搜索
知識管理實務攻略研討會知識管理實務攻略研討會如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效龍捲風科技AGENDAAGENDA以搜尋引擎達到敏捷知識管理企業搜尋的進階應用與成效–中鼎工程–意藍科技–意藍科技–金石堂網路書店–中興工程顧問符合企業需求的搜尋引擎以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理企業在知識管理上遇到的難題企業在知識管理上遇到的難題((一一))資訊未經管理結構化資訊佔20%非結構化資訊佔80%資訊內容迅速增加–非結構化的內容每年成長65%~200%–每人每年約產生800MB的內容90%的非結構化資訊未經管理企業在知識管理上遇到的難題企業在知識管理上遇到的難題((二二))現有知識分散各處–不同系統與資料格式所需的知識–不知道有哪些–不知道有哪些–找不到、沒辦法找、找的慢、找不準導入知識管理耗費資源–建置成本高–導入時間長–整合複雜度高敏捷知識管理敏捷知識管理(AgileKnowledgeManagement)(AgileKnowledgeManagement)快速–最短的導入時間簡單–盡可能減少管理工作彈性–配合各種知識型態搜尋引擎如何做到敏捷知識管理（一）整合各種來源的知識–知識來自於不同時期、來源與資料型態•過去優秀的機構設計「工程圖」•每天與客戶往來的「郵件」與「傳真」•每天與客戶往來的「郵件」與「傳真」•開發團隊定期討論的會議記錄「文件」•儲存在資料庫中的「客服紀錄」•上一個月競爭對手發表的「網路新聞」–不用費時分別找尋，遺失焦點有系統的檢視知識全貌啟發想法搜尋引擎如何做到敏捷知識管理（二）更好的分享效果–快速：只需片段資訊就能立即找到對應知識–準確：愈符合的知識愈先得到–完整：–完整：•廣納知識來源找到更多的知識•重新找回被遺忘的知識–啟發：提供更多的線索對知識進行探尋•找「行動電話」–相同意義：手機,mobilephone–相關品牌：Nokia,Motorolla–相關知識：電磁波、收訊搜尋引擎如何做到敏捷知識管理（三）建置成本低–省工•員工繼續維持過去的工作習慣•不影響各系統現有的運作狀態•不影響各系統現有的運作狀態•不必費時重新整理資料•操作簡單，員工容易上手–省時•短期導入，立即看到成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎可結合的系統（一）搜尋引擎可結合的系統（一）客服系統–目的•提供客服人員依照問題迅速得到精確解答•提供使用者自助服務•提供使用者自助服務–效益•省時•省人力•隨時隨地提供服務•提高客戶的滿意度和忠誠度搜尋引擎可結合的系統（二）搜尋引擎可結合的系統（二）郵件系統–本月、本季、一年、歷史電子商務–產品搜尋–產品搜尋RSS資訊搜尋–RSS提供的即時資訊，快速取得最新訊息–一般的RSSreader可以群聚RSS訊息，但不能搜尋入口網站中鼎工程公司中鼎工程公司以全方位企業中文搜尋以全方位企業中文搜尋建構集團企業知識入口建構集團企業知識入口中鼎工程中鼎工程--導入前的同仁需求導入前的同仁需求希望有強大的搜尋引擎–能簡單明瞭，容易找尋所需資料–像Yahoo、Google一樣的操作–提供準確度更高的搜尋–提供準確度更高的搜尋點選文件時，可以有相關文件作為參考中鼎工程中鼎工程--KMKM系統架構圖系統架構圖瀏覽器單一登入介面層檢索服務知識庫知識社群知識專家線上學習協同作業權限控管業務邏輯層資料庫專家資料庫文件庫社群資料庫影音資料庫檢索資料庫中鼎工程中鼎工程--導入龍捲風搜尋引擎的效益導入龍捲風搜尋引擎的效益((一一))有效解決集團內跨企業搜尋的問題–國內關係企業益鼎、新鼎、萬鼎、信鼎，均已導入中鼎集團KM系統–已陸續上傳文件供跨企業的查詢–已陸續上傳文件供跨企業的查詢國內外各工地人員與駐外人員均可由網際