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第一讲找准位置:认清角色做对事（上）如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。一个人的管理职位再高，总是要对上一级负责，下属的角色是绝对的，而上司的角色是相对的。进入职场中要想尽快地成长，必须先从一个好的下属做起，成为一个成长型的员工。“百度”对角色的定义角色是每一个管理者的必修课，无论是哪一层级的管理者或是一名普通员工，都要去首先认识自己的角色，员工在企业中是企业形象的代表者，管理者首先是学会扮演下属角色，另外一个角色是学会怎样做上司。现在网络越来越流行，很多知识都能通过网络找到，有一句话是“外事不觉问百度，内事不觉问老婆。”已经说明了当今社会网络的强大。我在网络上用百度搜索“角色”的定义，内容为角色是“社会角色”的简称，指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。【案例】有一次我去广西讲课，一家医院的副院长跟我交流了一件发生在医院的事情。在他们医院发生了这样一件事，一个老教授带领医生和护士查病房，他们走到了一个刚刚动过手术的病人床前，病人看到医生过来了想坐起来打招呼，可是她的身体比较虚弱，医生和护士都站在那里一动没动，老教授径直走上前去搀扶了病人一把，让她坐起来了。后来这个病人出院的时候，给这位老教授送了一幅锦旗和一个花篮，锦旗上面写着“救死扶伤，医德高尚”，搞得老教授还丈二和尚摸不着头脑，自己好像不认识这样一个病人。老教授去查过两次病房，无意中搀扶过这位病人一把，经过病人提醒老教授才想起来这回事。老教授说：“你真正感谢的不应该是我，应该是你的主治医师和给你提供服务的护士，我没有给你做什么。”医院的副院长问我：“娄老师，为什么医生和护士给病人做了那么多事，却没有让病人感激呢？为什么老教授无意中搀扶了一把就能让病人送锦旗和花篮呢？”案例评析：其实这反映的就是角色问题，事实上角色是一种行为，用什么样的行为与人相处，用什么样的行为与人发生关系。老教授搀扶病人是一种行为，医生和护士平常服务于病人也是一种行为，之所以医生和护士给病人做了这么多行为，却没有得到病人的感激，而老教授无意中的搀扶就让病人感激，关键在于对一种行为的期待。在病人的心目当中医生和护士做得再好都是不够的，因为病人对医生和护士的期待比较高，同时对老教授没有任何期待。所以尽管老教授随意为病人做了一点点，都超越了她的期待。举一个生活中简单的例子，比如下属跟领导一起去吃饭，上来一个新菜之后，下属只顾自己吃，或者吃完饭之后送上来水果盘，你只顾自己先吃；或者是上来一个新菜自己先不吃，主动地把菜转给领导，水果盘上来之后也主动地先转给领导品尝。这两种行为的结果是什么呢？我经常说一句话：主动了没效果，被动了有效果。后面的一种行为是主动的，把菜和水果盘先转给领导，但是没有效果，因为这种行为在领导的心目当中认为是应该的。前面的一种行为是被动的，上来之后不顾及领导自己先吃，等到领导发话说：“小张，把水果盘转一下。”这种被动行为在领导的心目中会产生一个反应，这个小伙子眼里看不到什么活。在职位提拔和晋升的时候领导的头脑里马上会蹦出一个念头：不能把小张放到重要的位置上，他眼睛里看不到活。被动产生了效果，却不是下属所希望的。所以做下属的要明白不是我们没有做好，而是领导对我们的期待比较高。在企业中员工超越不了老板的期待，下属也很难超越领导的期待。要想成为一名合格的员工，要想得到晋升，要想获得成长，就必须研究领导对你的期待。在职场中仅做好规定动作是远远不够的，还要研究领导对你的期待，研究你的角色定位。历史的启示为了进一步研究角色定义，从历史上看一看有哪些启示。1.忠臣为何被皇帝杀2000多年前在河南洛阳中国汉朝的第一位皇帝刘邦登基，为了庆祝登基成功，晚上他宴请文武大臣百官，他端着酒杯说：“你们说一说为什么我做了皇帝，而项羽做不了皇帝呢？”