对目标事前规划与调度资源1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力要求标准避免事项1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心之处理3.善用EQ化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力要求标准避免事项1.倡导经营理念，以身作则2.积极进取，激励团队成员3.鼓励同仁参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则2.不考虑组织整体利益，作出不利组织之行为3.放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。部属指导力要求标准避免事项1.重视部属成长，用心指导他们2.与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让部属历练能力1.担心部属能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对部属没信心也没有培养，很少授权给他如何成为杰出的主管如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求建立正确的管理意识质量意识成本意识效率意识责任意识质量意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客质量要符合顾客需求成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？效率意识重视期限快速反应善用工具责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习