保险前台客服岗位职责

保险前台客服岗位职责第一篇范文：客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务第二篇范文：客服前台岗位职责客服前台岗位职责1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。4、负责协助客户入伙手续的办理。5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。8、领导交办的其他工作。第三篇范文：客服中心前台客服助理岗位职责客服中心前台客服助理岗位职责2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。第四篇范文：保险客服岗位职责保险客服岗位职责1、保险客服专员岗位职责岗位职责：1、专业受理客户来电和网络咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、针对公司现有的客户进行营销，让客户了解并接受更多的公司产品，达到最好的网络营销的效果；3、积极进行品牌推广，维护客户关系。2、保险客服岗位职责岗位职责：1、负责客户方员工的补充医疗售后服务工作；2、负责老客户的续签工作；3、负责客户、员工投诉及突发事件的应对处理，保持与客户、员工及相关机构的及时有效沟通，同时按要求及时上报处理情况；4、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表。3、保险客服岗位职责1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；4、负责参保客户的后续客户服务工作。