所有的大臣端着酒杯说：“你舍得封，舍得给，大气，大度。项羽太小气了。”刘邦说：“非也，我之所以能够做皇帝，是因为我拥有三个人。夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；抚百姓，振国家，给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；率百万之众，攻必克，战必胜，吾不如韩信。此三人皆人杰也。”刘邦点评的这三个人能在现代企业中找到对应的角色，张良，也就是张子房，在企业中相当于项目总监、策划总监；在企业中萧何相当于分管行政、人事、财务的总监；韩信在企业中相当于带兵打仗的营销总监。这三个人都是人中的豪杰，他这番话的意思是不是我舍得给、舍得封，而是我会用人。可是回过头再看一看这三个人的下场又如何？张良的下场是三个人中最好的，可以形容为“急流勇退千古叹”，正在当官的鼎盛时期退出了，转而回家种地；萧何的下场可以形容为“苟且偷生度晚年”，他在牢狱里度过了自己的后半生；一再向皇帝表明自己是忠诚的；韩信的下场是最惨的，韩信在监狱里感叹“狡兔死，走狗烹，敌国破，谋臣亡。”最后被刘邦的老婆吕皇后砍了头。在中国的历史上大大小小出现过470多位皇帝，没有杀功臣的皇帝只有两个，一个是汉朝的刘秀，他做皇帝的时间太短了，另一个是宋朝的赵匡胤，他没有杀功臣，而是用杯酒释兵权的办法解决问题。有一句话是“杀心做皇帝，黑心做财主。”皇帝都有杀心，老板都要黑心。话虽如此，做下属的还是要检讨一下为什么会招来杀身之祸？下面来分析一下刘邦为什么杀韩信？让刘邦埋下了杀韩信的种子念头是在河南郑州荥阳的一场战役中，当时韩信拥有重兵，刘邦让他出兵支援别人，韩信却居功自傲，威胁刘邦，还派了一个人跟刘邦去谈判。派过去的人说：“能不能把韩信封为假齐王？”这时候刘邦气得咬牙切齿，还没有骂完，军师陈平立即踢了一下刘邦的腿，刘邦情商很高，马上改了口说：“他要做就做真齐王，做什么假齐王？”于是刘邦心里怀着恨，面上带着笑把韩信封为了齐王。从韩信受胯下之辱，后来拜为大将军，功高盖主，这是他悲惨结局的一个很重要的原因。历史上忠臣为何被杀？难道都是皇帝的错误吗？做下属的、做忠臣的不应该检讨一下吗？近些年火爆一时的电视剧《宰相刘罗锅》、《铁齿铜牙纪晓岚》只是演给民间老百姓看的，在职场中千万不要学刘罗锅、纪晓岚，他们不会做下属，动不动给领导拍桌子，让皇上下不了台，出领导的洋相。古代的爱情故事大多都是一个年方二八的少女或者一个富家的女孩子爱上了一个穷困潦倒的书生，为什么一个富家的女孩子会爱上一个穷困潦倒的穷书生呢？因为写这个故事的人是一个穷困潦倒的书生，现实中并不一定是这样的。现在这个社会中常见的现象是在学校里学习好的学生到了社会上给学习不好的学生去打工。社会的现实就是这样，全世界最有钱的人都不是传统正儿八经的好学生，因为他们都不是背会的，而是有体会的人。很多东西都没必要去背会，一定要去体会。2.贤臣如何给皇帝提意见上司对下属都有一种期待，人性是有弱点的，同时人性也有优点。一个中层该怎么给领导提意见？动不动让上司下不来台，上司又怎么可能重用你呢？我首先承认屈原是民族英雄，但是最后跳河牺牲了，他为什么跳河？还是由于官场不得志，得不到楚怀王的重用。楚怀王用了屈原，结果屈原跟领导之间发生了矛盾，领导一生气，让他好好反思一下，回去写个检讨。但是屈原认识不到自己的错，非但不写检讨，反倒写新闻骂皇上远贤臣亲小人。皇上一怒叫他永远都不要回来了。最后屈原虽然成名了，却没有成功。职场上要讲究四个字：功成名就。你可以很容易成名，却不一定成功。下属要懂得如何给领导提意见，有问题不说叫对工作不负责任；不懂得怎么说叫对自己不负责任。唐朝的魏征是一个十足的忠臣，唐太宗李世民年轻的时候只要上朝，魏征都会提意见。当唐太宗年老的时候，小女儿太平公主出嫁，他要大操大办。这时候魏征又站出来说：“臣有本奏。”