網路登入查詢每月使用人次增加21.8%每月文件點閱數增加15.6%中鼎工程中鼎工程--導入龍捲風搜尋引擎的效益導入龍捲風搜尋引擎的效益((二二))Search功能滿意度大幅提昇–用全文搜尋的方式,增加文件的檢出率–檢索速度快，準確度高，同仁反應好符合中鼎國際化的要求符合中鼎國際化的要求–中英文容錯–中英文同義–中文簡繁對譯意藍科技股份有限公司意藍科技股份有限公司員工的人力與時間應該花在主要業務上員工的人力與時間應該花在主要業務上而不是浪費時間找尋文件而不是浪費時間找尋文件意藍科技意藍科技––導入前的狀況導入前的狀況完整的知識散落在各處–各式伺服器–員工電腦–外部資料–外部資料急忙找一份重要文件–不知道位置–不知道檔名產品需要更強勁的搜尋功能意藍科技意藍科技--導入龍捲風搜尋引擎的效益導入龍捲風搜尋引擎的效益快速導入，低學習門檻立即得到精準又完整的資料解決人員交接疏漏的問題–新人一次收集所有可用的知識–新人一次收集所有可用的知識一次找完所需資料–不需在不同系統切換–不需擔心檔案格式–同時搜尋外部資料意藍科技意藍科技––與產品與產品eKMeKM的結合的結合((一一))一次搜尋找遍整個系統–文件中心–專家黃頁–社群中心–社群中心–FAQ意藍科技意藍科技––與產品與產品eKMeKM的結合的結合((二二))文件中心–在文件叢林中披荊斬棘意藍科技意藍科技––與產品與產品eKMeKM的結合的結合((三三))專家黃頁–不埋沒任一個優秀人才意藍科技意藍科技––與產品與產品eKMeKM的結合的結合((四四))社群中心–在紊亂中挖掘知識美玉意藍科技意藍科技––與產品與產品eKMeKM的結合的結合((五五))FAQ中心–淬練出的知識寶庫中興工程顧問公司中興工程顧問公司迅速取得數位文件，朝向無紙化企業迅速取得數位文件，朝向無紙化企業中興工程知識管理中興工程知識管理依使用者需要分析需求依使用者需要分析需求中興工程知識管理中興工程知識管理主要檔案–文字檔(XML,PDF)–文字影像檔(JPEG,TIFF)–工程圖(TIFF,DXF)–工程圖(TIFF,DXF)–圖片檔(JPEG)“數位影像文字頁為最可行、最適合營建業收集與應用外顯文件知識之方式”~中興工程金石堂網路書店金石堂網路書店立刻讓使用者得到最想要的那一本書立刻讓使用者得到最想要的那一本書金石堂金石堂符合企業需求的搜尋引擎符合企業需求的搜尋引擎可對應需求的各式搜尋引擎產品可對應需求的各式搜尋引擎產品TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0符合企業需求的搜尋引擎符合企業需求的搜尋引擎TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0導入敏捷知識管理的典範產品導入敏捷知識管理的典範產品TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0對有搜尋需求的企業來說，TornadoSearch5.0能夠對企業內外部常見的各式檔案、網站及資料庫進行搜尋，提供簡單操作、快速建置與低採購成本的企業搜尋解決方案。不知道有哪些資料可供利用不知道資料存在哪裡資料太多難以過濾不同的資料格式存放在各系統中操作不易整合複雜價格高昂每個企業都該擁有知識管理能力每個企業都該擁有知識管理能力成本的企業搜尋解決方案。TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0功能強大功能強大功能強大功能強大––跨資料源整合搜尋跨資料源整合搜尋員工A查詢主管員工BTornadoSearch5.0TornadoSearch5.0建立索引網站資料庫企業共用檔案僅能搜尋有權限的檔案防禦XSS安全漏洞防禦SQLInjection攻擊索引與查詢可以同時進行功能強大功能強大––巨量搜尋巨量搜尋搜尋250萬筆資料，僅需0.42秒可同時查詢30個索引資料庫不限使用者人數並支援多國語言支援Notes與多種檔案格式功能強大功能強大––支援多種資料格式支援多種資料格式網頁(html,xml)MSOffice2000,XP,2003,2007AdobeAcrobat(pdf)壓縮檔(zip,rar)壓縮檔(zip,rar)Flash(swf)紙本文件(tif,jpg,bmp,pdf)郵件(eml)AutoCAD(dwg,dxf)自動OCR處理功能強大功能強大––找到找到OCROCR辨識錯誤的資訊辨識錯誤的資訊龍捲風獨家容錯技術–字形容錯（形相似）•「園」、「圃」、「圓」…•「東」、「柬」、「束」…•「東」、「柬」、「束」…–字詞容錯（位置關係相似）•輸入「中央研究院」或「中研院」仍可找到被錯誤辨識成「中天研究院」的資料不需人工校正文件即可搜尋TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0使用簡單使用簡單主動修正及提示功能主動修正及提示功能自動完成自動完成––輸入查詢文字時，主動列出可能輸入查詢文字時，主動列出可能的關鍵字的關鍵字自動拼字提示自動拼字提示自動拼字提示自動拼字提示–輸入「searchh」–詢問「您是不是要查：search？」自動簡繁代換自動簡繁代換––輸入「印表機」輸入「印表機」––自動以「印表機」與「打印机」進行搜尋自動以「印表機」與「打印机」進行搜尋使用簡單使用簡單––置頂文章與概念延伸詞置頂文章與概念延伸詞置頂文章相關詞同音詞同義詞使用簡單使用簡單––智慧型排序智慧型排序兼顧準確與完整例如：查詢〝代工廠〞–一般搜尋引擎•只要資料裡面符合「代工」或「工廠」的就直接•只要資料裡面符合「代工」或「工廠」的就直接列出–TornadoSearch5.0•為求精準，優先排列確實符合「代工廠」的資料•為求完整，提供符合「代工」或「工廠」的資料TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0建置容易建置容易建置容易建置容易––客製套表客製套表搜尋框搜尋入口搜尋結果TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0價格實惠價格實惠價格實惠價格實惠98,000(含稅價)就能取得完整功能–包括「網頁」、「檔案」與「資料庫」•內建支援資料庫&XML格式–不限制資料數(效能實測250萬筆以上)–不限制資料數(效能實測250萬筆以上)–內建支援NTLM權限，不必再外購–不限使用人數TornadoSearch5.0TornadoSearch5.0導入敏捷知識管理只要導入敏捷知識管理只要55天天五天導入知識管理Day1定義導入範圍(資料來源&使用者)Day2架設基本軟硬體Day3安裝及設定TS5.0種子人員測試效果Day4種子人員測試效果Day5正式啓動、正式上線TornadoSearch5.0SDKTornadoSearch5.0SDK提供深度整合搜尋引擎的開發組件提供深度整合搜尋引擎的開發組件建置容易建置容易––提供開發元件提供開發元件提供深度整合，細部控制COM版本–VB.NET,C#.NET,ASP.NET–Delphi–Delphi–C/C++–PHPJava版本–JAVA,JSPTS5.0TS5.0與與eKMeKM的產品比較的產品比較比較項目eLandeKMTornadoSearch特性完整知識管理敏捷知識管理知識來源上傳的檔案討論區FAQ中心檔案網頁資料庫知識來源FAQ中心專家黃頁資料庫紙本Notes知識盤點需要不需要檔案擺放集中管理依原先擺放方式版本控管提供不提供適用企業中大型企業對知識管理已有概念且願意長期執行KM的企業所有企業快速解決知識搜尋與知識分享的問題THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!THANKYOU!