宾馆突发事件应急预案

宾馆突发事件应急预案第一篇范文：宾馆突发事件应急预案宾馆突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组：组长：总经理成员：总经理、保卫人员、值班员。发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。二、处理各种突发事件应急措施：1、发生火灾应急措施：当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。2、抢劫案件应急措施：2.1当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。2.2如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。2.3保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。2.4如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。2.5如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。3、绑架人质案件应急措施：3.1当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。3.2接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。3.3在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。3.4尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。3.5及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。4、斗殴案件应急措施：4.1当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。4.2如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。4.3如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。4.4如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。4.5协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。宾馆安全管理规定一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。七、严格禁止下列行为：1、将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；2、卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；3、对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。宾馆宾客须知一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台代为保管。五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。举报电话：110。九、旅客住宿计费：自中午12时至第二天中午12时为一天，超过第二天中午12时另行收费。宾馆验证登记传输制度一、凡入住本店的宾客（包括钟点房），均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证（士官证）、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，必须登记齐全。住宿登记簿保存一年以上。四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。五、及时传输旅客信息。单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。无客住宿时传输无客信息。宾馆财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生，实行贵重物品寄存制。二、宾馆设立财物保管专用柜，顾客的贵重物品请寄存在总服务台。三、寄存物品时，由总服务台填写财物寄存单，并由顾客签字确认后，交顾客一份，总服务台留存一份。四、顾客凭寄存单、房间钥匙（启卡）、物品牌领取物品，签字确认无误后领取。五、对顾客寄存的物品，宾馆应妥善保管，防止遗失、被盗、损坏。六、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等危险物品及淫秽物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等违禁物品带入旅馆。宾馆发现违禁物品后应及时报告公安机关，发现客人携带枪支、弹药等物品应立即报告公安机关。七、对顾客遗留物品，应设法归还原主，无法联系到顾客的要送交公安机关，由公安机关协助查找归还。第二篇范文：宾馆突发事件应急预案宾馆消防及突发情况应急预案为加强宾馆的消防安全工作，提高宾馆全体职工对突发火灾事故的快速反应能力及处置能力，维护广大住客及我宾馆的人身、财产和公共财产安全。根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号），结合本宾馆实际，特制定本预案。一、指导思想以《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及（公安部令第61号）为依据，牢固确立以人为本主导思想，严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“救人重于救物”的原则，旨在客观分析火灾规律，合理配置人力资源，充分调动宾馆每名员工的工作积极性，主动参与消防工作。发生紧急情况时，每名员工都能处事不惊，有条不紊的开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障宾馆人员及财产安全。二、目标通过组织定期演练，增强宾馆全体员工消防安全意识，实现岗位、职能、措施的协调统一，提高宾馆自主应变能力，达到灭火疏散组织工作的程序化、系统化、职责化，预防发生群死群伤火灾事故，有效减少火灾事故中人员伤亡。三、组织及主要职责1、组织机构：成立消防应急指挥部，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组，宾馆总指挥缺位时，由宾馆在场最高行政领导担任。总指挥：潘洪疆职责：灭火电话：成员：阚博职责：通讯电话：何军职责：疏散电话：王凤丽职责：救护电话：突发事件应急指挥组：组长：潘洪疆电话：成员：阚博电话：何军电话：王凤丽电话：2、主要职责：①消防应急指挥部：平时指导灭火和应急疏散的宣传教育、培训演练；战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段；协助配合到达火场的公安消防队开展各项灭火救援行动；协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其他有关工作。②灭火行动组：根据火场情况，熟练应用各类灭火器材和工作，正确实施灭火工作。③通讯联络组：及时实施报警和接警处置程序细则，迅速报告“119”接警中心，准确反映情况，并派人接车。对讲机告知火灾信息；进行通讯联络并及时反馈信息，传达上级命令，了解火场的信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。④疏散引导组：负责组织火灾区域人员从疏散通道和安全口迅速撤离火场。⑤安全防护救护组：对受伤人员进行紧急救护，并对火场中出现的各种需求及时解决。⑥机动组：根据灭火、通讯、疏散等各组工作进展情况，提供相应保障，或适时增援。四、消防预案程序：火情报警→火情确认→通知各部及总经理→组织义务消防队灭火→各部按部门职能采取相应行动→组织疏散客人→与专业消防队配合灭火→做好善后处理工作内容：为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，宾馆设消防总指挥部，指挥部设在宾馆一楼办公室。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1、火情报警：①发现火情拨打宾馆专值报警电话，任何人在宾馆发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。②如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告宾馆总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。2、火情确认：①宾馆办公室接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部全体员工及楼层全体工作人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。②确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3、火情通报：①宾馆办公室立即电话通知总指挥，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。②宾馆办公室按火情迅速通知有关部门：总经理或当值主管、保安部、维修部、客房部、前厅部等其他部门。4、成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：①组织指挥救火。②根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭火源通道，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。5、各部门采取相应的行动：①保安部行动：经理携带对讲机、迅速到宾馆消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制宾馆大门，严守各岗，阴止外人进入宾馆。②其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。6、必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：①消防控制中心负责用对讲机逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层。②客房部负责组织客房服务员引导客人疏散。③前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全宾馆的住户名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的临时安置处。7、与专业消防队配合，具体办法：①各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。②保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。③前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。④维修部派人向消防员做消防水源和消防系统情况，视情况或按总指挥的命令决定断电。⑤专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。⑥当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由专人组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由宾馆办公室组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。8、善后处理工作：①全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。②总经理或宾馆当值主管视情况负责与自来水公司、医院等单位联系。③餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。④维修部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损