他指出出嫁公主国家有规定应该按照什么标准来办，而唐太宗李世民比较喜欢小女儿，就要违反规定，这相当于魏征在众多大臣面前让唐太宗下不来台。结果唐太宗恼羞成怒，一甩袖子回了后宫，他说了一句话：“这个乡巴佬，我逮住机会一定要把他杀掉。”唐太宗李世民的皇后娘娘长孙皇后，用现在流行的MBA管理用语可以称为首席夫人，这个女人是一个开明的女人，看到唐太宗生如此大的气，就上前问主公：“今天谁惹你生这么大的气呀？”李世民说：“今天在很多大臣面前魏征让我下不来台，我要出嫁我的小女儿太平公主，他说这也不行，那也不行。我所以逮住机会一定要把他杀掉。”长孙皇后听完了这句话以后倒吸了一口冷气，出了一身冷汗，她担心唐太宗李世民真的把魏征杀了，对唐太宗说：“魏征这个人是忠臣，君明臣直。”意思是做君主的开明，所以下属才敢于直言。这等于拍了一下唐太宗的马屁，才平息了唐太宗的怒气，让这件事就这么过去了。如果长孙皇后当时没有替魏征说话，而是添油加醋地说魏征的不好，结局肯定是个悲剧。现在市面上出现了一些书是讲和珅跟领导的相处之道，虽然这些不值得提倡大家去学习，但是其中有些东西也可以借鉴。和珅不该贪污，但是他这个人做下属的时候贪污有方。他贪污的很多东西都没有拿到自己家里去，而是在恭王府的外面盖了一个藏宝楼，用来存放贪污的东西。而且和珅还时不时拿一些好东西送给皇上。最主要的一点是和珅为人忠诚，如果他拿贪污的东西招兵买马，跟乾隆皇帝对着干，乾隆早就办他了。和珅的管家曾经说过一句话：“我们主子24个小时头脑里只想两个字——皇上。”据说有时候乾隆皇帝放个屁和珅都脸红，因为他脸红了以后大家都以为是他放的屁，这叫勇于替领导承担责任。放屁应该算是一件不雅的事，我在给一些政府部门讲课的时候，杭州一名学员就讲过这样一个案例。有一次局长带着秘书乘坐电梯，电梯空间比较小，当时局长在电梯里就放了一个屁，制造出一个响声。结果大家都左看右看，在找这个屁是谁放的，当大家的眼光看到秘书身上的时候，秘书说：“不是我。”这还不算，他还还把头朝领导在的方向稍微动了一下，意思是领导放的，这位领导就像什么事都没有发生一样不吭声。过了两天之后组织部门找秘书谈话，理由是连屁大个责任都承担不了，怎么在领导面前工作？结果就把秘书调走了。第二讲找准位置:认清角色做对事（下）人性的弱点人性是有弱点的，职场之中讲人性，上下级关系也讲人性。1．什么是人性？下属动不动就让领导下不来台，让领导的面子没地方搁，是很不明智的做法。中国人最讲究两个字——面子。人性之中最重要的就是面子。你会给领导留面子吗？【案例】有一个秘书总是抱怨他的领导，我对他说：“不要抱怨你的领导，你连秘书工作都没有做好，怎么能抱怨领导呢？”他说：“我们领导每次的讲话稿都是我写的，我有时候写了错别字，他都照着稿子念这个错字。”我说：“那你为什么做了6年的秘书还没有提拔？你只会写稿子，会做秘书了吗？”他说：“做秘书还有什么讲究吗？”我说：“做秘书有非常大的讲究，我来你们企业讲课，观察到你有四点没做好，第一，领导不到你先到，但实际上你的领导却比你还到的还早；第二，领导不讲你先讲，在领导讲话的之前，你应该先调试一下话筒音量的大小，而你却在领导开始讲话之后又重新去调音量；第三，领导讲话你鼓掌，结果你们领导一开始讲话，你就跑到外面办事去了；第四，领导走后你收场，结果领导讲完了你还没有回来。这四点就可以看出你做下属的问题所在了，上司不单单要结果，还要感觉。”“说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行。”横批就是“不服不行”。你要行，得有人说你行。有一句话叫金子放到哪里都发光，从理解上来看这句话是有问题的，不是说金子放到哪里都发光，把金子放到海底，即使发光也没用。一匹千里马遇不到伯乐，马也没有用。你再有能力，上级不给你提供一个平台，你的能力也发挥不出来。做下属的要去研究中国的传统文化，当然不是让你阿谀奉承地拍上司的马屁，而是要以职业化的角度解读下属的角色。2．上下级关系为什