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管理学授课教案第一章概述一、教学目的和要求任何有组织的活动都需要管理，管理是效益的前提。优秀的管理是组织各方面有效运作的保证。通过本章的学习，使学生对该学科在当今的地位、作用、内涵、研究对象等有一个基本的认识。要求学生重点掌握管理的定义、特征、性质、管理学定义、管理者的角色与技能。了解管理学在当今的地位、作用，了解管理学研究对象、管理学的特点、学习管理学的方法、管理道德和社会责任等。二、教学要点第一节讲授知识内容要点：管理的定义、特征、职能、性质、管理者角色与技能。第二节讲授知识内容要点：管理学定义、管理学研究内容、管理学的特点、学习管理学的方法。第三节讲授管理道德与社会责任三、核心内容讲述第一节管理与管理者一、引言：为什么要学习管理学⒈两个基本命题⑴管理是一种基础国力。尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣具有很大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、土地、机器、原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平与管理效率问题。⑵管理是“摸得见的手”。至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有失灵的时候（前者如环境污染问题；后者如政策失误、政府机构臃肿庞大而效率低下）。后者则在各个层次、各个方面不停地具体运做着，在一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。⒉历史的概要回顾（略）⒊作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被管理者，或者二者兼之对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们领悟上司的行为方式，理解组织的内部运行方式。二、谁是管理者？管理者是在组织中进行管理的，因此有必要首先搞清组织的含义。一般地，组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。因此，组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。三、什么是管理？虽然不同学者对“管理”的解释不尽相同，但都有其合理和可取之处。他们从不同角度丰富和发展了管理思想，对管理实践产生了积极的指导作用。由于人类社会是不断发展的，于是反映社会发展不同阶段管理水平的管理概念也必然随之变化。所以，管理是一个动态的、发展的概念。今天，许多学者主张以系统的观点来解释“管理”。系统理论认为，从环境中输入并利用资源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通过组织和协调这些资源以达成组织目标的过程和活动。〔美〕JosephM.Putti,HeinzWeihrich,HaroldKoontz对“管理”（Management）所下的定义.具有一定的代表性：管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。这一定义强调了如下几点：——管理包括对人力资源和物质资源的引导。——组织的动态性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织。——达到目标。——衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。——组织成员的士气和成就感。不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率（Efficiency）反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式，而效果（Effectiveness）涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与高效果是相关联的。四、管理者做什么？⒈管理职能本世纪初，法国工业家HenriFayol提出，所有管理者都履行着五种管理职能（Managementfunctions），即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国学者HaroldKoontz和CyrilO'Donnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。StephenP.Robbins在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项：计划职能（Planning）。组织职能（Organizing）。领导职能（Leading）。控制职能（Controlling）。⒉管理者角色按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末，加拿大学者HenryMintzberg（1939-）对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量观察的基础上，HenryMintzberg提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973年）。他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从总体上分为三大类型：⑴人际关系角色（Interpersonalroles）——挂名首脑（Figurehead）——联络者（Liaison）——领导者（Leader）⑵信息角色（Informationalroles）——监听者（Monitor）——传播者（Disseminator）——发言人（Spokesperson）⑶决策制定角色（Decisionalroles）——企业家（Entrepreneur）——故障排除者（混乱驾驭者，Disturbancehandler）——资源分配者（Resourceallocator）——谈判者角色（Negotiator）五、管理层次与管理技能⒈管理层次尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常只引用三个层次：高层管理、中层管理和基层管理（或一线管理）。