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如何做一名合格管理者40%的新任主管在上任后的18个月内都会遭遇失败！问题出在哪里？面临的挑战必须管理每个团队成员，而每个人都有自己的个性与观念，所有人都不一样。（不同性格类型、不同价值观的下属）必须通过这些个性不一样的团队成员来完成部门目标。而这个目标又具有一定的压力。（目标的挑战）必须与你的下属、上级及其他部门进行沟通，并做一些行政管理工作，而你的时间并没有相应的增加。（有限的时间）在有限的时间内带领团队的所有成员为完成团队目标而工作——管理！角色准备-了解•你了解你自己吗？•你了解你的下属吗？•你了解你下属的工作吗？了解自己和下属的工具•星座：出生日期生日表•九型人格：测试九型人格与行为特征•价值观：测试题•现场人员测试分析九型人格•1号：完美主义者•2号：给予者•3号：实干者•4号：悲情浪漫着•5号：观察者•6号：怀疑论者•7号：享乐主义者•8号：保护着•9号：调停者•管理者角色认知测试管理者角色认知:是指自己作为下属、同事、上司三者之间的角色扮演和角色转换能力“主管”的角色定位-个人角色1.职业经理人角色——以身作则，文化大使、不断学习作为职业经理人，你怎样认识自己的言行？A言行要代表公司B、言行要符合自己的职务C、要谨言慎行作为职业经理人，对上级的决定，你如何反应？A执行是第一要务B、判断是否正确而后执行C、有时感觉上级的决定不现实作为职业经理人，你如何定位自己？A、管理并影响他人B、带领团队达成目标C、业务或技术高手2.上级角色——大局为重、敢于承担、学会带教如果你的下属在工作中犯了重大错误，你如何看待这件事情？A、自己负有一定责任A、自己负有首要责任C、自己负有关联责任作为一位上司如果你的下属的能力没有得到有效提升，你怎样认为？A、培训部需要加强培训B、自己教练的作用没有发挥好C、员工自己仍须努力作为上司，你如何看待别人称呼你为“领导”？A、完成某项任务的负责人B、领导是一种行为方式C、领导是一种职位概念团队带头人角色-大局角色、总体把控角色、组织协调角色、沟通共识角色作为部门主管，你从怎样的角度出发去考虑问题？A有时从本部门的角度B从自我职责的角度C从公司的角度作为部门主管，你如何认识各部门之间的关系？A达成目标的利益共同体B各司其职C每个部门都应服务好其他部门作为部门经理，你认为你和员工应保持怎样的关系？A共同达成同一目标的合作者B情同兄弟的伙伴关系C绩效伙伴关系你在公司充分授权的情况下主持公司项目，但是遗憾地失败了，你怎样看？A公司承担主要责任B我承担一定责任C我代表公司，公司承担作为项目主管，你如何认识你在团队中的作用？A协调项目组成员达成目标B发挥领导作用C为目标达成提供支持和服务作为团队领导，你如何认识团队中的各个角色？A分工决定角色的重要程度B领导的角色很重要C每个角色都不可或缺“主管”的角色定位-公众角色又要做作业啦！•“了解篇”中作业做得不够好的重做！•“角色篇”中请对照个人角色和公众角色两方面的要求结合自己现状写出自己做得好的与需要提高的，一周之内发到我邮箱。•现场作业——为下次课程做准备“目标管理能力自测”关于工作行为的三点要求1、建立部门间客户满意度的意识——关于提高跨部门业务流程工作效率的文件宣导2、工作日志的记录——主管以上从下周一开始记录3、公司沟通渠道的主动积极利用——OA网站的习惯性登陆