这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。⒉管理技能所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特·卡茨（RobertL.Katy）认为管理者必须具备如下三种类型的技能：技术技能（TechnicalSkills）。人事技能(HumanSkills)。概念化技能(ConceptualSkills)。六、成功的管理者与有效的管理者FredLuthans和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动：——传统管理：决策、计划和控制。——沟通：交流例行信息和处理文书工作。——人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。——网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作为标志）与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用（StephenP.Robbins:11-12）。第二节管理学及学习方法一、管理学的定义一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。二、管理学研究的内容1、从管理二重性出发2、从历史方面3、从管理者方面三、管理学的特点一般性、多样性、历史性、实践性。四、学习管理学的方法1、唯物辩证法；2、系统方法；3、理论联系实际的方法第三节管理道德与社会责任一、四种道德观功利观、权利观、公平观和综合观。二、管理者道德行为的影响因素１、道德发展阶段；２、个人特征；３、结构变量；４、组织文化；５、问题强度。三、提升员工道德修养的途径１、招聘高道德素质的员工；２、确立道德准则；３、设定工作目标；４、对员工进行道德教育；５、对绩效进行全面评估；６、建立正式的保护机制。四、社会责任与利润取向１、社会责任的定义：社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务――维护并提高整个社会的福利水平。２、两种社会责任观（古典观、社会经济观）。３、社会责任与利润取向。第二章管理理论的形成与发展一、教学目的和要求管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，对管理的实践活动有重要的指导意义。管理理论最先出现于西方，西方的管理理论有着较完善成熟的体系。通过本章的学习，使学生对管理理论的形成与发展历史有一个概括性的掌握。要求学生重点掌握第一节、第二节的内容，了解第三节的内容。二、教学要点第一节讲授知识内容要点：科学管理理论、管理过程理论、组织管理理论。第二节讲授知识内容要点：行为科学理论等。第三节讲授知识内容要点：数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论、管理理论的新发展。三、核心内容讲述第一节古典管理理论一、管理的史前时期我们将管理学正式形成之前的历史时期统称为管理的史前时期。可以说，在某些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了几千年。如金字塔、长城等人类大型工程的实施，就需要精湛的管理技术。我国古代典籍《孙子兵法》关于战争原则的论述至今仍吸引者大量的读者，尤其是在香港、台湾、新加坡和中国大陆。他关于战争中的节制和谨慎、速度、灵活性和适应性、战略的运用等思想是与现代企业的战略管理思想息息相通的。实际上，英语中的strategy即是由希腊文stratos（军队）和agein（领导）而来的。但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理才被系统地研究，逐渐成为一门共同的知识体系，成为一门正式的学科。AdamSmith对古典经济学说做出了重大贡献，他于1776年发表的《国富论》对劳动分工（DivisionofLabor）以及其产生的巨大经济利益进行了精辟论述。法国经济学家萨伊（JeanBaptisteSay,1767-1832。他将政治经济学体系划分为生产、分配和消费三个部分）第一个明确将管理作为独立的生产要素同土地、劳动、资本相并列。20世纪前对管理最重要的影响来自于产业革命（IndustrialRevolution），它开始于18世纪的英国。产业革命的结果是机器动力代替部分人力——机器大生产和工厂制度普遍出现。始自英国的产业革命随后扩散到欧美其他国家。另外，机械力的使用、大批量生产、欧美国家迅速扩展的铁路系统所带来的运输成本的降低等等，也促进了大公司的发展。这些企业需要正规化的管理，因此对规范的管理理论的需求也应运而生。然而，直到20世纪初，建立正式管理理论的尝试才迈出决定性的第一步。二、管理思想的先驱者⒈Taylor及其科学管理思想⑴科学管理的主要内容概括起来，科学管理的具体内容可划分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。①作业管理。作业管理是科学管理最具特色的部分和主要内容，它由一系列的科学方法组成。——工作定额原理。——标准化原理。——制定培训工人的科学方法。——刺激性工资制度。②组织管理职能化原理。——把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。——职能工长制。——例外原则。③管理哲学与其说科学管理是一些原理和原则组成的管理理论，不如说科学管理是一种改变人们对管理实践重新审视的管理哲学。在泰勒身上，最值得我们学习的可能是他的一贯的科学态度或认真态度。2.HenriFayol和MaxWeber：一般行政管理理论HenriFayolFayol（1841-1925）Fayol认为经营与管理是两个不同概念。经营是引导一个组织趋向于一个目标。经营包含六种活动：技术活动（生产），商业活动（交换活动），财务活动（资金的筹集、控制和使用），安全活动（财务与人身的安全），会计活动（计帐算帐，成本核算和统计），管理活动（行政管理）。Fayol指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理是有别于以上五种职能的一种职能。他还认为，管理具有可概念化、可理论化、可传授的特点，应该大力发展管理教育。Fayol的主要贡献在于提出了关于管理的五大要素或五大职能——即计划（探索未来，制定行动计划）、组织（